Meskipun orang Amerika sekarang terbang lebih banyak dari sebelumnya, fasilitas yang pernah diharapkan penumpang dari maskapai penerbangan domestik di Amerika Serikat perlahan menghilang atau hanya tersedia untuk penerbang premium. Tapi sementara ruang pretzel dan kaki mungkin menyusut, satu kemudahan hanya tumbuh: teknologi di udara.
Dari Wi-Fi dalam penerbangan dan streaming hiburan sesuai permintaan, hingga layanan pelanggan berbasis jejaring sosial dan aplikasi seluler, teknologi berlimpah. Dan ini bukan hanya tentang selebaran yang ingin tetap terhubung. Maskapai penerbangan dapat memanfaatkan teknologi untuk tidak hanya membantu memangkas biaya tetapi juga menghasilkan pendapatan.
Dari maskapai penerbangan bertarif rendah seperti Southwest hingga maskapai lama seperti Delta, teknologi diterapkan tidak hanya di pesawat mereka tetapi juga di saku Anda bahkan sebelum Anda berangkat ke bandara. Beberapa maskapai penerbangan lebih agresif daripada yang lain dalam merangkul teknologi, jadi mana yang harus disukai oleh pelancong yang paham teknologi saat dia memesan?
Kami melihat lebih dekat siapa yang memimpin kelompok itu — dan siapa yang menerbangkan Anda kembali ke zaman kegelapan.
Apa yang kami lihat
Dalam ulasan kami, kami melihat maskapai penerbangan domestik utama. Kami mencari fitur termasuk aplikasi seluler, boarding pass seluler, check-in online, Wi-Fi, video sesuai permintaan, pribadi hiburan perangkat (streaming), siaran langsung televisi, dan listrik, serta penggunaan media sosial dan tambahan apa pun seperti bandara upgrade. Kami mendasarkan temuan kami pada informasi yang dipublikasikan di situs web maskapai penerbangan, pengumuman pers terbaru, forum pengguna, ulasan aplikasi, dan situs web yang sangat diperlukan, Seatguru.com.
Perhatikan bahwa kami akan memperbarui fitur ini karena maskapai penerbangan terus meningkatkan penawaran teknologi mereka. Karena teknologi berkembang dengan cepat, sebagian besar maskapai penerbangan teknologi saat ini bisa menjadi lamban di masa depan.
Tren
Selama penelitian kami, kami memperhatikan tren tertentu yang terjadi secara menyeluruh. Semua maskapai menawarkan check-in online. Media sosial telah menjadi alat yang ampuh bagi maskapai penerbangan tidak hanya untuk mempublikasikan berita waktu nyata seperti penundaan penerbangan tetapi juga untuk membantu pelanggan dengan rencana perjalanan mereka. Sebagai hasilnya, mereka menyusun tim media sosial mereka. Wi-Fi juga diluncurkan ke semua pesawat. Colokan listrik, yang sebelumnya hanya tersedia di kabin premium, kini dapat ditemukan di kabin ekonomi; beberapa pesawat bahkan menawarkan port USB untuk mengisi ulang perangkat portabel. Wi-Fi dalam penerbangan juga digunakan untuk mengalirkan hiburan ke smartphone, tablet, dan komputer penumpang. Maskapai seperti Jetblue, Southwest, dan Virgin America, yang mengoperasikan satu jenis pesawat, mampu meluncurkan peningkatan teknologi lebih cepat daripada maskapai lama yang memiliki armada pesawat yang bervariasi.
