Nem, ezt nem csak azért mondjuk, mert Legere felvette a The Dark Knightot a Twitter-profilját oldalon. Az elmúlt 18 hónapban a T-Mobile dicséretet kapott az „Uncarrier” filozófiájáért, amely mindent magában foglal, a korai felmondási díjak kifizetésétől az ügyfelek túlzott költségeinek megszüntetéséig. A T-Mobile néhány havonta új módszereket mutat be, amelyek megváltoztatják a vezeték nélküli szolgáltatókról alkotott elképzeléseinket, dicsérve saját Uncarrier módszereit és kritizálva a versenytársakat.
De vajon az Uncarrier mozgalom valóban az a célja, hogy örökre megváltoztatja a dolgokat, vagy ez csak egy újabb marketingfogás? És a T-Mobile lépései jót tettek az ügyfeleknek?
Foglalások kézben, beszélgettünk a T-Mobile marketing igazgatójával, Mike Sieverttel, és visszatekintettünk a T-Mobile összes nagy bejelentésére, hogy megtudjuk, mit tettek az ügyfelekért. Valóban megérdemli a T-Mobile az Uncarrier címet?Összeadjuk a T-Mobile Uncarrier lépéseit
Mielőtt John Legere vezérigazgató és új vezetőiből álló csapata 2012 szeptemberében megérkezett, a T-Mobile csendes szerepet játszott az AT&T és a Verizon által uralt vezeték nélküli szolgáltatók háborújában. Míg az új adatkorlátok a gyorsabb LTE technológiára váltak normává, a legtöbbet hallottunk vagy láttuk a magenta hálózatról T-Mobile lány. Kezdve ezzel sajtótájékoztatón 2013 januárjában, a dolgok elkezdtek változni. Sievert szerint ez az egész Uncarrier mozgalom a T-Mobile-lal arról szól, hogy jóvá tegye azokat a rossz dolgokat, amelyeket más szolgáltatók tettek itt az Egyesült Államokban.
„Az útra indultunk, hogy megjavítsuk a meghibásodott iparágat. Ennek módja az ügyfelek meghallgatása. Boldogan elmondják, hogy mi tört el” – mondta Sievert a Digital Trendsnek. Amikor utoljára beszélt vele Sievert, az Uncarrier mozgalom éppen most indult. Akkoriban Sievert bírálta a vezeték nélküli iparágban elterjedt „közműcég” gondolkodásmódját.
„Az útját azért kezdtük, hogy megjavítsuk az elromlott iparágat.”
„Lenyűgöző volt nézni a nagy, dagadt, öreg őrszállítókat, amint megbotlik, amint reagálni próbálnak a változásra. behajtanak ebbe az iparágba… Továbbra is fel fogjuk hívni ennek az iparágnak és a miénk őrült gyakorlatait versenytársak. Továbbra is fényt fogunk világítani az iparág korlátozó gyakorlataira, hogy a fogyasztók minden ténnyel tisztában legyenek” – mondta Sievert.
A T-Mobile a Legere átvétele óta több mint egy tucat változtatást tett; a hálózati fejlesztésektől az árváltozásokon át a nagyvonalú ajánlatokig a T-Mobile-ra való váltáshoz – a váltást kísérő különleges előnyök. Még ha a T-Mobile sok érdekes változást is kényszerített a piacon 2013 januárja óta, továbbra is szkeptikusak vagyunk, különös tekintettel arra, hogy milyen gonosz vezeték nélküli szolgáltatók az Egyesült Államokban az elmúlt években. Megvizsgáljuk ezeket az általános változásokat a vállalattal kapcsolatban, és kitaláljuk – a jó és rossz oldalakon keresztül –, hogy a T-Mobile milyen cégnek néz ki.
A T-Mobile arra fogad, hogy megnyerje a házat
Ha van valami, amiről a T-Mobile ma már híres, az az a kötelezettségvállalás, hogy kifizeti a korai felmondási díjakat (ETF, általában több száz dollár), ha másik szolgáltatót vált. Kiemelve a Twitteren Az ügyfelek és régi szolgáltatóik közötti szakítási levelekkel a T-Mobile nagy pénzt fizet az ügyfelek átvételéért.
Sievert elmondta, hogy „[az ügyfelek] szeretnének váltani, de amíg nem indítottuk el a „Contract Freedom”-t, nem tudták a korai felmondási díjak és családtagok a szerződések lépcsőzetes lejárati dátumaival.” Cserébe a régi okostelefonokkal kereskednek, hogy felújítsák vagy újrahasznosítsák, a T-Mobile ad számláján 650 USD-ig terjedő jóváírás, amely megegyezik a korábbi szolgáltatóval kötött szerződés felmondásának költségeivel, valamint a méltányos piaci érték A Te eszközöd. A koncepció már korábban is készült, de soha nem ekkora léptékben, ahol bárki megteheti, akármilyen új szerződést köt a versenytársával.
