Nincs jel probléma a Time Warner kábellel

A Time Warner Cable az ország második legnagyobb kábelszolgáltatója, több mint 14 millió ügyfelet szolgál ki 28 államban. A Time Warner Cable televíziós szolgáltatásai mellett internetes és digitális telefonszolgáltatásokat is kínál lakossági és üzleti szinten egyaránt. A kábelt az előfizetők otthonába koaxiális kábellel, a digitális szolgáltatás előfizetőinél pedig egy digitális vevődoboz segítségével továbbítják. A csatlakozási rendszerrel kapcsolatos problémák jelveszteséget okozhatnak.

A Time Warner Cable kábeltelevíziós hibaelhárítási útmutatója arra buzdítja a jelproblémákkal küzdő előfizetőket ellenőrizze a kapcsolatot a vevőegység és a televízió között, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal Segítség. Először győződjön meg arról, hogy a vevőt a televízióhoz csatlakoztató koaxiális kábel teljesen be van csavarva. Ezután ellenőrizze, hogy a kábel nem kopott, hajlított vagy sérült-e olyan módon, ami ronthatja a jelet. Vizsgálja meg a doboz és a forráskimenet között futó koaxiális kábelt is; a nem digitális előfizetők számára, akik nem rendelkeznek vevődobozzal, ez a kábel közvetlenül csatlakoztatja a televíziót a konnektorhoz.

A vevőegység újraindítása segít megoldani a legtöbb jelproblémát. Ha televíziója „Nincs adat” üzenetet jelenít meg, ami azt jelzi, hogy a jel nem ahonnan érkezik a vevődoboz a televízióhoz -- keresse meg a "Hangerő +", "Hangerő -" és "Info" gombokat a vevőegységen doboz. Nyomja meg és tartsa lenyomva ezeket a gombokat egyszerre, amíg az idő el nem tűnik a vevőegységből. A TV-készülék képernyője kék színű lesz az újraindítási folyamat során. Amikor újra megjelenik a megfelelő idő a dobozon, nyomja meg egyszer a "Bekapcsoló" gombot a most újraindított doboz ismételt bekapcsolásához. Ez enyhíti a legtöbb jelproblémát.

Ha a vevőegység újraindítása nem oldotta meg a „Nincs jel” vagy a „Nincs adat” problémát, a Time Warner Cable hibaelhárítási útmutatója további lépéseket kínál, amelyeket az ügyfélszolgálat felhívása előtt érdemes kipróbálni. Először győződjön meg arról, hogy a kábeldoboz be van kapcsolva; egyszerűnek hangzik, de ha a TV be van kapcsolva -- és jelet keres -- és a vevőegység ki van kapcsolva, akkor előfordulhat, hogy a TV értesíti, hogy nincs jel. Ezután ellenőrizze, hogy a televíziója 3-as csatornára vagy CATV-re van-e állítva; Ha a televízió nincs a megfelelő csatornára vagy audio/vizuális beállításra állítva, akkor először nem fogja tudni, hol keresse a kábeljelet. Böngésszen a kábelcsatornák között, és ellenőrizze, hogy a jelveszteség az összes csatornára vonatkozik-e; Ha ez csak a helyi csatornákat, a nagyfelbontású csatornákat vagy csak egy csatornát érinti, akkor valószínűleg az egyes állomások vagy magának a Time Warnernek a problémája.

Miután végigfutotta a Time Warner Cable által felvázolt hibaelhárítási és öndiagnosztikai tippeket – és a jelprobléma továbbra is fennáll –, ideje felvenni a kapcsolatot a céggel támogatásért. Egyes esetekben az ügyfélszolgálati képviselő meg tudja mondani a probléma forrását, például a földalatti kábelek építését vagy javítását az Ön területén. Más esetekben szervizhívásra lesz szükség a helyzet ellenőrzéséhez. Az ügyfeleknek nem kell fizetniük a Time Warner Cable technikusainak szervizhívásaiért. A Time Warner Cable regionális irodáinak elérhetőségei online elérhetők a timewarnercable.com oldalon. A rendszer megkéri, hogy írja be irányítószámát.