RingCentral Menyatukan Komunikasi Menjadi Customer-Centric

Hari-hari ini, ada banyak pembicaraan tentang apa yang harus dan tidak boleh Anda lakukan sebagai bisnis untuk merayu pelanggan baru dan membuat pelanggan yang sudah ada senang. Baca saja salah satu dari banyak panduan ramah pemasaran di luar sana dan Anda akan melihat sejumlah kiat tentang meningkatkan layanan pelanggan, menambahkan fitur baru, meningkatkan kualitas produk, dan sebagainya. Memang, ini semua adalah perubahan yang baik untuk dilakukan, dan mengarah pada bisnis yang lebih sukses secara keseluruhan, tetapi mereka memiliki satu kesamaan, dan itulah mengapa mereka membuat perbedaan besar. Mereka berpusat pada pelanggan. Mereka mengutamakan kebutuhan dan pengalaman pelanggan sambil meningkatkan pengalaman umum untuk semua orang.

Perusahaan yang berpusat pada pelanggan adalah 60% lebih menguntungkan daripada yang tidak. Tapi itu istilah yang sangat luas, dan itu bisa merujuk begitu banyak aspek bisnis yang berbeda dari layanan pelanggan hingga pengiriman dan personalisasi produk. Di mana tempat terbaik untuk memulai, dan apa yang harus menjadi fokus inti? Semuanya bermuara pada menciptakan dan memberikan, pengalaman yang mulus dan terhubung untuk karyawan dan pelanggan. Dengan kata lain, "customer-centric" dapat dicapai hari ini dengan menerapkan solusi komunikasi terpadu terpadu sebagai layanan (UCaaS) dan pusat kontak sebagai layanan (CCaaS).

Mengapa komunikasi terpadu penting?

Pikirkan itu seperti ini. Pelanggan, atau lebih tepatnya orang, tidak lagi menghabiskan waktu mereka di satu platform. Bahkan Facebook berbagi sepotong kue dengan jejaring sosial lain akhir-akhir ini, seperti Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok, dan banyak lagi. Ini berarti kebanyakan orang tidak lagi puas dengan satu saluran komunikasi. Mereka ingin dapat berinteraksi di berbagai saluran, tetapi tidak hanya itu, mereka ingin pengalaman mereka menjadi penting dan terbawa di antara mereka. Mereka tidak ingin mulai berbicara di satu platform, pindah ke platform lain, dan kemudian harus memulai ulang — menjelaskan semuanya dari awal. Kemungkinannya, tim layanan pelanggan Anda juga tidak mau berurusan dengan itu. Karyawan Anda ingin mengikuti perjalanan pelanggan dan bertemu mereka di platform apa pun yang mereka gunakan. Platform Cue UCaaS dan CCaaS, digabungkan menjadi satu, untuk menghadirkan pengalaman terhubung terbaik bagi semua orang, termasuk pelanggan dan karyawan.

Jika digabungkan, platform ini dapat membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan, memberikan pengalaman terbaik, menghubungkan Anda komunikasi bisnis dan aktivitas call center, serta meningkatkan nilai dan ROI di seluruh bisnis atau pelanggan komunikasi. Terakhir, alat tersebut juga meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dengan menempatkan Anda, dan tim Anda, di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat. Faktanya, menggabungkan UCaaS dan CCaaS menciptakan sesuatu yang sangat berharga, menurut para pendukung telah melihat hasil berikut, menurut laporan RingCentral dan Metrigy:

• Peningkatan 56% dalam peringkat kepuasan pelanggan.
• Pengurangan biaya operasional sebesar 19%.
• Pengurangan 23,4% lainnya dalam pengeluaran bulanan per agen untuk lisensi.

Mana buktinya?

Ini adalah beberapa klaim yang berani, dan meskipun tidak sulit untuk mengetahui bahwa menjadi customer-centric bisnis bermanfaat, setidaknya tidak ada bukti kuat bahwa komunikasi terpadu dapat mewujudkannya Belum. Ada empat manfaat utama yang dapat diberikan oleh komunikasi terpadu RingCentral — UCaaS dan CCaaS.

1. Mereka membantu membangun kepercayaan pelanggan dengan memberdayakan tim layanan pelanggan Anda dan mendukung integrasi CRM.
2. Alat tersebut menggabungkan komunikasi bisnis dan pusat panggilan untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik serta menjaga agar agen tetap mengetahuinya.
3. Komunikasi terpadu memberikan nilai tinggi dan hasil ROI yang luar biasa di seluruh komunikasi bisnis dan pelanggan, dengan mendukung sumber daya yang lebih baik, pengalaman yang lebih cerdas, dan kolaborasi lintas.
4. Dengan RingCentral, tim layanan pelanggan dapat bertemu dengan pelanggan di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, di berbagai platform dan layanan — mulai dari panggilan telepon dan rapat video hingga obrolan langsung dan sosial media.

Contoh utamanya adalah Kisah sukses Gempler. Pemasok pertanian nasional, Gempler, mengalami pertumbuhan yang tinggi pada tahun 2019, namun solusi telepon biasa mereka tidak dapat lagi mendukung kebutuhan dan permintaan yang terus meningkat. Tim mereka relatif kecil, sekitar 60 agen, jadi mereka perlu memilih sesuatu yang dapat mengakomodasi mereka. Mereka mendarat di solusi UCaaS dan CCaaS RingCentral, menjadikannya vendor tunggal untuk semua aktivitas komunikasi bisnis dan pelanggan mereka. Agen Gempler tumbuh menjadi 28% lebih cepat, yang menyebabkan pengurangan 70% dalam panggilan dukungan yang diabaikan, dan penurunan waktu respons ke email dari 14,5 jam menjadi 6 jam. Mereka lebih cepat, lebih baik, lebih ramping, dan lebih sukses!

Gempler bukan satu-satunya tim yang terlihat sukses setelah menerapkan solusi RingCentral. Di sana banyak lainnya, termasuk University of Radiology, penyedia asisten virtual Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance, dan banyak lagi.

Komunikasi Terpadu: Pesan, video, telepon, dan pusat kontak

Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis Anda, dan mereka harus diperlakukan seperti itu. Mereka mendorong pendapatan, keuntungan, dan dalam banyak hal, kesuksesan inisiatif pemasaran dan periklanan Anda. Jika mereka merespons secara positif, manfaat dan imbalannya tidak terbatas. Cara terbaik untuk menarik perhatian mereka adalah dengan mengembangkan tim yang mengutamakan pelanggan mereka pertama dan membuat mereka Sebuah prioritas. Berikan pengalaman komunikasi terpadu yang menggabungkan semua saluran dan platform potensial dan memberdayakan percakapan yang bermakna, di mana pun percakapan itu terjadi.

Ingin tahu dari mana Anda harus memulai atau ke mana harus mencari informasi lebih lanjut? RingCentral adalah penyedia solusi UCaaS dan CCaaS pemenang penghargaan, dan mereka dapat membantu Anda meningkatkan permainan komunikasi dengan cepat — lebih cepat daripada sebelumnya.

Rekomendasi Editor

• RingCentral MVP adalah layanan VoIP yang dibutuhkan oleh bisnis yang terus berkembang