Menurut Temkin Experience Ratings 2013, Apple dan HP adalah perusahaan komputer terbaik untuk pengalaman pelanggan. Survei tahunan ketiga terhadap 10.000 konsumen AS menetapkan Apple sebagai merek nomor satu, namun Managing Partner Temkin Group Bruce Temkin mengatakan bahwa HP telah mendekati posisi tersebut. Secara keseluruhan, sektor komputer mencatatkan skor yang lebih baik, meningkat dari rata-rata 54 persen pada tahun 2011 menjadi 60 persen pada peringkat terbaru. Sony dan Lenovo merupakan pencetak skor terendah untuk industri ini. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway, dan Toshiba juga diikutsertakan dalam survei dan termasuk di antara kelompok tersebut.
Survei Temkin mencakup tiga area dalam pengalaman pelanggan. Skor fungsional menilai apakah konsumen dapat melakukan apa yang mereka inginkan, skor yang dapat diakses menilai seberapa mudahnya melakukan hal tersebut merek yang akan diajak bekerja sama, dan skor emosional memberi peringkat bagaimana perasaan orang tentang interaksi mereka dengan merek tersebut perusahaan.
Video yang Direkomendasikan
Bagaimana Apple bisa lolos dari kepemimpinannya? Perusahaan ini memperoleh peringkat 64 persen dan menduduki puncak perusahaan komputer dengan skor yang mudah diakses dan emosional. Di semua industri, Apple berada di peringkat 134. HP mendapat peringkat 62 persen dan memiliki peringkat fungsional terbaik di antara merek-merek komputer. Sony memiliki kinerja terburuk dalam aspek fungsional dan aksesibilitas, sementara Lenovo berada di posisi terbawah dalam aspek emosional. Anda dapat melihat hasil lengkap di semua industri di Peringkat Temkin situs web.
Hasilnya tidak terlalu mengejutkan. Kembali ke tahun 2005, Apple telah mendapatkan alat peraga untuk keterampilannya yang kuat di departemen layanan pelanggan. Selain pelayanan yang baik, merek ini baru-baru ini menerima penghargaan tertinggi dari Inggris survei tahunan CoolBrands dan setidaknya satu produk Apple ada di dalamnya sekitar setengah dari rumah di Amerika. Suka atau benci mereka, orang-orang di Cupertino melakukan banyak hal dengan benar.
Rekomendasi Editor
- Komputer desktop terbaik untuk tahun 2023: Dell, HP, Apple, dan lainnya
- Apple menindak aplikasi ChatGPT dengan peringkat usia yang ketat
- Penawaran Terbaik Hari Ini: Apple iPad, Xbox Series S, dan banyak lagi
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Headset AR/VR rahasia Apple akan segera diproduksi
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
