Bagaimana Cara Kerja Sistem Telepon Multiline?

Sistem telepon multiline adalah salah satu alat kantor terbaik karena sistem ini memadatkan beberapa saluran telepon menjadi satu perangkat sehingga Anda dapat mengelola dan menyaring beberapa panggilan dari meja Anda. Model unit teleponnya sendiri berbeda-beda, tetapi memiliki fungsi yang serupa dan bekerja dengan prinsip yang sama. Sistem telepon ini juga memungkinkan Anda membuat beberapa unit telepon bekerja dari saluran telepon yang sama, memungkinkan kantor eksekutif dan meja penerima tamu menggunakan saluran yang sama.

Sistem telepon multiline hadir dalam dua jenis: telepon multiline dan saluran private branch exchange (PBX). Untuk telepon multisaluran standar, biasanya hingga 10 saluran telepon dihubungkan ke setiap unit telepon dan dapat dihubungkan dijawab satu per satu -- ini biasanya direpresentasikan sebagai garis -- dan biasanya didukung oleh a resepsionis. Sistem PBX menggunakan direktori otomatis untuk menyalurkan penelepon ke mana mereka harus pergi. Anda kemungkinan telah menggunakan ini dan diminta untuk "menekan 1" untuk fitur tertentu.

Sistem telepon multiline memiliki berbagai fitur, seperti panggilan tunggu, ID penelepon dan panggilan konferensi dasar, yang semuanya tersedia pada sistem telepon saluran tunggal. Namun, sistem ini menawarkan fitur tambahan, seperti mentransfer atau meneruskan panggilan, suara yang dipersonalisasi mail untuk ekstensi atau jalur yang berbeda, dan dukungan untuk resepsionis untuk menjawab beberapa baris dari satu baris meja. Dengan memublikasikan setiap nomor telepon yang Anda miliki, pelanggan dapat menghubungi kantor utama Anda, departemen yang berbeda, atau individu tertentu di perusahaan Anda.

Salah satu opsi untuk sistem multiline Anda disebut sistem rollover. Untuk ini, Anda menggunakan perangkat telepon multisaluran biasa tetapi hanya menerbitkan satu saluran di direktori telepon, situs web, dan materi pers atau kontak lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki satu nomor telepon yang dihubungi pelanggan Anda, tetapi sistem akan menggunakan beberapa saluran dalam urutan menaik ketika yang pertama sibuk, memungkinkan Anda untuk menahan pelanggan, mentransfer panggilan ke orang lain dan meminta beberapa karyawan menjawab baris.

Perbedaan besar untuk sistem PBX adalah menggunakan opsi menu untuk mengarahkan panggilan pelanggan, bukan resepsionis. Hal ini memungkinkan sistem Anda untuk menangani banyak panggilan sekaligus dan memproses panggilan tersebut tanpa menggunakan saluran telepon terlebih dahulu. Sistem ini juga mendukung ekstensi dengan memungkinkan pengguna menghubungi ekstensi dan diarahkan langsung ke meja tersebut. Platform PBX juga memungkinkan Anda mengadakan konferensi karyawan secara online tanpa melakukan panggilan ke saluran luar.

Jika Anda memiliki dua perangkat telepon dan dua saluran telepon tetapi tidak ada model multiline, Anda masih dapat memiliki dua nomor telepon berbeda untuk rumah atau kantor Anda. Pertama, dapatkan pembagi dua saluran, yang memiliki colokan berkepala dua di salah satu ujungnya, baik dari perusahaan telepon Anda atau toko elektronik lokal. Colokkan perangkat ini ke soket dinding dan kemudian Anda dapat menyambungkan dua telepon terpisah ke soket tersebut, satu ke masing-masing soket yang disediakannya. Biasanya colokan atas atau kanan mendukung baris pertama yang Anda daftarkan ke alamat Anda. Pemisah ini terbatas pada dua saluran, jadi Anda memerlukan sistem telepon multisaluran untuk tiga saluran atau lebih.