A T-Mobile azon döntése, hogy kifizeti az új ügyfelek ETF-eit, pirruszi győzelem – ez nagy költségekkel jár. Legutóbbi, május 1-i eredményjelentésében a T-Mobile rekordszámú ügyfélszámról számolt be, összesen több mint 2,4 millió nettó új előfizetőről. A nyereség azonban 150 millió dollár veszteséget jelentett, szemben a tavalyi 100 millió dolláros nyereséggel. Nyilvánvaló, hogy ez a lépés, még ha hullámokat is kelt, rengeteg pénzébe kerül a T-Mobile-nak. A cég az év elején elismerte, hogy míg ez az új terv ütést fog kapni árbevételéről eleinte, hosszú távon nem lát veszélyt ebből az ajánlatból származó bevételére. A T-Mobile végül is fenntarthatónak tartja a projektet.
Következő oldal: Az Uncarrier nagy jutalmai és nagy ígéretei
Egy hordozó tele nagy előnyökkel és nagy ígéretekkel
Amellett, hogy gyakorlatilag kivásárolta ügyfeleit, a T-Mobile egy sor új előnnyel is járt előfizetőinek. Ezek közül a legnagyobb ingyenes nemzetközi adatforgalom és SMS-küldés a T-Mobile ügyfelei számára több mint 120 országban, de további előnyök közé tartozik az ingyenes adatforgalom táblagépekhez, különleges kedvezmények és egyebek.
Nincs adattúllépés: Ezt már említettük korábban; az adatok a hatalmas készpénzes tehén amióta az AT&T és a Verizon néhány évvel ezelőtt bevezette az adatkorlátokat az Egyesült Államokban. A T-Mobile-nál az adatok különböző méretűek, de ahelyett, hogy korlátoznák és felszámítanák a túllépési díjakat, a vállalat inkább csökkenti az adatátviteli sebességet. Ez a világszerte elérhető ingyenes adatforgalommal és SMS-ezéssel együtt komoly előnyt jelent, amivel rengeteg pénzt spórolhatnak meg a nagyhasználók és a világjárók.
Ingyenes adatforgalom táblagépekhez: A táblagép-tulajdonosok számára a T-Mobile legújabb fejlesztése ingyenes adatátvitelt jelentett minden táblagéphez – plusz plusz, ha táblagépet vásárol, vagy okostelefont vásárol a szolgáltatónál. „Képzeljen el egy olyan világot, ahol az okostelefon csak Wi-Fi-n keresztül csatlakozik, mennyire lenne hasznos? Ennek semmi értelme nem lenne, ahogy a csak Wi-Fi-t használó táblagépnek sem” – mondta Sievert. Eddig minden 3G vagy 4G képességgel rendelkező táblagép-tulajdonos havonta 500 MB ingyenes adathoz juthat a T-Mobile-tól. Ha átlép, a szolgáltatás leáll, és további adatok vásárlására kéri Önt, ami jobb, mint a túllépési díjak felszámítása. Az 500 MB nem sok adat egy táblagépen, de egyes versenytársak havi 20 dollárt vagy többet kérnek egy hasonló ajánlatért.
Kisebb ajánlatok: Az ingyenes adatforgalom mellett a T-Mobile számos apró előnyt kínált, amelyek attól függően jelentkeznek, hogy mit keres. A BlackBerry tulajdonosok különleges ajánlatokat kaptak az iPhone-okra való frissítésre egy csereajánlat keretében, bár a BlackBerry végül célzottnak érezte magát, és felmondta a szerződését a T-Mobile-lal ezen az egész kudarcért.
"Továbbra is felhívjuk az iparág és a versenytársaink őrült gyakorlatait."
Ahogy a T-Mobile elkezdte ellopni az ügyfeleket, néhány más szolgáltató úgy döntött, hogy hasonló ajánlatokat kínál, de mindegyik elhalványult az ajánlataitól. Mindazonáltal, bármennyire is nagyszerű mindenféle jutalom megszerzése, a legtöbb ember a jutalmaknál többért választja a fuvarozót. A szolgáltatás, ahonnan kapunk, még fontosabb. Tehát mit tesz a T-Mobile, hogy jó mobilszolgáltatást kínáljon?
