A Wells Fargo idén másodszor hibáztatta számítógépes meghibásodást, aminek következtében a bank nyolc éven keresztül tévedésből több száz lakást zárt ki – jelentette a CBS News. A szoftverhiba a 2010. március 15. és 2018. április 30. között benyújtott hitelmódosítási kérelmekre vonatkozott a Wells Fargo szerint.
A Wells Fargo novemberben az Egyesült Államok Értékpapír- és Tőzsdefelügyeletéhez benyújtott bejelentésben elismerte a hibát, és megjegyezte, hogy számítógépes hiba miatt a bank megtagadta jelzáloghitel-ügyfelei hitelmódosítási vagy törlesztési tervének kérését 870-ben esetek. Végül 545 házat zártak ki Wells Fargo hibája miatt.
Ajánlott videók
Összefüggő
- A Google leállítja a Google+-t, miután 500 000 felhasználó adatait tette közzé
- A Timehop adatszivárgása 21 millió e-mail címet veszélyeztethetett
- A Yahoo vállalta, hogy 50 millió dolláros kártérítést fizet a valaha volt legnagyobb adatszivárgás miatt
- A Netgear router hibája lehetővé teszi a hackerek számára, hogy titkosított dokumentumokat lopjanak el drónokon és tankokon
Jose Aguilar, akinek az egyik elzárt otthona volt, elmesélte történetét a CBS News interjú. Aguilar hibájának kompenzálására Wells Fargo bocsánatkérő levelet, valamint 25 000 dolláros csekket küldött neki, de Aguilar továbbra is magyarázatot akar, és ügyvédje kijelentette, hogy az összeg „még csak nem is fedi a teljes összegét veszteség."
Múlt havi SEC-beadványában a Wells Fargo arra hivatkozott, hogy számítási hiba történt, amikor a bank új ellenőrzéseket vezetett be, amelyek miatt túlbecsülte a lakástulajdonosok ügyvédi díjait kizárási eljárás. Ez a könyvelési hiba miatt a bank elutasította a hitelmódosítási kérelmeket.
"Nagyon sajnáljuk, hogy a hibák előfordultak, és egyetlen, dedikált kapcsolattartót jelöltünk ki annak biztosítására, hogy minden ügyfél egyénileg foglalkozzon és segítsen" - mondta a Wells Fargo szóvivője. – mondta a Reutersnek akkor.
Ez azonban nem az első eset, hogy a Wells Fargo hibája miatt az otthonokat kizárták. A Wells Fargo augusztusban közölte, hogy a biztosítási szoftverében más számítási hiba volt Ennek eredményeként 625 hitelfelvevőt utasítottak el hasonló hitelmódosítás miatt egy szövetségi támogatás keretében program. Ez a hiba körülbelül 400 házat zárt ki.
Ezzel a nemrégiben jelentett hibával együtt közel 1000 otthont zártak ki egy olyan hiba következtében, amelyet a Wells Fargo a számítógépes szoftverére okot.
„A Wells Fargo azt mondta, hogy minden egyes ügyféllel együttműködni kíván a megoldás érdekében” – jelentette a CBS. „A bank költségmentes közvetítést is kínál. Eközben non-profit csoportok és egyes jogalkotók további válaszokat szorgalmaznak.”
Miután a bank bejelentette augusztusi hibáját a szövetségi segélyprogram kezelésében, kiderült, hogy 8 millió dollárt különített el a kompenzációs hibákra. Nem világos, hogy a legutóbbi, novemberben nyilvánosságra hozott hibákra tartalékoltak-e további forrásokat.
Mindkét jelzáloghitel-kudarc tovább növeli a Wells Fargo elmúlt évekbeli balhéinak hosszú listáját, amelyek PR-rémálommá váltak a bank számára. A Wells Fargo vizsgálat alá került a korábbi banki gyakorlatok miatt, amelyek következtében a bankárok jogosulatlanul nyitottak az ügyfelek nevében történő számlák, az ügyfelek túlterhelése és az ügyfelekkel való rossz bánásmód az autóhitelezés során üzleti. A bank 2018 elején egymilliárd dolláros egyezségben állapodott meg. Tavaly a Wells Fargo a hírekben szerepelt a biztonsági rés ahol 1,4 GB ügyfélinformációt osztottak meg tévedésből ügyvédekkel egy véletlen kiszivárogtatás során.
Szerkesztői ajánlások
- A Wells Fargo alkalmazottai elrendelték a TikTok eltávolítását a munkahelyi telefonokról
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
