Investigasi muncul dari keluhan pelanggan terkait penolakan Big Red untuk menghormati barang-barang promosi, seperti televisi dan kartu hadiah. Selain itu, Verizon tidak memberi tahu pelanggan FiOS tentang biaya pemasangan dan membebankan biaya terminasi dini saat rumah tangga tidak puas dengan layanan tersebut. Menurut juru bicara Harry Mitchell, Verizon telah meningkatkan FiOS sejak didirikan pada tahun 2008.
Video yang Direkomendasikan
“Meskipun praktik periklanan Verizon mematuhi semua undang-undang dan peraturan, demi kepentingan terbaik semua pihak bagi kami untuk menyelesaikan masalah ini. masalah jangka panjang sehingga kami dapat melanjutkan fokus kami untuk menyediakan konsumen Maryland dengan produk unggulan dan pengalaman pelanggan yang baik, ”kata Mitchell.
Terkait
- Tingkatkan internet Anda untuk tahun 2023 dengan penawaran pendaftaran Verizon Fios ini
- Mendaftar untuk internet Verizon Fios, dapatkan Echo Show gratis plus diskon $300 untuk soundbar
- MacOS Big Sur: 4 fitur terbaik yang akan Anda sukai
Kesepakatan itu membuat Verizon membayar $1,375 juta kepada pelanggan Maryland yang, menurut Divisi Perlindungan Konsumen negara bagian, baik dikenakan biaya terminasi yang tidak semestinya atau dibayar untuk peralatan yang "diungkapkan secara tidak memadai" yang perlu dimanfaatkan FiOS. Berdasarkan ketentuan kesepakatan, Verizon akan mengiklankan biaya layanannya dengan lebih akurat, memberikan informasi ringkas tentangnya langganan, dan memberi pelanggan lebih banyak hak pembatalan jika mereka menemukan bahwa beberapa tagihan pertama tidak mencerminkan pesanan mereka dibuat. Terakhir, jika keluhan serupa diajukan di masa mendatang, Verizon akan ikut serta dalam program mediasi dan arbitrase Maryland.
Secara keseluruhan, Jaksa Agung Douglas Gansler tampaknya cukup senang dengan penyelesaian tersebut. “Aktivitas Verizon saat meluncurkan FiOS menjadikannya sebagai salah satu penghasil keluhan terbesar di kantor kami,” kata Gansler. “Saya senang Verizon mengubah praktik pemasarannya untuk secara akurat mencerminkan total biayanya layanan dan bahwa sejumlah besar konsumen akan menerima restitusi sebagai akibatnya perjanjian."
Pelanggan FiOS saat ini dan sebelumnya berhak mendapatkan sepotong kue, meskipun FiOS hanya tersedia di wilayah Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George's, dan Charles.
Rekomendasi Editor
- Penawaran pelanggan baru Verizon Fio terbaik untuk Januari 2023
- Verizon menawarkan beberapa bonus menarik kepada pelanggan Fios baru
- Punya masalah keyboard MacBook? Apple mungkin berutang sejumlah uang kepada Anda
- Dapatkan internet tercepat di Amerika dan kartu hadiah senilai $100
- MacOS Big Sur akan hadir di Mac di dekat Anda pada 12 November
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan, dan cuplikan unik.