A T-Mobile hálózata fejlődik, de még mindig visszatartja
A T-Mobile-ra való áttérés minden előnye és ingyenes pénze ellenére egy komoly probléma marad a bíbor színű szolgáltató szívében: a nagy sebességű szolgáltatás. A T-Mobile szolgáltatása nem versenyképes az ország egyes részein, különösen akkor, ha az Ön területén még nem érkezett meg az LTE hálózat fejlesztése. De nem az LTE fejlesztések jelentik az egyetlen problémát. A T-Mobile szolgáltatása is gyenge a sugárzási spektrum miatt.
Bár mindannyian 3G-nek, 4G-nek vagy LTE-nek hívják, a négy nagy szolgáltató rengeteg különböző frekvencián üzemelteti rendszereit 700 MHz és 2500 MHz között. Ezeknek a frekvenciáknak mindegyike eltérő sebességgel és lefedettségi képességgel rendelkezik attól függően, hogy a szabadban, egy nagy téglaépületben vagy akár egy pince. A magasabb frekvenciák jellemzően kevésbé hatékonyan hatolnak be az épületekbe.
A T-Mobile történetesen az egyetlen szolgáltató a négy nagy közül, amely hálózatának nagy részét magasabb frekvenciákon üzemelteti. A T-Mobile 3G és 4G hálózata az 1700, 1900 és 2100 MHz-es sávokon fut. A Verizon, az AT&T és a Sprint mindegyike rendelkezik valamilyen lefedettséggel a 700-800 MHz-es spektrumban, ami lényegesen jobb teljesítményt nyújt az épületeken és más nagy építményeken áthatolva.
A T-Mobile rendelkezik elismerte, hogy ez probléma és aktívan próbálja megoldani. Az év elején azt vásárolt egy 700 MHz-es LTE spektrumsáv a Verizontól.
Az új spektrumvásárlás mellett a T-Mobile folytatja LTE-hálózatának agresszív kiépítését, amely még akkor sem létezett, amikor John Legere átvette az irányítást. Az elmúlt 18 hónap során a T-Mobile az Egyesült Államokban a nulla LTE-lefedettségről az év közepére több mint 230 millió embert lefedett. Bár még mindig az AT&T és a Verizon mögött van, messze megelőzi a Sprintet, és aktívan folytatja ezt bevezetése, abban a reményben, hogy még több ügyfelet lefedhet az új 700 MHz-es spektrum bevezetése közben. az év. 2015 közepére a vezetők azt remélik, hogy mindenhol lesz LTE, ahol ma 2G vagy 3G lefedettség van.
A T-Mobile LTE-bővített régióin kívüli ügyfelek (és potenciális ügyfelek) számára a cég agresszív Uncarrier marketingje szinte ironikusnak tűnik. Például sok hónapot töltök New York városától mindössze 70 mérföldre északra, 15 mérföldre a T-Mobile LTE hálózatán kívül. A szolgáltatás annak ellenére, hogy a T-Mobile weboldalán „Kiváló 3G-lefedettség” minősítést kapott, lassú 2G-s, és gyakran igénybe veszi a Wi-Fi-hívást beltérben. A Twitteren sok ügyfél hasonló érzéseket fejez ki más területeken is, ahol a T-Mobile új LTE-hálózata véget ér. A nagyvárosok külső határai gyakran hagyják, hogy az előfizetők jelzősávokat keressenek, még olyan területeken is, ahol a versenytársak, például az AT&T és a Verizon teljes körű szolgáltatást nyújtanak.
Következő oldal: T-Mobile Uncarrier félrelépései
A T-Mobile „Uncarrier” változásai nem mindegyike volt jó
Bármilyen érdekes is nézni, hogy a T-Mobile milyen új és innovatív módszereket kényszerít a vezeték nélküli iparágra a változásra, az Uncarrier lépései nem mindegyike volt pozitív vagy bevált. A négy legjelentősebb változás közé tartozik az új Jump telefonbiztosítás/frissítési program, a telefontámogatás megszüntetése, a vállalati kedvezmények csökkentése és az egyszerűsített számlázás.
Az ugrásterv hibái: T-Mobile Az ugrásprogramnak soha nem volt értelme normál ügyfelek számára. Havi 10 dollárral többért az ügyfelek teljes körű biztosítást kaptak készülékeikre, amely a lopástól a vízkárig mindenre kiterjedt. Hat hónap elteltével pedig becserélheti telefonját, és beszerezheti a piacon a legújabb szerkentyűt. Hatalmas megrázkódtatás volt az iparág számára, hogy az AT&T és a Verizon elkészítette a saját verzióját a korai frissítési programról, hogy versenyezzen, de ennek soha nem volt pénzügyi értelme annak, aki számolni akart. Mindössze hat hónappal a program kezdete után azonban a T-Mobile olyan radikális változtatásokat hajtott végre, amelyek az érdekes programot eredményezték egy teljes értékű rossz üzlet. A Jump felhasználóknak mostantól ki kell fizetniük eszközük legalább felét a frissítés előtt – és továbbra is le kell cserélniük, és havonta 10 dollárt kell fizetniük. Ez annyira rossz üzlet, hogy a készülék megtartása és az eBay-en való eladása a legtöbb esetben több százzal többet kereshet, mint amennyit a T-Mobile fizet.
