Tahun lalu, Jaksa Agung New York Andrew Cuomo menggugat Komputer Dell, menuduh perusahaan tersebut terlibat dalam periklanan “umpan dan peralihan” dalam kredit dan pembiayaannya periklanan, dan berulang kali gagal menyediakan layanan pelanggan yang “dipercepat” kepada pelanggan mereka telah membayar. Hari ini, hakim New York Joseph Teresi setuju, memutuskan (PDF) perusahaan dan afiliasinya Dell Financial Services terlibat dalam penipuan, iklan palsu, dan praktik bisnis yang menipu, serta penagihan utang yang sewenang-wenang.
Teresi memutuskan bahwa Dell memikat pelanggan untuk membeli produknya dengan iklan yang menjanjikan pembiayaan “tanpa pembayaran” atau “tanpa bunga”; namun, sebagian besar pemohon—bahkan mereka yang memiliki nilai kredit yang kuat—tidak menerima tawaran yang diiklankan dan malah ditawari pembiayaan dengan tingkat suku bunga yang berkisar hingga 30 persen. Teresi juga menemukan bahwa Dell berusaha mencegah pelanggan menggunakan dukungan teknis dan layanan garansi, gagal memenuhi janji perbaikan di lokasi, dan menekan pelanggan untuk melakukan hal yang sama. memperbaiki komputer sendiri, gagal mengirim rabat, dan membuat pelanggan enggan mencari dukungan dengan membuat mereka harus menunggu lama, sering melakukan transfer, dan terputus.
Video yang Direkomendasikan
“Dell telah berulang kali terlibat dalam perilaku bisnis yang menyesatkan, menipu, dan melanggar hukum, termasuk iklan palsu dan menipu mengenai promosi pembiayaan dan ketentuan-ketentuannya. jaminan, penipuan, praktik menyesatkan dan menipu dalam pembiayaan kredit serta kegagalan memberikan layanan jaminan dan rabat,” tulis Teresi dalam keputusannya.
Teresi akan mengadakan proses tambahan untuk menentukan jumlah ganti rugi yang harus dibayar Dell kepada pelanggan di New York, serta denda. Sementara itu, dia telah memerintahkan Dell untuk mengungkapkan jumlah pelamar yang mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pembiayaan promosi.
Dell belum mengomentari keputusan tersebut, namun sebelumnya telah mengindikasikan pihaknya mempercayai keluhan tersebut mewakili sebagian kecil pelanggan di New York, dan secara keseluruhan praktik bisnisnya memang demikian adil.
Kantor Kejaksaan Agung New York menerima 700 pengaduan mengenai praktik Dell ketika mengajukan gugatan pada tahun 2007; menurut juru bicara John MIlgram, pihaknya telah menerima lebih dari 1.000 lebih sejak saat itu.
Rekomendasi Editor
- Apakah Equifax berhutang uang kepada Anda? Inilah cara Anda mengetahuinya
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
