Pembaruan baru untuk Indeks Kepuasan Konsumen Amerika menemukan bahwa pada kuartal kedua tahun 2006, pembuat komputer telah mencapai tingkat kepuasan konsumen tertinggi dalam sepuluh tahun terakhir. Meskipun perlu dicatat bahwa angka-angka ini telah dikumpulkan sebelumnya Penarikan kembali baterai besar-besaran dari Dell, secara keseluruhan pembuat komputer mencapai peringkat kepuasan sebesar 77, naik 4,1 persen dari periode yang sama tahun lalu. Pemimpin keseluruhan di antara para pembuat komputer dalam hal kepuasan konsumen tetap Apple Computer, dengan skor 83; skor tersebut menempatkannya di 15 persen teratas dari seluruh perusahaan yang diukur oleh ASCI. Dell mendapatkan skor 78 (naik empat poin dari kuartal pertama tahun 2006), sementara sistem bermerek HP mendapatkan skor 75, naik dua poin dari kuartal pertama. Sistem HP bermerek Compaq mendapatkan skor 72—tapi itu naik lima poin dari kuartal pertama.
ASCI diproduksi oleh Ross School of Business Universitas Michigan. Skor ACSI berkisar antara 1 hingga 100, dan mengukur tingkat kepuasan terhadap lebih dari 200 perusahaan dan organisasi pemerintah di 10 sektor ekonomi dan 42 industri. Meskipun skor numerik sebenarnya tidak mengacu pada unit tertentu, skor yang lebih tinggi menunjukkan tingkat kepuasan konsumen yang lebih tinggi. Skor memperhitungkan harapan pelanggan, persepsi kualitas dan nilai, serta loyalitas pelanggan dan (tentu saja) keluhan. Setiap tahun, ACSI mewawancarai sekitar 65.000 konsumen AS melalui telepon, menjadikannya salah satu survei pelanggan terbesar di Amerika.
Video yang Direkomendasikan
Di antara portal Internet, Google terus memimpin peringkat ASCI, meski turun satu poin menjadi 81. Yahoo mendapati skornya turun lima poin menjadi 76, peringkat terburuk perusahaan dalam lima tahun terakhir. AOL dan MSN masing-masing memperoleh skor 74; itu adalah keuntungan 4 poin untuk AOL dan sedikit penurunan untuk MSN. Sejak tahun 2000, AOL telah meningkatkan skornya sebesar 32,1 persen, sementara MSN hanya berhasil meningkatkan skornya sebesar 4,2 persen dibandingkan periode yang sama.
Rekomendasi Editor
- Pemerintah AS akan meluncurkan program keamanan siber baru untuk perangkat rumah pintar pada tahun 2024
- Amazon Echo masih menjadi raja di antara speaker pintar meskipun pangsa pasar AS menurun
- Ikea masih belum siap meluncurkan smart blind Fyrtur di AS.
- Huawei merencanakan speaker pintar yang didukung Google untuk IFA. Kemudian sanksi perdagangan AS diterapkan
- Para pecinta kopi, Starbucks dan Uber Eats akan menyediakan layanan pengiriman di AS secara menyeluruh
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
