Jabat tangan penuh uang tunai yang canggung untuk stan yang lebih baik saat makan malam akan segera terjadi di tahun 2012. Sekarang, yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan perawatan yang layak Anda dapatkan adalah memberikan kartu hitam kecil – dengan profil ulasan online untuk mendukungnya.
Kartu Peninjau adalah ide yang diluncurkan baru-baru ini oleh Brad Newman. Ini memberi tahu pemilik bisnis bahwa Anda adalah Yelper, pecandu Foursquare, pengguna TripAdvisor, Urbanspooner – apa pun. Anda adalah seseorang yang berencana untuk menulis tentang layanan mereka secara online, dan hanya dengan menjentikkan kartu (yang gratis, seharusnya Anda aplikasi diterima) beri tahu mereka bahwa Anda harus diperlakukan sesuai.
Video yang Direkomendasikan
Newman mengatakan dia hampir tidak berbicara dengan pers sejak meluncurkan ReviewerCard – dan Anda tidak bisa menyalahkannya. Setelah mengumumkan produknya, dia dan startupnya menerima kritik yang sehat dan menumpuk.
“Saya hanya bisa berharap bisnis melihat [ReviewerCard] apa adanya,” tulisnya
Yelp juga tidak memiliki kata-kata yang baik untuk bisnis ini. “Meminta bisnis untuk perlakuan khusus atau layanan gratis sebagai imbalan untuk meninjau pengalaman Anda melanggar Ketentuan Layanan kami dan dapat melanggar pedoman Komisi Perdagangan Federal,” kata seorang juru bicara Saya. “Kami juga berbesar hati melihat bahwa anggota komunitas kami menolak gagasan di dalamnya Utas pembicaraan Yelp.“
“Siapa pun yang membaca artikel pertama itu ikut-ikutan,” Newman, yang telah dilarang dari beberapa situs ulasan, kata tentang keluhan.
Serangan itu tidak sepenuhnya tanpa pamrih. Dasar dari ReviewerCard menggelegar, untuk sedikitnya, dan bagian dari wawancara L.A. Times dengan Newman adalah mengecilkan hati (yaitu, saat Newman mengeluarkan kartu dan meminta kamar hotel dengan potongan harga sebagai ganti tinjauan). Ada sesuatu tentang keseluruhan gagasan yang hanya membuat Anda salah paham: Jika Anda adalah seseorang yang mengulas bisnis lokal, yang harus Anda lakukan adalah flash kartu untuk memberi tahu bisnis masing-masing bahwa Anda akan menulis layanannya – sehingga memastikan Anda mendapatkan preferensi perlakuan. Ini tidak adil.
Namun sebelum kita menyelami apa yang salah dengan ReviewerCard, Newman ingin menjelaskan apa yang benar. “Saya tidak pernah menulis ulasan buruk untuk sebuah bisnis. Saya tidak bisa memaksakan diri untuk melakukannya – karena saya tahu betapa merugikannya hal itu bagi mereka,” katanya. “Seseorang dapat dipecat atau bangkrut karena ulasan yang buruk.”
“Bisnis itu lucu. Saya akan diminta oleh pemilik bisnis yang meminta saya untuk menyebutkan nama mereka atau menulis ulasan tentang mereka, mengatakan bahwa mereka akan memberi saya diskon atau semacamnya. Mengapa bisnis diizinkan untuk meminta kami? Mengapa kita tidak membalikkan keadaan?”
Terlepas dari reaksi usus, Newman ada benarnya: Ada banyak sekali masalah dalam pasar ulasan online. Sebuah gugatan di mana seorang penulis dituntut karena menulis ulasan negatif Yelp tentang bisnis muncul di benak, dan situs yang sama masih bekerja untuk membersihkan reputasinya setelah dituduh memeras bisnis di a skandal cash-for-rating.
