Ketika belanja online masih dalam tahap awal, para pakar dan analis dengan cepat memuji manfaat saluran tersebut untuk barang-barang kotak dan komoditas seperti peralatan komputasi, permainan, buku, dan barang elektronik konsumen, namun mereka juga dengan cepat mengatakan bahwa belanja online akan sulit dibandingkan dengan produk seperti pakaian dan pakaian yang mengutamakan preferensi individu dan detail penting—seperti ukuran dan warna—sulit atau tidak mungkin disampaikan on line.
Kejutan yang mengejutkan: secara keseluruhan, selama musim liburan tahun 2006, situs yang menawarkan belanja pakaian online telah melihat tingkat kepuasan konsumennya. melampaui milik pedagang massal dan pengecer elektronik, menurut Melihat Hasil Sebelumnya.
Video yang Direkomendasikan
Hasil ForeSee Indeks Kepuasan Ritel Online 40 Teratas diproduksi bersama dengan Penelitian FGI, dan mensurvei lebih dari 10.000 pembeli online saat liburan menggunakan metodologi yang sama dengan penelitian jangka panjang Universitas Michigan. Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika. Di antara temuannya:
Secara keseluruhan, situs web pakaian jadi memiliki indeks kepuasan sebesar 76, dibandingkan dengan pedagang massal dan pengecer elektronik sebesar 74.
Banyak situs meningkatkan skor kepuasannya dari tahun 2005 hingga 2006, dengan 24 dari 40 situs teratas meningkatkan skornya, dan hanya tujuh situs yang mengalami penurunan skor.
Situs Web dengan peringkat teratas adalah Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80), dan QVC.com (80), dengan Apple dan Old Navy berada di urutan kelima dengan 79.
Situs Web dengan peringkat terburuk di 40 besar adalah CompUSA.com (69), Costco.com (69), dan CDW.com (68)
“Yang luar biasa adalah para pemimpin benar-benar bekerja keras untuk tetap menjadi pemimpin,” kata Larry Freed, Presiden dan CEO ForeSee Results. “Delapan pengecer teratas dari musim lalu mempertahankan atau meningkatkan. Mereka tidak berpuas diri atau memberikan kesempatan kepada pengecer lain untuk mengikis basis pelanggan mereka.”
Rekomendasi Editor
- Penawaran Kacamata Online Terbaik: Hemat Kacamata USA, Frames Direct, dan lainnya
- Cara membeli bahan makanan secara online: Tips berbelanja di karantina
- Orang Inggris menyukai belanja klik dan kumpulkan, tetapi banyak yang gagal mengambil barangnya
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
