Ulasan berinsentif melibatkan vendor yang memberikan atau memberikan diskon besar pada produk sebagai imbalan atas janji untuk menulis ulasan “ulasan yang tidak memihak.” Peninjauan yang diberi insentif mungkin lebih menimbulkan masalah persepsi dibandingkan kecurangan pemeringkatan yang sebenarnya, namun hal ini terjadi lebih awal Tinjau Meta Penelitian memang menunjukkan perbedaan ulasan yang dihasilkan. Studi ini menemukan bahwa ulasan yang diberi insentif memberi peringkat rata-rata 4,74 bintang (dari lima) pada produk, dibandingkan dengan peringkat rata-rata 4,36 bintang untuk ulasan yang tidak diberi insentif.
Video yang Direkomendasikan
Lagi:Amazon akhirnya melarang ulasan 'berinsentif' yang mengganggu tersebut
Apakah peringkat bintang 4,74 akan sangat berbeda dengan ulasan bintang 4,36 dalam keputusan Anda membeli suatu produk? Mungkin atau mungkin tidak, namun masalah yang lebih besar adalah bahwa semua ulasan tersebut, dan beberapa produk, terutama yang baru, sering kali memiliki proporsi ulasan berinsentif yang teridentifikasi dalam jumlah besar. Jadi yang terlihat dalam kasus tersebut adalah bahwa ulasan dan penilaian pada dasarnya dibeli dan dibayar sehingga tidak dapat dipercaya. Hal ini pada gilirannya memberikan kesan keseluruhan bahwa peringkat Amazon sendiri mungkin tidak terlalu dapat dipercaya.
Jadi Amazon mengambil tindakan keras. ReviewMeta menganalisis sekitar 65 juta ulasan dari lebih dari 32.000 kategori produk. Para peneliti menemukan bahwa lebih dari 500.000 ulasan dihapus dalam tindakan keras tersebut, dan 71 persen di antaranya diberi insentif. Peringkat bintang rata-rata untuk ulasan yang dihapus adalah 4,75, lebih tinggi dari rata-rata. Tepat sebelum program pelarangan dan penghapusan massal dimulai pada awal Oktober, ulasan produk harian rata-rata adalah 4,73 bintang, dan pada tanggal 1 November, ulasan harian rata-rata keseluruhan turun menjadi 4,65 bintang,
Terkait
- Amazon menggugat 10.000 grup Facebook atas ulasan palsu
- Spesifikasi PC Elden Ring tidak menuntut seperti yang Anda harapkan
- Apakah Amazon Echo, Alexa, atau Ring Anda mati hari ini? Anda tidak sendirian
Anda akan berpikir bahwa peringkat produk akan berubah dan berakhir jauh lebih rendah karena banyaknya ulasan yang 'sepertinya berbayar' dan rata-rata bintang ulasan yang lebih rendah. Tapi itu tidak terjadi. Mengapa tidak?
Ternyata Amazon tidak menghitung ulasan berinsentif dalam menghitung peringkat produk secara keseluruhan, dan malah memanfaatkan ulasan dan peringkat dari “Pembeli Terverifikasi” (kecuali untuk produk baru yang belum banyak ulasannya diberi insentif). Jadi peringkat keseluruhan tidak banyak berubah sama sekali. Pembeli dapat sangat bergantung pada peringkat bintang keseluruhan yang berasal dari orang-orang yang benar-benar membayar untuk produk yang mereka ulas.
Namun hal itu masih belum menyelesaikan masalah persepsi. Menghapus ulasan berinsentif sekarang berarti pembeli tidak akan melihatnya sama sekali, dan tidak akan mempertanyakan rating produk atau rating dan ulasan secara keseluruhan.
Penyisiran yang sedang berlangsung ini juga berdampak pada terhentinya perusahaan-perusahaan yang memulai bisnis ulasan dengan insentif. Menurut Tommy Noonan, CTO ReviewMeta, “Jelas tidak 100 persen sempurna. Tampaknya [Amazon telah] menghapus sebagian besar ulasan berinsentif dan [telah] mengakhiri pembuatan ulasan lainnya. Mereka secara efektif membunuh industri ini,”
Rekomendasi Editor
- Amazon menerapkan AI untuk merangkum ulasan produk
- Amazon mengejar dua perusahaan yang diduga menjual ulasan palsu
- Mengapa tidak ada kamera untuk menangkap perkembangan Teleskop Luar Angkasa James Webb
- Amazon menjatuhkan perusahaan aksesori teknologi populer lainnya, setelah Aukey, Mpow
- Amazon mengatakan pihaknya memblokir miliaran produk palsu pada tahun 2020
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
