Gambar seorang wanita yang bekerja pada PC tabletnya.
Kredit Gambar: sjenner13/iStock/Getty Images
Bisnis saat ini membutuhkan situs web untuk berkembang. Halaman web dapat memberikan informasi kepada pelanggan tentang perusahaan, cara memesan barang atau setidaknya nomor telepon untuk menghubungi pemiliknya. Halaman web bukanlah pengganti sederhana untuk papan reklame atau iklan surat kabar: mereka memiliki kekurangan yang harus diperhatikan semua orang.
Mendesain Situs
Sebelum bisnis membuat halaman Web, seseorang harus memutuskan seperti apa tampilannya. Halaman dengan blok teks tanpa akhir dan tanpa visual, atau tanpa informasi yang berguna, dapat membuat orang menjauh. Situs yang tidak menawarkan navigasi yang intuitif dan mudah membuat pengunjung frustrasi. Sangat penting untuk menyelesaikan detail ini sebelum halaman ditayangkan. Halaman Web yang terus-menerus "sedang dibangun" mengasingkan pelanggan yang mengharapkan segalanya siap.
Video Hari Ini
Kesalahan Pemrograman
Bahkan desain terbaik tidak berguna sampai seorang programmer menulis kode untuk membuat halaman. Jika kodenya salah -- laman tidak mengizinkan pelanggan mengunduh musik atau memesan liburan, misalnya -- itu akan lebih merugikan daripada membantu. Situs web Undang-Undang Perawatan Terjangkau saat diluncurkan adalah contoh fungsionalitas yang buruk. Pemrogram bergegas dan mengambil jalan pintas untuk memenuhi tenggat waktu pemerintah dan ketika situs itu ditayangkan, itu tidak berhasil bagi banyak orang. Publisitas negatif sangat intens.
Tetap Terkini
Tidak seperti iklan Yellow Pages, pemilik bisnis dapat memperbarui halaman Web secara konstan. Itu bagus karena jika alamat, nomor telepon, atau harga produk berubah, perusahaan dapat langsung memberi tahu publik. Jika perusahaan tidak memperbarui situsnya secara teratur, pelanggan mungkin marah ketika mengetahui harga yang tercantum secara online tidak akurat. Seseorang harus melacak apa yang diposting online dan tetap terkini.
Tantangan Tampilan
Orang yang berbeda mengakses halaman Web dengan cara yang berbeda. Satu pengunjung menggunakan laptop, yang lain menggunakan ponsel; yang satu menggunakan Firefox versi terbaru, yang lain mengandalkan versi Internet Explorer yang lebih lama. Pemrogram web harus membuat kode situs agar berfungsi dengan sempurna, apa pun browser yang digunakan pengunjung. Situs juga harus terlihat bagus apakah pengunjung melihatnya di desktop 24 inci atau layar smartphone beberapa inci. (Ref4, #3, ref5)
Turun
Iklan surat kabar tidak hilang begitu saja jika banyak orang membacanya, tetapi halaman Web bisa. Laman yang berfungsi baik dengan lalu lintas harian situs mungkin tidak berfungsi jika ada lonjakan pengunjung. Layanan hosting mungkin tidak diatur untuk menangani banyak koneksi, atau bandwidth mungkin lebih dari yang diizinkan situs. Halaman yang dirancang dengan baik tidak ada gunanya jika tidak ada yang melihatnya.
Pelayanan pelanggan
Bisnis harus ingat bahwa situs web harus memberikan informasi kepada klien mereka, tetapi itu tidak boleh menjadi satu-satunya sumber daya untuk dikunjungi jika ada masalah. Google mengandalkan pusat bantuan dan forum dukungan online untuk menangani masalah. Pengguna Facebook yang memiliki masalah dengan layanan harus menghubungi perusahaan melalui email. Ketidakmampuan untuk berbicara dengan seseorang secara langsung dapat membuat pengguna frustrasi. Itu juga dapat membuat mereka merasa perusahaan tidak tertarik untuk membantu mereka, dan ini dapat menyebabkan bisnis kehilangan klien.
