Superkomputer IBM Watson berhasil menginjak kompetisi manusianya, Ken Jennings dan Brad Rutter, selama tiga putaran Bahaya! pertempuran jauh di bulan Februari. Meskipun menang banyak dibicarakan, bagaimanapun, mesin bertenaga tinggi masih tidak bisa mendapatkan pekerjaan yang baik. Berdasarkan Belahan majalah (yang Anda buka pada penerbangan Continental Airlines), Watson mungkin akan segera ditugaskan untuk menjawab panggilan layanan pelanggan.
Pada dasarnya, bakat Watson yang paling berharga terletak pada kemampuannya untuk menafsirkan ucapan manusia secara akurat, lalu menelusuri database informasi yang sangat besar untuk mengembalikan jawaban yang benar atas suatu pertanyaan. Dan untuk pengecer yang mencari solusi untuk sistem layanan pelanggan otomatis mereka yang jelek, teknologi seperti Watson mungkin memiliki jawabannya.
Video yang Direkomendasikan
Pada satu tingkat, Watson dapat dilampirkan ke jalur layanan pelanggan, sehingga ketika pelanggan menelepon dengan pertanyaan, Watson dapat menemukan solusinya. Jadi jika, katakanlah, televisi baru Anda tiba-tiba berhenti berfungsi, Watson akan dapat memberi tahu Anda alasannya, berdasarkan pada informasi yang Anda berikan melalui pembicaraan (sebagai lawan dari pukulan nomor yang menyebalkan dan tidak efisien itu lumrah saat ini).
Selain itu, Watson dapat digunakan untuk membantu departemen pemasaran agar lebih akurat menargetkan penawaran produk mereka berdasarkan analisis data superkomputer.
“Pengecer akan melompat ke antrean teratas untuk teknologi seperti Watson karena semua itu lalu lintas data yang mereka hasilkan,” kata Peter Charness, presiden pembuat perangkat lunak analitik Mathan Sistem. Saat seseorang menelusuri produk secara online, atau memposting informasi tentang pembelian komersialnya, keinginan dan keinginan di Twitter, orang itu “menghasilkan badai data yang luar biasa,” kata Charness. Dengan kemampuan data-crunching Watson yang mereka miliki, departemen pemasaran akan dapat mengirimkan kupon, iklan, dan penawaran kepada konsumen yang benar-benar mereka inginkan. Atau, dengan kata lain, Watson akan mengirimkan spam kepada Anda.
(Melalui Engadget)
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan, dan cuplikan unik.
