Pelepasan dari SimCity telah rusuh, untuk sedikitnya. Penggemar serial ini telah bersiap selama lebih dari setahun untuk merilis game kelima yang tepat di Maxis ' seri simulasi yang sudah berjalan lama, dan Electronic Arts telah mempersiapkan mereka untuk bagaimana game itu nantinya terkirim. Saat itu Maret 2012 ketika EA pertama kali mengonfirmasi hal itu SimCity akan membutuhkan koneksi internet yang persisten untuk bermain, dan Desember 2012 ketika dikatakan bahwa para pemain akan melakukannya harus online bahkan untuk menyimpan permainan mereka. Ia melangkah lebih jauh untuk menawarkan beberapa pengujian beta untuk tidak hanya menguji stres game, tetapi mempersiapkan pengguna untuk bagaimana rasanya memainkan versi game yang selalu terhubung. Seperti yang cenderung terjadi dengan game online yang terus terhubung—lihat saja kegagalannya Diablo III’rilis Mei 2012—SimCitymasalahnya sangat banyak. EA dan Maxis sedang memperbaiki game secepat mungkin, tetapi mereka belum mengatasi akar masalah yang ditimbulkan oleh SimCity: Kebutuhan untuk memodernisasi cara game dijual dan dirilis.
Masalah pertama: EA menolak memberikan pengembalian uang kepada pelanggan yang benar-benar tidak dapat memainkan game yang telah mereka bayar – meskipun penawaran awal sebaliknya. Manajer komunitas EA mengatakan bahwa pelanggan yang tidak puas dapat memintanya, setidaknya pada awalnya “Jika Anda merasa menyesal bahwa kami membiarkan Anda down, tentu saja Anda dapat meminta pengembalian uang untuk pesanan Anda… meskipun saat ini kami masih dalam proses penyelesaian ini masalah."
Video yang Direkomendasikan
Pelanggan EA Origin, bagaimanapun, menolak pengembalian uang SimCity, mengklaim kebijakan perusahaan dan layanan adalah untuk tidak memberikan pengembalian uang dalam bentuk apa pun untuk game yang didistribusikan secara digital. Perwakilan EA bahkan memberi tahu pelanggan Origin bahwa jika mereka mempermasalahkan tagihan yang dibebankan ke kartu kredit mereka SimCity, Asal mereka akun akan dikunci dan mereka akan kehilangan akses ke semua game berbayar mereka.
Karena game yang didistribusikan secara digital menggantikan salinan fisik game, hubungan antara pengecer digital dan pelanggan harus mengikuti beberapa karakteristik praktik konsumen lama. Lagi pula, pasti akan ada saat-saat ketika sebuah game tidak berfungsi atau tidak sesuai dengan harapan pelanggan, dan pemain membutuhkannya. jalan lain di luar menghubungi Better Business Bureau untuk mengajukan keluhan, atau menggunakan internet dengan garpu rumput pepatah dan obor. Pengecer juga tidak dapat menyandera akun pelanggan. Blizzard, meskipun mimpi buruk Diablo IIIrilis, mempelajari pelajaran ini dengan baik. Jika Anda berharap untuk mempertahankan pelanggan, mereka harus diperlakukan dengan sedikit rasa hormat.
Pergeseran ke model distribusi digital sepenuhnya dengan game yang selalu online untuk mencegah pembajakan dan mempromosikan gaya bermain baru juga mengharuskan perusahaan seperti EA untuk memikirkan kembali bagaimana game dirilis. Sudah terbukti berkali-kali bahwa game dengan audiens yang sangat banyak disukai SimCity gesper di bawah tekanan peluncuran tunggal besar. Game kotak yang dapat dimainkan secara offline dapat diluncurkan di seluruh dunia secara bersamaan tanpa efek negatif, tetapi berantakan seperti yang ada di sekitarnya SimCity hanya dapat dihindari dengan akses mengejutkan ke game, bahkan di dalam wilayah tertentu. Perlahan luncurkan game ini ke pelanggan, jadikan "peluncuran awal" sebagai norma, dan masalahnya bisa dihindari.
EA dan Maxis telah meminta maaf dan terus bekerja untuk memperbaiki masalah, tetapi mereka belum menunjukkan bahwa mereka mengenali masalah yang lebih dalam dari model bisnis kuno.
Rekomendasi Editor
- Kehilangan 'SimCity' untuk NES terungkap ke publik sebagai hadiah Natal
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan, dan cuplikan unik.
