A negyedik egymást követő évben, Tesla Az országos autókereskedések felmérése szerint az utolsó halálos lett Los Angeles Times. Nagy az esély, hogy Elon Musk vezérigazgató ugyanolyan elégedett lesz a cég idei utolsó helyével. Pied Piperfelmérése, mint az előző években.
A Pied Piper rejtélyes vásárlókat küld az Egyesült Államok autókereskedéseihez, hogy adatokat gyűjtsenek a potenciális ügyfelek elégedettségi indexéhez. Az index célja, hogy mérje a kereskedési értékesítők azon képességét, hogy a leendő vásárlókat vevőkké alakítsák.
Ajánlott videók
A márkakereskedés teljesítményének felmérése érdekében a rejtett vásárlók a bemutatóterem személyzetének konkrét viselkedését keresik. A Pied Piper vezérigazgatója, Fran O'Hagan elmondta az L.A. Timesnak, hogy a legmagasabb pontszámot elért autó értékesítési munkatársai az indexben szereplő vállalatok „keményen dolgoznak azért, hogy segítőkészek legyenek, ahelyett, hogy csak hátradőlnének és válaszolnának az ügyfeleknek kérdéseket. Például tényfeltárást végeznek annak meghatározására, hogy az ügyfél miért látogat el, mi a fontos az ügyfél számára, és hogyan kívánja használni a járművet.”
A Pied Piper rejtélyes vásárlói a Tesla 74 amerikai bemutatóterméből 57-et kérdeztek meg. Hagan szerint a Tesla márkakereskedések nem voltak egyformák, amit meglepőnek talált.
A hagyományos autókereskedésekkel ellentétben, amelyek a gyártókkal kötött franchise-szerződések alapján működnek, a Tesla a bemutatótermek tulajdonosa. Az üzleti struktúra alapján Hagan a következőket mondta az L.A. Timesnak: „Azt várom, hogy üzleteik nagyon egységesek legyenek az egyes helyszíneken.”
Pied Piper azt találta, hogy minden negyedik Tesla bemutatóterem a legmagasabbak közé tartozik a felmérésekben. A rejtélyes vásárlók azonban a legtöbb Tesla üzletnek rossz osztályzatot adtak. Összességében az autógyártó végzett az utolsó helyen, a legalacsonyabb értékeléssel a 35 vizsgált autómárka közül.
Amikor az L.A. Times megjegyzést kért a Teslától, a vállalat Musk Twitter-bejegyzésére mutatott rá a legutóbbi Pied Piper értékelést követően, amikor a Tesla szintén a csomag alján volt.
„A Tesla az utolsó helyen végzett az értékesítésben! Jó. Ezenkívül nem hiszem el, hogy létezik egy igazi Pied Piper” – írta Musk a Twitteren az HBO sorozat középpontjában álló kitalált társaságra hivatkozva. Szilícium-völgy.
A Tesla az utolsó helyen végzett az értékesítésben! Jó. Ezenkívül el sem hiszem, hogy létezik igazi Pied Piper.https://t.co/9Zzijxxyy4
– Elon Musk (@elonmusk) 2016. július 12
Míg O'Hagan a legtöbb Tesla bemutatótermi személyzetének „múzeumi kurátori módnak” nevezte a hozzáállást, Musk és tágabb értelemben a Tesla pontosan ezt akarja.
Musk a Tesla értékesítési részlegét céges tulajdonú bemutatótermekként építette fel, ahol a pénzt autók eladásával keresik, nem az eladás utáni szervizzel, így a hagyományos márkakereskedések profitjuk nagy részét így szerzik meg. A Tesla olyan autók gyártására törekszik, amelyek minimális szervizt igényelnek a belső égésű motoros (ICE) járművekhez képest.
A Tesla elriasztja a kemény értékesítési technikákat bemutatótermei alkalmazottaitól, akiket „bemutatótermi tanácsadóknak” neveznek. Az elektromos autók társaságát részben azért hozták létre, hogy megváltoztassák a közvéleményt Az autóvásárlás felfogása, amelyről a vállalat korábban azt nyilatkozta, hogy „rosszabb, mint egy gyökérkezelés” – idézi a Harris Poll által 2016-ban végzett online felmérést. mára megszűnt Beepi.
Szóval, egy újabb utolsó hely a hagyományos bemutatótermi magatartásokban, amelyek eladáshoz vezetnek? Ez szinte garantáltan mosolyt csal Musk arcára.
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
