Az elmúlt néhány hónapban a Comcast kábelgyártó óriás új értelmet adott az „ügyfélszolgálati hívás a pokolból” kifejezésnek, és rossz okokból került a címlapokra. Júliusban műszaki újságíró Ryan Block fájdalmas nyolcperces hívást viselt el amelyben egyszerűen megpróbálta lemondani a Comcast szolgáltatását. A helyzet az, hogy az ügyfélszolgálati képviselő, akivel beszélt, nem fogadta el a nemet, és többször is megkérte Blockot, hogy válaszoljon, miért akarja lemondani. Szerencsére Block felvette a beszélgetés nagy részét, és szörnyű élményét közzétette az interneten, hogy a világ lássa. A Comcast gyorsan elnézést kért, és fenntartotta, hogy nem képezi ki alkalmazottait a hívások ilyen módon történő kezelésére. Az incidens megoldódott – amolyan –, és a Comcast visszatért az üzlethez.
Ajánlott videók
Egészen addig, amíg nem próbált gyorsat húzni egy másik vevő.
Ezúttal, A Comcast hamis díjakat próbált kivetni ügyfelére, Tim Davisre‘ havi számla. A Comcast felajánlotta Davisnek, hogy egyik képviselője ingyenes felszerelési vizsgát tegyen, de a látogatás után a Comcast megpróbált díjat felszámítani különböző szolgáltatásokért és felszerelésekért. Miután megkapta a havi számlát, a Comcast 181,94 dollárba számolta a látogatást. Davis felhívott, hogy eltávolítsa a vádakat, de csak 82 dollárra tudta csökkenteni a díjat, mielőtt felfedte volna, hogy az eredeti hívásról készült felvétel garantálta az ingyenes látogatást. Amikor Davis megkérdezte, hogy tényleg nem tehetnének-e semmit, ha nincs nála a felvétel, a Comcast azt válaszolta: "Igen, ez így van."
Tehát mindkét fenti történet egyértelmű morálja a következő: rögzítse az összes ügyfélszolgálati hívást. Sima és egyszerű. Segítségül összeállítottunk egy egyszerű útmutatót a telefonhívások rögzítése során elérhető legjobb lehetőségekről. Bár mielőtt belevágnánk ezekbe a lehetőségekbe, meg kell vizsgálnunk a hívás rögzítésének jogszerűségét.
Összefüggő: A Comcast három órára tartásban hagyja az ügyfelet, majd bezár
Az Egyesült Államok szövetségi törvényei előírják, hogy a felvételről értesíteni kell legalább az egyik felet – ez Ön –, aki bármely telefonhívásban részt vesz. Egyes államok azonban megkövetelik, hogy mindkét felet értesítsék a felvétel megkezdése előtt. Itt válik bonyolulttá az ügyfélszolgálati hívások rögzítése. Általános ökölszabályként mindig az a legjobb, ha minden beszélgetés elején bejelenti a hívás rögzítésének szándékát, államtól függetlenül. A gyors tájékoztatás érdekében az Amerikai Orvosok és Sebészek Szövetsége a hasznos útmutató a honlapján mind az egyik fél, és két fél beleegyezése kijelenti. Mindaddig, amíg a hívás elején kinyilvánítja a rögzítési szándékát, vagy betartja az állam beleegyezési törvényét, a hívások olyan nyíltan és szabadon rögzíthetők, amennyire csak akarja.
Most, hogy a jogi oldalt kihagyták az útból, térjünk rá a valódi okra, amiért itt van: a telefonhívás rögzítésének legjobb módja. Így az induláshoz két általános utat találtunk az Ön számára a telefonhívások rögzítése csinálod. Egyszerűen válassza ki a kívánt lehetőséget a kettő közül, és pillanatok alatt rögzítheti a bosszantó ügyfélszolgálati hívásokat.
1. lehetőség: Okostelefonos alkalmazások
Válaszul a bimbózó kell rögzíteni telefonhívásokat, egy litánia okostelefon alkalmazások jelentek meg az elmúlt évben. A két fő operációs rendszer közül Android sokkal kompatibilisebbnek bizonyul a rögzítő alkalmazásokkal, mint az iOS. Az Android felhasználók számára az alkalmazások, mint a Hívásrögzítő, Automatikus hívásrögzítő, és RMC: Android Call Recorder mindegyik életképes rögzítési lehetőség. Bár ezek az alkalmazások nem kerülnek semmibe, egy sor figyelmeztetést tartalmaznak. Egyik sem működik az idő 100 százalékában, és gyakran gyenge minőségű vagy szemcsés hangfelvételt készít. Ennek ellenére az ingyenes árért ezek minden bizonnyal elvégzik a munkát – amikor dolgoznak. Ezenkívül nem minden okostelefon kompatibilis ezekkel az alkalmazásokkal, ezért javasoljuk, hogy először próbálja ki az ingyenes verziókat. Sajnos nincs az összes kompatibilis telefonról és alkalmazásról szóló mesterlista, ezért érdemes találgatni és kísérletezni.