Karena semua ini, bisnis tetap bergantung pada belas kasihan konsumen – yang, dalam arti tertentu, memang seharusnya begitu. Situs ulasan lokal adalah sumber yang semakin banyak digunakan saat kita memutuskan tempat makan, berbelanja, memotong rambut. Proliferasi dan pentingnya platform ini berarti siapa pun dan semua orang mendapatkan suara, tidak diperlukan keahlian. Berapa banyak pengguna Foursquare yang merupakan kritikus makanan terlatih? Berapa banyak Yelpers yang memiliki palet yang cukup halus untuk menilai anggur? Tidak masalah: Idenya adalah bahwa bisnis sedang diawasi, dan hasilnya seharusnya tidak hanya kami memiliki basis data informasi yang membantu kami membuat keputusan berdasarkan lokasi, kami juga dapat melaporkan kembali. Dan fakta bahwa bisnis tahu kami memiliki kekuatan itu dapat menjamin layanan yang lebih baik karena mereka tidak pernah tahu siapa yang akan menulis ulasan yang membakar (atau bersinar) itu.
Untuk semua kritiknya terhadap kartu hadiah Newman, Yelp sering menawarkan kepada pengulas fasilitasnya sendiri melalui Yelp Elite Squad, seperti undangan ke pesta dan acara lain yang diselenggarakan. Tetapi manfaat datang dari Yelp – bukan bisnis lokal yang takut akan cemoohan online – dan anggota tidak suka memamerkan status mereka untuk layanan yang lebih baik. “Saya menulis ulasan sebelum saya menjadi 'Elite,'” seorang teman yang merupakan seorang Yelper Elit Beritahu aku. “Saya tidak menulis ulasan untuk menjadi Elite. Motivasi saya untuk menulis ulasan bukanlah untuk barang gratis, dan saya tahu banyak Yelpers lain juga merasakan hal yang sama. Ini seperti menjadi seorang kritikus makanan – Anda tidak melihat mereka mengatakan ‘Hei, saya seorang kritikus makanan, dan Saya datang ke restoran Anda, jadi beri saya pengalaman terbaik.’ Ada alasan bagus untuk itu itu."
Tentu saja, saat Anda memberi kekuatan pada Internet, Anda juga menyadari betapa mengerikannya Internet. Meskipun ada banyak sekali pengguna yang menulis ulasan bisnis yang cermat dan akurat, ada juga banyak peluang kesalahan: Orang yang memiliki dendam pribadi terhadap kedai kopi lokal; seseorang yang pernah mendapat potongan rambut yang buruk dan telah memutuskan untuk menjelekkan seluruh staf; seorang pelanggan yang salah menyebut nama pelayan kasar itu – dan menulis tentangnya secara online.
Contohnya tidak ada habisnya. Ratusan bisnis mengambil tindakan hukum terhadap TripAdvisor di Inggris. atas apa yang mereka lihat sebagai ulasan yang tidak adil. Dalam satu contoh, tempat tidur dan sarapan dengan ulasan yang sebelumnya positif dituduh memiliki pemilik rasis – serangan yang sulit untuk dibalas. Baru-baru ini, keluhan FTC diajukan terhadap Yelp, dan itu disebut "penjahat Internet" oleh pemilik bisnis yang terkepung.
“Keluhan yang paling sering diajukan terhadap Yelp adalah dugaan praktik perusahaan memperdagangkan ulasan positif demi uang,” MuckRock, sebuah situs yang memungkinkan Anda untuk mengajukan permintaan Kebebasan Informasi, kata. “Pemilik bisnis menagih bahwa Yelp menelepon bisnis untuk menjual iklan di situs seharga $300-$350 per bulan… jika bisnis menolak tawaran untuk beriklan, komplain katakanlah Yelp menghapus ulasan positif pada halaman bisnis itu, mengklaim bahwa situs tersebut telah memperbarui 'algoritme otomatis' untuk mencerminkan perasaan 'yang lebih benar' dari keseluruhan ulasan.”
Jelas, masalahnya lebih dalam dan lebih jauh dari ReviewerCard. Itu tidak memulai bisnis "ancaman kehancuran Internet" yang harus dikhawatirkan. Internet melakukannya. Dan dalam berperan sebagai advokat setan, Anda dapat melihat ide tersebut sebagai pendekatan yang lebih jujur untuk situasi yang sudah mengakar kuat.
