Jika Anda menjalankan bisnis atau situs web berbasis layanan, Anda mungkin perlu membuat sistem tiket dukungan tempat pengguna dapat mengirimkan masalah kepada Anda untuk dukungan pelanggan. Namun, banyak sistem tiket dukungan memiliki biaya berlangganan, sehingga mereka yang memiliki anggaran terbatas mungkin ingin melihat opsi gratis. Salah satu opsi tersebut adalah Google Documents. Anda dapat menggunakan Google Documents untuk membuat formulir berbasis Web guna mengumpulkan pertanyaan dukungan dari pelanggan Anda dalam spreadsheet.
Langkah 1
Kunjungi situs web Google Documents di docs.google.com, dan masuk dengan nama pengguna dan sandi Google Anda.
Video Hari Ini
Langkah 2
Klik tombol "Buat baru" di sisi kiri layar, lalu klik "Formulir."
Langkah 3
Masukkan nama untuk formulir Anda di bidang "Formulir tanpa judul". Judul ini akan terlihat oleh mereka yang menghubungi Anda untuk mendapatkan dukungan. Nama yang sesuai mungkin, "Buat tiket dukungan."
Langkah 4
Buat bidang tiket dukungan Anda. Bidang pertama sudah dibuat untuk Anda. Di bidang "Judul Pertanyaan", masukkan deskripsi untuk bidang tersebut sehingga pengguna tahu apa yang harus diketik. Misalnya, judul yang bagus untuk bidang pertama mungkin "Nama". Tambahkan bidang tambahan dengan mengeklik tombol "Tambah item" di bagian atas layar, lalu mengeklik jenis bidang yang ingin Anda tambahkan.
Langkah 5
Pilih tema untuk formulir tiket dukungan Anda dengan mengklik tombol "Tema" di bagian atas halaman. Beberapa tema akan ditampilkan. Klik pada tema untuk menerapkannya ke formulir dukungan Anda.
Langkah 6
Klik tautan di bagian bawah layar. Ini akan membuka formulir tiket dukungan Anda di tab baru. Salin tautan dari bilah alamat dan arahkan pengguna ke alamat ini untuk pertanyaan dukungan.
Langkah 7
Lihat permintaan dukungan Anda dengan mengunjungi docs.google.com dan membuka formulir dukungan yang baru saja Anda buat. Alih-alih menampilkan halaman desain formulir yang Anda gunakan untuk membuat formulir, Anda malah akan diperlihatkan spreadsheet. Setiap tiket dukungan yang dibuat menggunakan formulir akan dikumpulkan dan ditempatkan di dalam spreadsheet.
