Hari-hari ini, ada banyak pembicaraan tentang apa yang harus dan tidak boleh Anda lakukan sebagai bisnis untuk merayu pelanggan baru dan membuat pelanggan yang sudah ada senang. Baca saja salah satu dari banyak panduan ramah pemasaran di luar sana dan Anda akan melihat banyak tip tentang meningkatkan layanan pelanggan Anda, menambahkan fitur baru, meningkatkan kualitas produk, dan sebagainya. Memang, ini semua adalah perubahan yang baik untuk dilakukan, dan mengarah pada bisnis yang lebih sukses secara keseluruhan, tetapi mereka memiliki satu kesamaan, dan itulah mengapa mereka membuat perbedaan besar. Mereka berpusat pada pelanggan. Mereka mengutamakan kebutuhan dan pengalaman pelanggan sambil meningkatkan pengalaman umum untuk semua orang.
Perusahaan yang berpusat pada pelanggan 60% lebih menguntungkan daripada yang tidak. Tapi itu istilah yang sangat luas, dan itu bisa merujuk begitu banyak aspek bisnis yang berbeda dari layanan pelanggan hingga pengiriman dan personalisasi produk. Di mana tempat terbaik untuk memulai, dan apa yang harus menjadi fokus inti? Semuanya bermuara pada menciptakan dan memberikan, pengalaman yang mulus dan terhubung untuk karyawan dan pelanggan. Dengan kata lain, "customer-centric" dapat dicapai hari ini dengan menerapkan solusi komunikasi terpadu terpadu sebagai layanan (UCaaS) dan pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) seperti RingCentral. Tunggu apa? Pelan - pelan.
Mengapa komunikasi terpadu penting?
Personalisasi adalah kunci untuk memenangkan pelanggan di dunia hiper-virtual saat ini dan hampir secara eksklusif digital. Dari media sosial hingga situs web, pelanggan lebih menyukai perpesanan, dan mereka lebih menyukainya, ketika perpesanan itu disesuaikan untuk mereka. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih mungkin untuk membeli ketika pengalaman yang mereka miliki — atau miliki — dipersonalisasi. Ini dapat dikaitkan dengan berapa banyak waktu yang dihabiskan konsumen di saluran digital dan sosial, menjelajah dari ponsel mereka dan dalam suasana yang lebih intim. Mereka mengharapkan pengalaman membeli menjadi relevan, instan, mudah, dan berempati dengan kebutuhan mereka.
Salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pengalaman semacam ini adalah melalui saluran perpesanan alami, baik di jejaring sosial, atau menampilkan jaringan iklan. Namun, bisnis tidak bisa begitu saja mengerahkan pasukan perwakilan untuk menutupi saluran tersebut dan mengirimkan komunikasi sesuai permintaan, 24/7. Perwakilan tidak dapat menawarkan jenis pengalaman interaktif dan kaya media yang dapat dilakukan otomatisasi. Otomasi, atau lebih khusus chatbots, adalah satu-satunya solusi saat itu. Namun, pada dasarnya, chatbot sulit dilakukan dengan benar. Anda menginginkan nada percakapan yang lebih banyak dan sistem yang melibatkan konsumen dan menghadirkan karakter yang lebih manusiawi. Anda menginginkan perdagangan percakapan interaktif atau pengalaman menghasilkan prospek yang memandu pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Spectrm tidak hanya menyediakan solusi semacam itu, tetapi juga menawarkan alat kecerdasan percakapan yang sangat optimal yang juga membuat setiap titik data dapat ditindaklanjuti. Maksudnya itu apa? Alih-alih hanya terlibat dengan konsumen, Spectrm memungkinkan Anda mengidentifikasi preferensi mereka, memahami maksud mereka, merekomendasikan produk secara real-time, segmentasikan dan targetkan ulang dengan pemberitahuan push, dan bahkan optimalkan corong Anda berdasarkan data yang Anda kumpulkan mengobrol.
Jadi Anda telah memutuskan untuk menjadi pengusaha. Apakah Anda baru saja berhenti dari pekerjaan Anda atau telah memilih untuk mengubah usaha sampingan Anda menjadi bisnis penuh waktu, ini adalah saat yang menyenangkan. Memulai bisnis online juga bisa sangat menantang, terutama jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya. Membuat pilihan yang tepat sekarang dapat sangat memengaruhi kesuksesan Anda, dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menghabiskan energi Anda untuk meninjau kembali keputusan lama alih-alih mengembangkan perusahaan Anda. Fondasi yang kuat adalah kunci untuk bisnis kecil yang sukses dan berkembang.
Untuk membantu Anda mengambil langkah pertama, kami bekerja sama dengan BigCommerce, solusi e-niaga kaya fitur untuk bisnis kecil. Pengecer mereka tumbuh rata-rata 28 persen dari tahun ke tahun, yang menjadikan mereka mitra ideal untuk membantu kami memberikan saran tentang cara memulai, membangun, dan meningkatkan bisnis Anda.
1. Tentukan proposisi penjualan unik Anda
Membangun bisnis di sekitar sesuatu yang Anda sukai adalah satu hal. Penting bahwa produk atau layanan Anda juga memiliki sesuatu yang unik untuk membedakannya dari pesaing Anda. Pikirkan tentang harga, kualitas, kemudahan penggunaan, dan status yang terkait dengannya -- salah satu dari aspek ini dapat ditekankan untuk membantu Anda menonjol dari keramaian.
