A kábeldoboz visszaállítása az első lépés a hangszinkronizálási problémák megoldásában.
Kép jóváírása: Thomas Northcut/Photodisc/Getty Images
A színész ajka mozog a televízió képernyőjén, de a hangszórókból érkező hang nem egyezik, vagy egyáltalán nincs hang. A legvalószínűbb forgatókönyv az, hogy a rendszerben valahol probléma van az audio/video szinkronizálással. A Comcast kábel-előfizetők számára a probléma hibaelhárítása a set-top vevő és a kábelek vizsgálatával kezdődik.
Állítsa alaphelyzetbe a kábeldobozt
Az Ön kábeltelevíziója felelős a kábeltársaság által kiküldött programozási jelek felvételéért. Ez a set-top box, más néven vevőegység, össze van kapcsolva az Ön fiókjával: megakadályozza, hogy olyan prémium csatornákat lásson, amelyekért nem fizetett, és biztosítja, hogy megtekinthesse feliratkozott csatornáit. Előfordulhat, hogy a vevőegység nem megfelelően kapja meg a frissítéseket a Comcasttól, ezért alaphelyzetbe kell állítani. A kábeldoboz alaphelyzetbe állításának lépései a gyártótól és a modelltől függenek; de általában ez azt jelenti, hogy a dobozt 10-30 másodpercre ki kell húzni az áramforrásból. Amikor csatlakoztatja a dobozt, az automatikusan megkeresi és letölti a Comcast legújabb frissítéseit.
A nap videója
Vizsgálja meg kábeleit és csatlakozásait
Ha a kábeldoboz visszaállítása nem oldja meg a hangszinkronizálási problémákat, ellenőrizze a koaxiális kábeleket és azok csatlakozásait az egyes eszközökhöz. A kábelek közvetítik a jelet a kábelszolgáltatótól a vevőhöz és a TV-hez. Ezeknek a kábeleknek a sérülése vagy a laza csatlakozások ronthatják a hang és a hang minőségét videó, ami például homályos hangot, nem szinkronizált hangot, pixeles képeket és szaggatott videót eredményez.
Lehet, hogy a Comcast nem okolható
Előfordulhat, hogy a kábelszolgáltató és a hardver nem okolható a hangproblémákért. Ha nagyfelbontású vevőt használ a HD-műsorok megtekintéséhez, a vevőkészülék és a televízió közötti sérült vagy nem megfelelően csatlakoztatott HDMI-kábel okozhatja a problémát. Az RCA-kábelek, amelyek audio- és videojeleket továbbítanak a szabványos felbontású vevőkészülékek és a televíziók között, egy másik lehetséges problémaforrást jelentenek. Ha a piros és fehér audiokábel sérült vagy helytelenül van felszerelve, a hang nem szinkronizálható. Még a tévéje is lehet a hibás. A televízió T-CON-ja vagy az időzítésvezérlő kártyája felelős a képernyőn megjelenő képek és a hang szinkronizálásáért; Ha a hang és a kép nincs szinkronban még akkor sem, ha nem Comcast programokat néz, ez lehet az oka.
Az otthonában lévő több televízió hangproblémája azt sugallja, hogy a problémát olyan dolog okozza, amelyik Önön kívül esik. Mivel az otthonán kívül található kábelek a Comcast tulajdonát képezik, a vállalatnak karban kell tartania és meg kell javítania az ezekben a vezetékekben keletkezett károkat. Ezenkívül a Comcast ügyfelei nem vásárolják meg set-top vevőkészülékeiket; inkább a Comcast bérbe adja őket. Ez azt jelenti, hogy a dobozokért – akárcsak a külső kábelekért – a Comcast felel. Ha azt gyanítja, hogy a kábeldoboz hibás, vagy az otthonán kívüli vezetékek sérültek, forduljon a Comcast ügyfélszolgálatához az 1-800-COMCAST telefonszámon, és ütemezze be a szervizhívást.
