Temukan nomor model dan nomor seri. Informasi ini ada di bagian bawah laptop. Anda akan memerlukan informasi ini jika panggilan ke dukungan diperlukan, atau jika Anda harus memesan suku cadang.
Lepaskan kabel daya untuk melihat apakah laptop dapat dihidupkan hanya dengan menggunakan baterai. Jika laptop tidak menyala, baterai mungkin mati.
Periksa untuk melihat apakah komputer menyala dan desktop muncul di layar. Jika tidak ada daya ke komputer, catu daya mungkin perlu diganti. Jika ada daya, lampu daya akan menyala dan desktop Anda akan muncul di layar. Jika layar tidak menyala, tetapi ada daya ke komputer, masalahnya ada pada layar, sistem operasi, atau hard drive.
Periksa masalah dengan hard drive (atau disk tetap). Untuk melakukannya, masukkan disk pemulihan yang dapat di-boot ke dalam drive CD. Nyalakan ulang komputernya. Jika komputer boot dan layar tampak berfungsi, maka hard drive rusak atau ada masalah dengan sistem operasi. Instal ulang sistem operasi dari salinan cadangan. Jika ini tidak dapat dilakukan, ganti hard drive.
Tentukan apakah komputer dapat terhubung ke Internet. Coba sambungkan ke Internet. Jika ini tidak berhasil, pastikan tidak ada pemadaman dengan penyedia layanan Internet Anda. Kemudian, periksa untuk melihat apakah modem atau router (jika di jaringan) berfungsi dengan benar. Terakhir, lihat apakah komputer Anda dapat terhubung menggunakan koneksi kabel. Jika koneksi kabel berfungsi, maka kartu nirkabel di laptop perlu diganti.
Mencoba memasukkan disk ke dalam disk drive. Jika drive tidak berfungsi, coba instal ulang driver. Setelah menginstal ulang driver, jika drive tidak dapat beroperasi, gantilah.
Untuk masalah yang lebih kompleks, atau untuk masalah yang berkaitan dengan merek dan model laptop HP tertentu, lihat panduan Anda atau dukungan HP. Manual tersedia melalui situs web HP. Selain itu, Anda dapat mengobrol dengan dukungan langsung, dukungan email, atau memeriksa papan pesan untuk masalah teknis.