A TapeACall nem percenként vagy hívásonként számít fel, ami jelentős összeget takaríthat meg, ha sok hívást szeretne rögzíteni.
Mindazonáltal, ha rövid ügyfélszolgálati hívást tervez (vannak ilyenek?), vagy vitatni szeretne egy nagy tévedési díjat, a Call Recorder Free megtérül. Olyan alkalmazások, mint Hívásrögzítő – IntCall vagy Call Recording Pro a hívásokat VoIP szolgáltatásokon keresztül is irányítja, és percenként, illetve hívásonként díjat számít fel. Egy dolog, amit elkerülhet, ha felárat fizet ezekért a szolgáltatásokért, azok a buktatók, amelyek az Android ingyenes alkalmazásait sújtják.
Az alkalmazás TapeACall egy újabb hívásirányítási szolgáltatás, bár egyszeri 10 dolláros díjjal jár. A fenti alkalmazásokkal ellentétben a TapeACall nem percenként vagy hívásonként tölti fel a díjat, ami jelentős összeget takaríthat meg, ha sok hívást szeretne rögzíteni. A kimenő és bejövő hívások rögzítésére is képes TapeACall megbízható opciónak bizonyul minden Android vagy iOS felhasználó számára, és korlátlan felvételt kínál. Ezenkívül a rögzített hívások letöltése az Ön webhelyéről
A másik ajánlott alkalmazási lehetőség a Google Voice, amely egyedülálló megközelítést kínál a többi felsorolt szolgáltatáshoz képest. Az itt felsorolt alkalmazások közül a Google Voice rögzíti a legkönnyebben a hívásokat. Az egyedi rész? A Google csak a bejövő telefonhívások rögzítését engedélyezi. Ez nagy valószínűséggel a rögzítési engedély minősítésének elmulasztásából eredő nem kívánt jogi problémák elkerülése érdekében történik. Ennek ellenére, ha azt tervezi, hogy egy ügyfélszolgálati ügynök felhívja Önt, érdemes beállítani egy Google Voice-fiókot. A Google lehetővé teszi, hogy ingyenesen regisztráljon egy Google Voice-számra, mielőtt 10 USD-t felszámítana a jövőbeni számmódosításokért. Miután létrehozta a fiókot, és kiválaszt egy új számot, az új számra indított hívások átcsengenek a natív szám eszközén található Google Voice alkalmazásban. A bejövő hívás rögzítésének megkezdéséhez nyomja meg a 4-es számot, majd tegye le a telefont, vagy nyomja meg ismét a 4-es gombot a rögzítés befejezéséhez. A rögzített fájl elérése a Google Voice-fiókján keresztül okostelefonján vagy számítógépén keresztül.
2. lehetőség: Külső rögzítők
A második – bár őskori – lehetőség a hívások rögzítésére egy külső hangrögzítő és a telefon kihangosító funkciója. A hangminőség nem fog elszomorítani, de ha van egy tartalék felvevő a házában, érdemes egy próbát. Ha nincs egy tárolószekrényben, akkor általában rohangálnak 30-40 dollár az Amazonon. A legtöbb okostelefon még hangrögzítési funkcióval is rendelkezik, bár szükség van egy tartalék okostelefonra, ha külsőleg szeretne rögzíteni. Egyes laptopok és asztali számítógépek hangrögzítési funkcióval is rendelkeznek, amelyet használhat. A hangminőség romlik ezzel a módszerrel, bár a munkát egy csipetnyivel elvégzi.
Számos hívásrögzítő is létezik, amelyek közvetlenül csatlakoztathatók a telefon 3,5 mm-es fejhallgató-csatlakozójához. Olyan termékek, mint a Esonic Cell Phone Call Recorder vagy a Forus FSV-U2 felvevő Egyszerűen csatlakoztassa telefonját, rögzítse a bejövő vagy kimenő hívásokat, és több órányi beszélgetést takaríthat meg. Bár hihetetlenül megbízható, mindkét említett felvevő 100 dollár felett fut, így ez nem feltétlenül minősül a legolcsóbb megoldásnak.
Szerkesztői ajánlások
- A Bing mesterséges intelligencia csevegőbotja mostantól Android-telefonja billentyűzetén található – a következőképpen szerezheti be
- A Google most tiltotta be a hívásrögzítő alkalmazásokat a Play Áruházból
- Miért nem kezdeményez vagy fogad hívásokat a telefonom?
- Hogyan lehet letiltani a helymeghatározó szolgáltatásokat a telefonon
- Hogyan adjuk el iPhone-unkat (anélkül, hogy letépnénk)
