Itu Indeks Kepuasan Konsumen Amerika, survei telepon skala besar yang dilakukan oleh Sekolah Bisnis Universitas Michigan, ditemukan untuk tahun kedua berturut-turut Komputer Apple dukungan pelanggan mendapat penilaian terbaik dari responden, sedangkan Komputer Dell penawaran dukungan yang dulunya sangat dihormati telah menurun dan sekarang hanya sesuai dengan rata-rata industri.
Berdasarkan pembelajaran, kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap dukungan pelanggan industri komputer tidak berubah dari tahun lalu, dengan memperoleh peringkat keseluruhan sebesar 74. Demikian pula, skor tertinggi Apple sebesar 81 menyamai kinerjanya tahun lalu. Namun, setelah dua tahun mendapatkan skor di atas rata-rata, peringkat Dell turun dari 79 menjadi menyamai rata-rata industri yaitu 74. Gerbang Dan Kompak berada di urutan paling belakang, dengan skor Gateway turun menjadi 72 dari rata-rata industri 74 dan Compaq turun dua poin menjadi skor 67, menyamai skor terendah sepanjang masa. Hewlett-Packard berhasil berpindah dari 71 ke 74, dengan skor agregat untuk semua pembuat lainnya berpindah dari 71 ke 74.
Video yang Direkomendasikan
ACSI adalah survei berbasis telepon terhadap konsumen AS yang diperbarui setiap kuartal, yang dimaksudkan untuk mengukur persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan layanan yang mereka gunakan. Studi ini juga menilai kepuasan terhadap portal Internet dan mesin pencari, serta produsen mobil, elektronik, dan peralatan utama.
Rekomendasi Editor
- Komputer desktop terbaik untuk tahun 2023: Dell, HP, Apple, dan lainnya
- Penjualan flash menurunkan harga laptop Dell ini dari lebih dari $1.000 menjadi $499
- Penjualan flash menurunkan harga laptop kerja dari rumah Dell ini
- Dell XPS 13 Plus vs. Apple Macbook Pro 14
- Dell XPS 13 vs. Apple MacBook Air M2
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
