Cara Mengajukan Keluhan Konsumen Terhadap ATT Wireless

AT&T adalah raksasa di industri telekomunikasi, dengan lebih dari 150 juta koneksi di seluruh area layanannya. Namun terlepas dari popularitasnya, perusahaan masih mendapatkan cukup banyak keluhan pelanggan untuk memiliki proses untuk menyelesaikan perselisihan ketika mereka menjadi serius. Jika Anda ingin mengajukan keluhan pelanggan terhadap AT&T Wireless, Anda harus mencoba menghubungi AT&T nomor pengaduan sebelum naik ke arbitrase atau melaporkan perusahaan ke otoritas pengatur atau peninjauan jasa.

Untuk menjaga eskalasi seminimal mungkin, perwakilan layanan pelanggan AT&T dilatih untuk menyelesaikan sebagian besar perselisihan. Jika Anda kesulitan mendapatkan resolusi yang Anda butuhkan, Anda dapat mencoba menghubungi nomor pengaduan atau meminta untuk berbicara dengan manajer. Ketika semua tindakan lain gagal, AT&T memiliki proses arbitrase di tempat yang dapat membantu Anda mendapatkan penyelesaian hukum.

Namun, jika masalah Anda lebih terkait dengan layanan pelanggan yang buruk, Anda mungkin ingin mencoba mengajukan sengketa melalui halaman BBB keluhan AT&T. Anda juga dapat meninggalkan ulasan negatif di situs seperti Yelp dan Angie's List. Namun, dalam kasus penipuan, yang terbaik adalah menghubungi FCC atau kantor Kejaksaan Agung negara bagian Anda.

Langkah pertama Anda, jika Anda belum melakukannya, adalah bekerja dengan layanan pelanggan AT&T untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda alami. Di toko, ini mungkin berarti meningkatkannya ke manajer jika perwakilan tidak dapat membantu Anda. Tetapi Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan AT&T melalui telepon atau obrolan untuk mendiskusikan masalah Anda.

AT&T nomor pengaduan adalah 800-331-0500, atau Anda cukup menghubungi 611 dari ponsel AT&T Anda. Anda juga dapat meluncurkan obrolan langsung dengan layanan pelanggan dengan membuka https://www.att.com/contactus/index/internet.html dan mengklik tombol Obrolan Langsung. Obrolan tersedia setiap hari antara jam 7 pagi dan 1 pagi Waktu Bagian Timur.

Jika Anda tidak beruntung melalui obrolan atau nomor pengaduan AT&T, Anda harus melalui arbitrase. AT&T meminta pelanggan yang tertarik untuk mengambil tindakan hukum melalui arbitrase yang mengikat atau pengadilan klaim kecil. Dengan arbitrase yang mengikat, Anda bekerja dengan mediator daripada sistem pengadilan, yang meminimalkan biaya hukum.

Untuk memulai arbitrase, Anda harus mengunduh Pemberitahuan Sengketa dan Formulir Inisiasi Arbitrase, keduanya tersedia melalui situs web AT&T. Anda harus membayar biaya pengarsipan, tetapi AT&T akan mengganti biaya tersebut, selama jumlah klaim Anda di bawah $75.000. Arbitrase akan diawasi oleh Aturan AAA Asosiasi Arbitrase Amerika, yang juga tersedia secara online.

Dalam beberapa kasus, masalah Anda mungkin bukan masalah yang dapat diselesaikan melalui sistem pengadilan, atau Anda mungkin ingin mengambil tindakan selain pengajuan hukum Anda. Komisi Komunikasi Federal mengatur penyedia nirkabel dan menangani semua laporan dengan serius. Untuk mengajukan keluhan ke FCC, kunjungi https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Jika Anda merasa telah ditipu, itu mungkin urusan Kejaksaan Agung Anda. Untuk mengajukan laporan kepada Jaksa Agung negara bagian Anda, pilih negara bagian Anda dari kotak drop-down di https://www.usa.gov/state-attorney-general. Pilihan lain adalah halaman BBB keluhan AT&T. Better Business Bureau akan bekerja untuk menyelesaikan perselisihan Anda dan, jika tidak berhasil, informasi Anda akan ditambahkan ke informasi di halaman peringkat perusahaan.

Selain halaman BBB keluhan AT&T, Anda juga dapat memperingatkan pelanggan lain melalui berbagai situs review online. Pelanggan yang mempertimbangkan untuk beralih ke AT&T akan membaca tentang pengalaman Anda dan dapat membuat pilihan yang lebih tepat. Cari "keluhan AT&T" atau "ulasan AT&T" dan catat hasil yang Anda dapatkan. Anda mungkin akan melihat banyak ulasan dari orang lain yang memiliki masalah serupa.

Ada banyak layanan ulasan online, tetapi berikut adalah beberapa yang paling populer untuk Anda mulai:

• Menyalak
• Daftar Angie
• Laporan konsumen
• Facebook
• Urusan Konsumen