Pecahkan masalah koneksi kabel Anda sebelum menelepon untuk menghemat waktu Anda.
Lampu kirim pada modem kabel menunjukkan status uplink Anda. Ketika lampu kirim solid, ada koneksi uplink yang solid antara Anda dan ISP Anda. Jika terus berkedip tanpa pernah menjadi padat, dalam banyak kasus itu berarti ada pemadaman di daerah Anda. Namun, ini tidak selalu terjadi. Terkadang, masalahnya ada di pihak Anda dan Anda dapat memecahkannya sendiri tanpa harus menghubungi dukungan teknis.
Langkah 1
Sambil membiarkan daya tersambung, lepaskan kabel coax dari modem.
Biarkan daya terhubung ke modem dan lepaskan kabel coax.
Video Hari Ini
Langkah 2
Biarkan modem diam sampai lampu terima mulai berkedip.
Langkah 3
Lepaskan daya dari modem.
Langkah 4
Sambungkan kembali kabel coax ke modem.
Langkah 5
Sambungkan kembali daya modem. Jika ini tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan membaca.
Langkah 6
Buka Internet Explorer, dan di bilah alamat ketik: 192.168.100.1
Ini akan memunculkan halaman diagnostik dan konfigurasi untuk sebagian besar modem kabel.
Langkah 7
Klik pada tab konfigurasi dan kemudian pada tombol "Restart Cable Modem".
Langkah 8
Biarkan hingga 60 detik untuk modem kabel Anda ke siklus daya. Jika ini tidak menyelesaikan masalah Anda, lanjutkan membaca.
Langkah 9
Kembali ke halaman konfigurasi modem dan klik tombol "Reset all defaults".
Langkah 10
Tunggu hingga 30 menit agar modem kabel Anda dapat melakukan booting kembali sepenuhnya. Jika lampu kirim Anda masih berkedip, masalahnya bukanlah sesuatu yang dapat Anda perbaiki.
Langkah 11
Temukan ID MAC HFC. Ini akan menjadi baris alfanumerik ketiga pada stiker yang ada di modem Anda. Hubungi dukungan teknis ISP Anda dan beri tahu mereka tentang masalah tersebut serta langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasinya. Berikan mereka ID MAC saat ditanya; jika tidak ada pemadaman global, mereka akan meninjau riwayat sinyal uplink Anda dan mencoba menghubungkan dengan modem Anda untuk mengatur ulang saluran uplink. Jika mereka tidak dapat berkomunikasi dengan modem Anda, teknisi akan dikirim.