“Saya hanya merasa hal terpenting adalah kartu itu seharusnya melindungi konsumen dan bisnis. Ini bukan tentang menghasilkan uang, ”kata Newman kepada saya. “Ini tentang memberikan lebih banyak kesenangan kepada pengulas – kehadiran kartu di pasar akan meningkatkan tingkat layanan pelanggan.”
Sementara Newman tidak akan mengungkapkan berapa banyak kartu yang telah dikeluarkan dan digunakan, dia memberi tahu saya tentang proses penyaringan. Tim ReviewerCard terdiri dari pengulas online khusus, orang-orang yang pernah bekerja di layanan ini industri, dan seperti yang dia katakan, “orang-orang yang awalnya menentang gagasan itu, tetapi sekarang mendapatkan manfaatnya itu. Kami ingin memiliki kedua sisi dialog.”
Newman bukanlah orang pertama yang mengemukakan gagasan memanfaatkan status untuk layanan. Layanan online menilai Anda berdasarkan kehadiran media sosial Anda, dan sering mendapat kecaman karena diduga mengubah konsumen yang tahu cara menggunakan Twitter menjadi pengganggu yang menginginkan barang gratis. Klout juga memperkenalkan keseluruhan skema kartu, memungkinkan integrasi Passbook sehingga pengguna dapat membuat digital mereka sendiri Kartu Klout untuk "memamerkan pengaruh [mereka] untuk mendapatkan layanan dan pengalaman khusus". Dan tentu saja ada dongeng dari masuk ke klub malam Dan Lounge maskapai VIP berdasarkan Kout. Sementara banyak telah menangis busuk, banyak juga yang menukarkan fasilitas ini – merekalah yang memberi tahu kami tentangnya.
Meski begitu, Newman mengakui peluncuran ReviewerCard bukan tanpa kesalahan. “Saya mengerti produk itu tidak disajikan dengan sempurna,” katanya. “Seperti pengusaha mana pun, Anda harus berputar dan bereaksi terhadap apa yang dikatakan pasar. Kami mengerti, dan kami mencoba membuatnya tepat untuk semua orang, meninjau situs, bisnis, konsumen, semua orang.”
Menurut Newman, terlepas dari reaksi negatifnya, ada minat yang sangat besar. “Pers online menakutkan betapa buruknya hal itu, tetapi jumlah aplikasi dari seluruh dunia luar biasa,” katanya. Tidak hanya konsumen yang tertarik untuk mendapatkan kartu mereka sendiri, tetapi dia mengatakan bahwa situs ulasan juga telah menghubunginya untuk terlibat (dia menolak menyebutkan namanya).
Selanjutnya untuk ReviewerCard adalah untuk terus menerbitkan produk kepada "orang-orang yang berhak," seperti yang dikatakan Newman, dan menumbuhkan pasar di AS dan kemudian secara internasional. Perusahaan juga akan mengembangkan komunitas offline dengan mengadakan acara untuk anggota.
ReviewerCard tidak memungkinkan pembeli lokal dengan akun situs ulasan menjadi pengganggu – peluang itu datang dengan munculnya Web 2.0. Dan Anda harus bertanya-tanya apa itu reaksinya adalah jika Yelp atau Foursquare memperkenalkan produk ini, semacam cara untuk memberi tahu bisnis bahwa Anda adalah pengulas atau seseorang yang check-in ke lokasi sering. Pasti akan ada kemarahan awal "ini salah", tetapi apakah itu akan mereda, dengan adopsi fitur baru yang meluas? Memanfaatkan pengaruh sosial bukanlah kesalahan siapa pun kecuali kesalahan kita sendiri; itu adalah ekosistem yang dibangun di atas selebritas yang dibayangkan dan penuh dengan nada narsis, diwarnai dengan lebih dari sekadar tanda hak diri. Baik atau buruk, mekanisme ulasan online berarti selalu mengarah ke ini.
Rekomendasi Editor
- Amazon menggugat 10.000 grup Facebook karena ulasan palsu
