Hubungi Dukungan iTunes segera jika Anda menemukan aplikasi yang tidak sah di perangkat iOS Anda.
Buka iTunes, pilih "Store" dari menu atas, lalu pilih "View Account". Pastikan Anda menggunakan akun tempat Anda membeli aplikasi. Saat diminta, masukkan kata sandi Anda untuk masuk ke akun iTunes Anda.
Buka "Riwayat Pembelian" pada layar Informasi Akun dan pilih "Lihat Semua." Jika aplikasi tidak muncul di area Pembelian Terbaru, gunakan tombol "Berikutnya" untuk menelusuri pembelian sebelumnya. Anda juga dapat mencari berdasarkan bulan dan tahun -- jika Anda menggunakan opsi ini, klik "Langsung" untuk pergi ke tanggal yang Anda pilih. Saat Anda menemukan aplikasi, pilih panah kanan di sebelahnya untuk membuka fakturnya.
Pilih tombol "Laporkan Masalah". Jika Anda dibawa ke halaman Riwayat Pembelian lain, pilih "Laporkan Masalah" lagi. Jika faktur untuk beberapa pembelian, pastikan untuk memilih tombol di sebelah aplikasi yang relevan. Ini membuka jendela baru di browser Anda. Masukkan kata sandi Anda dan pilih "Masuk."
Pilih "Laporkan Masalah" di sebelah aplikasi yang ingin Anda laporkan. Pilih "Pilih Masalah" dan baca opsi di menu tarik-turun. Gunakan opsi yang telah dipilih sebelumnya jika Anda tidak mengotorisasi pembelian, tidak bermaksud melakukan pembelian, atau mengunduh aplikasi yang salah. Ada juga opsi untuk masalah teknis, jadi pilih salah satu dari ini jika aplikasi tidak mengunduh, tidak menginstal, atau tidak melakukan apa yang Anda harapkan. Jika tidak ada opsi ini yang cocok dengan masalah Anda, pilih "Masalah tidak tercantum di sini". Saat Anda memilih sebagian besar opsi, Anda memberikan detail tambahan di kotak "Jelaskan masalah ini" dan kemudian pilih "Kirim" untuk mengirim laporan ke iTunes. Anda akan menerima email konfirmasi penerimaan laporan Anda. Jika Anda memilih "Saya tidak mengotorisasi pembelian ini", Anda harus mengeklik tautan "Dukungan iTunes Store" untuk mendapatkan bantuan segera.
Tip
Anda tidak harus melalui iTunes untuk menyengketakan aplikasi. Jika Anda mau, buka langsung reportaproblem.apple.com.
Anda juga dapat menggunakan tombol “Laporkan Masalah” di tanda terima email iTunes Anda untuk memulai proses pelaporan.
Apple telah menyiapkan tiket dukungan email langsung untuk orang tua yang anaknya telah mengunduh pembelian dalam aplikasi tanpa izin. Jika ini adalah alasan mengapa Anda menginginkan pengembalian dana, ambil rute ini daripada melaporkan pembelian melalui iTunes.
Peringatan
Tidak ada jaminan bahwa Apple akan memenangkan Anda dan memberi Anda pengembalian uang. Ini mungkin tidak mengembalikan uang pembelian hanya karena Anda tidak menyukai aplikasinya.
Anda hanya memiliki waktu 90 hari sejak tanggal pembelian untuk menyengketakan aplikasi melalui iTunes. Jika Anda memiliki aplikasi yang lebih lama, Anda perlu menghubungi dukungan iTunes.
Anda dapat menggunakan proses ini hanya dari akun yang melakukan pembelian. Jika Anda menggunakan aplikasi di Keluarga Berbagi, Anda perlu meminta orang yang membelinya untuk membuat laporan.
Langkah-langkah dalam artikel ini didasarkan pada iTunes 12.0.1. Prosesnya mungkin berbeda di versi sebelumnya.
