Perusahaan riset pasar Melihat Hasil Sebelumnya telah merilisnya 100 Indeks Kepuasan Ritel Online Teratas untuk musim semi tahun 2007, dan menemukan bahwa Netflix, QVC, dan Amazon.com memimpin pengecer online dalam hal kepuasan pelanggan, sementara PCMall dan PCConnection.com memiliki “peluang terbesar untuk melakukan perbaikan.”
Hasil ForeSee didasarkan pada lebih dari 20.000 survei terhadap konsumen yang mengunjungi 100 situs ritel teratas, yang ditentukan oleh jumlah pendapatan kotor yang mereka hasilkan. Studi ini menerapkan metodologi yang dianggap baik (dan sudah berjalan lama) Indeks Kepuasan Konsumen Amerika dilakukan oleh University of Michigan untuk menentukan seberapa baik situs tersebut memberikan pengalaman belanja online yang diinginkan pelanggan. Situs-situs tersebut mencakup sejumlah kategori, mulai dari pedagang massal dan barang elektronik hingga bunga, makanan, perangkat keras, barang olahraga, kesehatan & kecantikan, bunga, dan kategori lainnya.
Video yang Direkomendasikan
Netflix dan QVC memperoleh skor kepuasan tertinggi, masing-masing dengan skor 85. Amazon.com memperoleh skor 83, Barnes & Noble memperoleh skor 82, sedangkan LL Bean dan Apple memperoleh skor 79. Nordstrom memimpin pengecer kelas atas dengan 73, namun dikalahkan oleh pedagang massal seperti Wal-Mart (75), JCPenney, dan Target (yang masing-masing mengelola 76).
“Sangat mengesankan bahwa skor kepuasan beberapa pengecer terhadap browser begitu tinggi,” kata Larry Freed, Presiden dan CEO ForeSee Results, dalam sebuah pernyataan. “Perlu dicatat juga bahwa meskipun beberapa pengecer online terbesar mencapai skor kepuasan yang tinggi, ukuran tidak selalu berarti kepuasan yang tinggi. Ada sejumlah pengecer khusus kecil yang dinilai berada di tingkat teratas oleh pembeli online.”
Pengecer komputer dan elektronik Etronics.com, PCConnection.com, dan PCMall.com melengkapi indeks kepuasan terbawah dengan skor masing-masing 68, 67, dan 67. Namun Freed mencatat bahwa situs-situs ini masih berada di antara 100 situs ritel online teratas: “Pengecer dengan skor lebih rendah tidak boleh berkecil hati, karena mereka memiliki peluang terbesar untuk meningkatkan belanja situs web pengalaman."
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
