Biro penegakan hukum di Komisi Komunikasi Federal diharapkan dapat merekomendasikan badan pengawas untuk meninjau peraturan dan kebijakan yang mengatur cara telepon perusahaan dan operator kabel menggunakan data pelanggan dalam upaya mereka untuk memikat pelanggan agar menjauh dari mereka pesaing. Pada saat yang sama, biro penegakan hukum merekomendasikan badan pengawas untuk menolak keluhan dari Verizon itu operator kabel mempersulit pelanggan untuk beralih dari layanan kabel.
Yang menjadi permasalahan adalah taktik yang digunakan perusahaan telepon dan operator kabel untuk memikat pelanggan dari satu layanan ke layanan lainnya yang lain—dan teknik yang digunakan oleh perusahaan yang sama untuk "mempertahankan" pelanggan yang ingin beralih ke perusahaan pesaing melayani. Perusahaan telepon, misalnya, akan menerima pemberitahuan pemutusan sambungan dari operator pesaing atas nama pelanggan, sehingga memfasilitasi transisi ke layanan baru. Sebaliknya, operator kabel mengharuskan pelanggan menghubungi mereka secara langsung untuk membatalkan layanan, yang tidak hanya menambah masalah bagi mereka pelanggan, tetapi juga memungkinkan operator kabel untuk membuat penawaran dan promosi khusus untuk mendorong pelanggan agar tetap menggunakan mereka. Verizon juga mengatakan operator kabel telah menunda-nunda perpindahan pelanggan yang bersikeras untuk menjalani proses tersebut.
Video yang Direkomendasikan
Badan penegak hukum FCC tidak percaya bahwa taktik perusahaan kabel melanggar peraturan yang ada, namun merekomendasikan agar FCC meninjau semua peraturan mengenai peralihan layanan dan penggunaan kabel. data pelanggan untuk menciptakan persaingan yang konsisten—terutama karena operator kabel dan telepon kini secara rutin menawarkan berbagai layanan (suara, data, dan video) dalam satu paket melayani. “Mengingat prevalensi persaingan antarmoda dan layanan gabungan, kami merekomendasikan NPRM [Pemberitahuan Usulan Pembuatan Peraturan] menyimpulkan bahwa praktik pemasaran retensi pelanggan dibuat konsisten di semua platform,” tulis FCC dalam rekomendasinya keputusan.
Rekomendasi Editor
- Kipas angin yang dapat dikenakan mungkin terlihat menjengkelkan, namun memiliki kegunaan praktis untuk musim panas yang terik
- Fitur iFit ActivePulse baru menggunakan detak jantung untuk menyesuaikan latihan treadmill
- Gunakan alat ini untuk melihat ke mana perangkat rumah pintar Anda mengirim data
- Doomba menggunakan data Roomba Anda untuk membuat peta 'Doom' baru. Terima kasih kembali
- Para aktivis ini meretas masalah perumahan di NYC menggunakan aplikasi dan data
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