Maskapai paling techie
Berdasarkan kriteria kami, Virgin America membawa pulang hadiahnya. Setiap pesawat VA menawarkan Wi-Fi, AC, dan daya USB, serta monitor sandaran kursi video sesuai permintaan dengan siaran langsung televisi. Ini juga menawarkan obrolan kursi-ke-kursi, sistem pemesanan makanan (tidak ada lagi gerobak yang mengganggu yang menghalangi lorong), tampilan peta menggunakan Google Maps, dan yang baru diluncurkan jejaring sosial dalam penerbangan. Itu juga ada di sebagian besar jejaring sosial populer, dan perusahaan memiliki pemasaran paling nakal (baru-baru ini meluncurkan a video YouTube berdurasi lima jam menunjukkan betapa biasa menerbangkan maskapai lain).
Virgin America juga memiliki situs web menarik yang disesuaikan dengan perangkat apa pun yang Anda gunakan, dan menawarkan boarding pass seluler. VA akhirnya menang karena merupakan satu-satunya maskapai penerbangan yang menawarkan semua fasilitas teknologi ini secara konsisten di seluruh armadanya.
Runner-up adalah Jetblue, yang saat ini meluncurkan Wi-Fi berbasis satelit yang lebih cepat di seluruh armadanya dan meningkatkan kabin. Itu bisa mengambil mahkota dari Virgin tahun depan. Southwest juga patut disebutkan, karena menawarkan Wi-Fi berbasis satelit yang cepat di semua pesawatnya dan streaming hiburan ke perangkat pribadi; baru-baru ini mengumumkan kolaborasi dengan Beats Audio untuk ditawarkan streaming musik gratis ke selebaran. Sayangnya, pesawatnya kekurangan colokan listrik, yang sangat penting untuk tablet dan smartphone yang haus daya.
Perlu perbaikan
Tidak mengherankan, itu adalah operator tanpa embel-embel yang ada di bagian bawah. Spirit gagal di semua kategori, tetapi tidak menyesal tentang hal itu. Model bisnisnya sebagai maskapai penerbangan tanpa embel-embel didasarkan pada penawaran harga rendah, dan menawarkan imbalan yang sangat kecil (perusahaan bahkan membebankan biaya untuk mencetak boarding pass di bandara). Kami tidak yakin apakah Spirit akan meluncurkan fasilitas seperti Wi-Fi. Kehadiran sosialnya hanya ada di Twitter, tetapi tidak digunakan untuk keterlibatan pelanggan.
Menyusul dengan cermat adalah Sun Country dan Allegiant, dua maskapai penerbangan murah. Allegiant, setidaknya, menawarkan sebuah aplikasi, check-in seluler, dan boarding pass. Menuju model bisnis Spirit adalah Frontier, yang juga menawarkan sangat sedikit fasilitas teknologi, tetapi menawarkan aplikasi Dan DirectTV.
Jangan hitung operator lama
Pembawa warisan Amerika, Delta, dan United sering dipandang sebagai dinosaurus industri. Mereka dibebani dengan biaya operasional yang sangat besar dan armada yang memiliki jenis pesawat berbeda, yang berarti mereka lebih lambat dalam menerapkan perubahan.
- 1. penerbangan Amerika
- 2. Maskapai Penerbangan Delta
- 3. United Airlines
Tetapi perubahan sedang terjadi. Ketiganya (Delta terutama) secara agresif memutakhirkan pesawat mereka dengan Wi-Fi, sistem video-on-demand canggih, streaming konten, dan stopkontak, serta pengalaman Web dan aplikasi yang lebih baik. Bersatu misalnya baru-baru ini diumumkan Wi-Fi dan hiburan perangkat pribadi akan dipasang di armada jet regionalnya. Implementasinya agak serampangan (Anda tidak pernah benar-benar tahu pesawat mana yang benar-benar memiliki Wi-Fi, misalnya), dan peluncuran akan dilakukan bertahan hingga tahun depan (dan seterusnya), tetapi operator warisan pasti pantas mendapatkan pujian, setelah bertahun-tahun menurun melayani.
Sudahkah Anda terbang baru-baru ini dan kagum dengan layanannya? Apakah analisis kami sesuai dengan pengalaman Anda? Suarakan di komentar dan beri tahu kami pendapat Anda!