Nyers ügylet feltárása a támogatások megszüntetésével: A T-Mobile ügyfeleinek újabb slágert kell szenvedniük, a telefontámogatás megszűnése. Ez része volt a T-Mobile tervének a mobiltelefon-előfizetések egyszerűbb és egyértelműbb árazására vonatkozóan. Ahelyett, hogy a támogatott telefonért cserébe furcsa árat plusz extra díjakat fizetnének, az ügyfelek megvásárolják a telefonjukat előlegáron havi törlesztőrészlettel plusz, majd külön havi díjat kell fizetni a mobiltelefonért szolgáltatás. Nincs rejtett matematika: eleget fizet a telefon megvásárlásáért, és még szolgáltatást is kap.
Ha valamiről híres a T-Mobile, az az, hogy a cég kifizeti a felmondási díjat, ha váltasz.
Céges kedvezmények megszűnése: A T-Mobile egyik ötlete, hogy végül megduplázódott, a vállalati kedvezmények megszüntetése volt. A T-Mobile azzal érvelt, hogy a vállalati kedvezmények (az úgynevezett T-Mobile Advantage csomagok) bizonyos munkavállalókra is kiterjedtek. A vállalatok és a kormányzati ügynökségek nem a jobb árakról szóltak, hanem valójában arról, hogy a nagy celláknak kedvezzenek szerződéseket. Eredetileg a múlt hónapban minden ügyfél elveszítette a kedvezményeket, de a T-Mobile meggondolta magát, és hagyja, hogy az ügyfelek megtartsák kedvezményeiket.
Sievert elmondta, hogy „[a T-Mobile] üzleti döntést hozott, majd hallottunk néhány ügyfelünktől, és figyelembe vettük a visszajelzést, és módosítottuk a tervünket. Nem mindig tudunk mindent megtenni, amit az ügyfelek akarnak, de amikor megtehetjük, megtesszük. Ez a prioritásunk. Az ügyfelek először. Így mindenki megtarthatja, aki beiratkozott az Előnyprogramba, vagy aki április 1-je előtt jelentkezett díjcsomag-kedvezmény mindaddig, amíg egy részt vevő munkáltatónál dolgoznak, és jogosultak maradnak terv."
Az adatárak 10 dollárral történő emelése: Márciusban a T-Mobile álcázott 10 dolláros áremelést tervez vásárlói előnyként (nem a leginkább Uncarrier lépés). A szolgáltató korlátlan előfizetése 70 dollárról 80 dollárra nőtt. Az áremelés mellett a T-Mobile egyszerű tervének ötlete az, hogy egyértelmű árat kapjon rejtett díjak és felárak nélkül. Az egyszerű számlázás azonban nem olyan egyszerű, ha sok első vásárlóhoz hasonlóan Önnek is okostelefont kell vásárolnia. Miután hozzáadta az előleget, az aktiválási díjakat, a havi részlet árat, az állami és helyi felárak, hirtelen a T-Mobile „egyszerű” 80 dolláros számlája korlátlan beszélgetésért, szöveges üzenetért és adatforgalomért sok, sok magasabb.
Egy kombinált Sprint/T-Mobile Uncarrier lenne?
Egy utolsó gondolat a fejünkben a T-Mobile-ról a jövője, és az, hogy az elkövetkező években is Uncarrier marad-e. Jelenleg nem vagyunk biztosak benne, mert úgy tűnik, a T-Mobile megvásárlása előtt áll.
Senki sem tudja 100 százalékosan, hogy mi fog történni, de számos jelentés szerint több cég is érdeklődik a T-Mobile megvásárlása iránt, köztük a Sprint is. A harmadik helyen álló vezeték nélküli szolgáltató, amely jelenleg a japán vezeték nélküli SoftBank vállalat tulajdonában van, nagyon érdeklődött a T-Mobile és annak különc vezérigazgatója iránt. Az ajánlat akár 24 milliárd dollárt is elérhet, attól függően, hogy mennyivel növekszik tovább a cég a következő hónapokban. A Sprint nincs egyedül: egy csomó más cég is jelezte érdeklődését a 4. helyen álló légitársaság kivásárlása iránt, többek között Dish Network, amely licitálhat, attól függően, hogy miként mennek a dolgok a Sprinttel.
