Twitter menawarkan peluang untuk menjangkau ratusan juta orang tanpa biaya langsung apa pun. Ini mungkin tampak seperti peluang pemasaran impian bagi bisnis, terutama yang memiliki anggaran terbatas, untuk memasarkannya dengan biaya murah. Pada kenyataannya, ada beberapa alasan mengapa daya tarik Twitter mungkin terbatas ketika Anda mempertimbangkan pilihan pemasaran.
Spam
Baik persyaratan layanan resmi maupun norma sosial tidak resmi berarti ada batasan dalam cara Anda memasarkan di Twitter. Batasannya tidak tetap, namun Anda akan menciptakan kesan buruk di kalangan pengguna dan mungkin berisiko terkena sanksi dari Twitter sendiri jika melakukannya sebagian besar atau seluruh tweet Anda terang-terangan bersifat komersial dan Anda sepertinya tidak menggunakan Twitter untuk terlibat dalam diskusi dengan orang lain pengguna. Anda juga berisiko dimusuhi pelanggan saat ini atau calon pelanggan jika terlalu banyak tweet Anda terlihat seperti iklan yang tidak diminta.
Video Hari Ini
Konsumsi Waktu dan Harapan
Twitter bisa memakan waktu jika Anda tidak mengelolanya dengan hati-hati. Pelanggan yang biasanya tidak repot-repot menulis atau menelepon untuk menyampaikan keluhan atau komentar, kini mengharapkan tanggapan segera ketika mereka memposting tweet tentang bisnis Anda. Hal ini mungkin menekan Anda untuk mencoba menanggapi setiap postingan dan tidak punya waktu untuk menangani masalah yang lebih luas. Anda mungkin juga menghabiskan banyak waktu membaca postingan orang lain di Twitter dan perhatian Anda teralihkan dari pekerjaan Anda yang lain.
Penargetan
Berbeda dengan periklanan atau hubungan masyarakat melalui media, sulit untuk menentukan sasaran tertentu audiens di Twitter seperti orang-orang dengan minat tertentu atau mereka yang tinggal di wilayah tertentu lokasi. Ini karena orang-orang yang memilih untuk mengikuti Anda dan membaca pesan Anda adalah orang yang memilih sendiri dan orang lain hanya akan melihat pesan Anda jika mereka di-retweet. Salah satu cara mengatasinya adalah dengan menggunakan perangkat lunak otomatis untuk mengikuti pengguna Twitter mana pun yang menyebutkan topik tertentu, dengan harapan mereka akan mengetahui akun Anda dan mengikutinya kembali. Tapi ini sangat disayangkan, dan mungkin dianggap sebagai spam.
Personalisasi
Orang yang secara fisik memposting tweet di akun Twitter perusahaan Anda secara efektif mengontrol suara online bisnis Anda. Jika orang tersebut memiliki gaya yang khas seperti selera humor tertentu atau sifat yang tiba-tiba, pengguna Twitter mungkin menganggap kata-kata mereka mencerminkan perusahaan.
Laju
Karena hanya dibutuhkan beberapa detik untuk memposting tweet, orang sering kali mengharapkan perusahaan bereaksi lebih cepat dibandingkan melalui media tradisional. Jika, misalnya, bisnis Anda terlibat dalam skandal atau kontroversi, Anda biasanya menyiapkan pernyataan pers atau bahkan iklan berbayar, memerlukan waktu beberapa hari untuk ditandatangani oleh manajemen, tim pemasaran Anda, dan bahkan Anda pengacara. Jika Anda memiliki akun Twitter, membutuhkan waktu lama untuk membalas mungkin berarti orang mengira Anda menghindari masalah tersebut.
