Itu Indeks Kepuasan Konsumen Amerika adalah studi jangka panjang, yang dilakukan setiap kuartal, yang mengukur persepsi konsumen AS terhadap kualitas layanan dan produk. ASCI adalah salah satu ukuran persepsi kualitas merek dan konsumen yang banyak dikutip dan paling dihormati kepuasan nasional, dan hasilnya sering kali dilihat sebagai indikator ekonomi yang signifikan bagi industri.
Kuartal ini, Apple dan Google mendapati saham mereka di ASCI meningkat…sementara produsen mobil AS dan pembuat peralatan besar Whirlpool mengambil risiko.
Video yang Direkomendasikan
Dalam industri komputer pribadi, tren keseluruhannya menurun, dengan industri secara keseluruhan merosot satu persen ke peringkat kepuasan keseluruhan sebesar 74. Namun, Apple melawan tren tersebut, dengan meraih peningkatan kepuasan pelanggan terbesar yang pernah ada, mencapai rekor tertinggi sepanjang masa dalam industri sebesar 85. Skor baru Apple menempatkannya 10 poin lebih tinggi dibandingkan perusahaan PC dengan peringkat tertinggi berikutnya, Dell (yang juga naik satu poin). Semua pembuat PC lainnya mengalami penurunan skor sebanyak tiga poin.
Dalam kategori portal Internet/mesin pencari, Google telah merebut kembali posisi teratas dari saingannya Yahoo, dengan peningkatan kepuasan sebesar sepuluh persen menjadi skor 86. Yahoo sebelumnya mengungguli Google dengan selisih satu poin pada tahun lalu, namun turun tiga persen dengan skor 77. Peningkatan skor Google “menetapkan standar baru untuk e-bisnis,” menurut ASCI.
Bisnis tradisional Amerika tidak berjalan dengan baik: tidak ada produsen mobil dalam negeri yang berhasil masuk dalam daftar tersebut merek otomotif dengan peringkat tertinggi, meskipun kepuasan konsumen terhadap industri ini tetap berada pada peringkat tertinggi sepanjang masa tinggi 82. Namun, Chevrolet turun empat persen menjadi 79, Dodge turun tiga persen menjadi 78.
Di antara produsen peralatan rumah tangga, Whirlpool mendapat pukulan telak karena peringkat kepuasan konsumennya merosot lima persen ke skor yang masih cukup baik yaitu 80. General Electric dan Electrolux masing-masing turun satu persen menjadi 80.
Rekomendasi Editor
- Beranda Google vs. Apple HomeKit: platform rumah pintar manakah yang terbaik?
- Apa yang ingin kami lihat dari acara musim gugur Google
- Cara melihat foto dan album Anda di layar pintar Google
- Google Nest Hub Max mendapatkan dukungan konferensi video grup
- Kolaborasi Google dengan Amazon, Apple adalah yang dibutuhkan rumah pintar saat ini
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