Ha az FCC kritikussá válik azzal kapcsolatban, hogy csak három szolgáltató legyen az Egyesült Államokban, akkor a Sprint-ügylet nagyon megbukhat, mint a T-Mobile korábbi, az AT&T-vel való egyesülése. Sprint vezérigazgatója Dan Hesse kivédi a vásárlást, megjegyezve, hogy ha két kisebb szolgáltató harcol az AT&T-vel és a Verizonnal, az rosszabb a fogyasztók számára, mint egy nagyobb szolgáltató, amelyik szembeszáll a két nagy szolgáltatóval.
Ha a Sprint vagy más cég megvásárolta a T-Mobile-t, az nem feltétlenül jelenti az Uncarrier végét. Ehelyett az újonnan megalakult cég élén John Legere állhat, mivel Dan Hesse-t váltva sikeresen megnyerte az ügyfeleket. John Legere irányításával az Uncarrier életforma nagyon is folytatódhatna, feltéve, hogy az újonnan alakult társaság úgy gondolja, hogy így kell haladnia.
Amíg nincs licit az asztalon, nem lehet tudni, mi fog történni a közeljövőben a T-Mobile USA-val. Ez azonban kétségbe vonja, hogy az Uncarrier mozgalom célja az iparág megváltoztatása volt-e, vagy a T-Mobile felvásárlása érdekében. Nehéz lenyelni, hogy az Uncarrier lét azt jelenti, hogy összeolvadunk azokkal a cégekkel, amelyeket Legere kritizál a Twitteren. Történelmileg az összevonás nagyon szolgáltatóbarát dolog.
Az Uncarrier lényege
Talán ez az egész csak egy nagy marketing lépés, hogy megnyerje a csalódott vezeték nélküli ügyfelek szívét és elméjét. Talán arról van szó, hogy Amerikában jobbá változtatja a vezeték nélküli iparágat. Talán John Legere tényleg a Sötét Lovag, egy éber védelmező.
Bármi is legyen a T-Mobile indítéka, a befektetők imádják az Uncarrier mozgalom minden percét. Az elmúlt évben a T-Mobile részvényei szárnyaltak John Legere változásai hatására, még az első negyedévi veszteség nyomán is.
A Motley Fool elemzője, Evan Niu szerint „[A] T-Mobile-lal a lényeg az, hogy John Legere Az agresszív marketingstratégiák és a nagyobb árképzési átláthatóság felé irányuló nagy lökések egyértelműen összecsengenek fogyasztók. A számok magukért beszélnek… a nagyobb riválisok kénytelenek voltak reagálni a T-Mobile Uncarrier kezdeményezéseire, így a T-Mobile határozottan felrázza a dolgokat.”
Ha az Uncarrier-nek lenni a részvényárfolyamok emelését jelenti, akkor a T-Mobile-nak sikerült.
Ha azonban az Uncarriernek lenni valóban azt jelenti, hogy az ügyfeleket helyezzük előtérbe, akkor ezt a döntést rád bízzuk. A T-Mobile határozottan felrázza az iparágat, és lenyűgöző előnyöket kínál az ügyfelek számára. Nem mentes azonban az árak emelésétől és saját, kissé megtévesztő programjainak indításától, ami elhagy minket vajon a T-Mobile Uncarrier státusza őszintén arról szól-e, hogy örökre megváltoztatja a dolgokat, vagy csak kb márkaépítés. A gyűlölt szolgáltatók tengerében a T-Mobile bebizonyította, hogy nagy pénz van abban, hogy ő az egyetlen szolgáltató, akit „menőnek” tartanak.
Indokaitól függetlenül John Legere T-Mobile-ja kimozdítja az AT&T-t, a Sprintet, a Verizont és más szolgáltatókat a stagnálásból, és versenyhangulatba lendíti. Nem vagyunk biztosak abban, hogy a T-Mobile továbbra is Uncarrier lesz-e a következő pénzügyi év után is.
Szerkesztői ajánlások
- A T-Mobile óriási előnye az 5G sebesség terén nem vezet sehova
- A T-Mobile legújabb tervei izgalmasak az új (és régi) ügyfelek számára
- A T-Mobile előfizetők ingyenesen kaphatnak MLS Season Pass-t
- A T-Mobile hatalmas adatszivárgást szenved… ismét
- A T-Mobile az 5G porában hagyja az AT&T-t és a Verizont
