Elég sok beszámolót olvastam ilyen emlékekről az évek során ahhoz, hogy úgy érezzem, kimaradtam. És ahogy elérem életemnek azt a szakaszát, amikor a kijárati rámpa a család növeléséhez kevesebb, mint egy tank gáz el, nem tudok nem gondolni arra, hogy 2014 decemberében hány emléket tett tönkre a Microsoft és Sony.
Ajánlott videók
Mostanra már biztosan hallott a támadásokról – ez az A Sony hívja, végül – ami karácsony estéjén lebuktatta a PlayStation Network és az Xbox Live szolgáltatásokat. Különösen egy hackercsoport követelt hitelt. Nem akarom elvenni attól, hogy ez milyen gagyi. A hackerek ésszerűsíthetik és megmagyarázhatják, amit csak akarnak, de tetteik miatt egy csomó gyereket megfosztottak attól, hogy karácsonykor játsszanak új játékaikkal. Bocs, kölyök, ellopták az édességedet.
Hipotetikus: 14 éves vagy, és most csatlakoztattad a fényes, új PlayStation 4-edet. Ó, a legboldogabb napok! Bekapcsolod a gépet és kipattansz Sors a hajtásba, az izgalom gyakorlatilag túláradó. És akkor ezt látod:
Nem nagy ügy, gondolod. Az Aughts gyermeke vagy, tudod, mi az a közösségi média. A Twitterre! A Sony támogatási hírfolyamának válaszokat kell tartalmaznia. Megnyitja a böngészőt, a Google „PlayStation támogatja a Twittert”, és a végén itt, az @AskPlayStation feedben, ahol ezt látod:
Tisztában vagyunk azzal, hogy problémákat jelentettek a PSN-nel kapcsolatban. Köszönjük türelmét a vizsgálat során.
— Kérdezze meg a PlayStationt (@AskPlayStation) 2014. december 24
Várj, nem. Ezt a tweetet karácsony estéjén tették közzé. Most karácsony napja van. Feltételezve, hogy délelőtt 11:34 (ET) után van, mire az ajándéknyitás és a konzolcsatlakozás megtörténik, ezt látod:
Tisztában vagyunk azzal, hogy egyes felhasználók problémákat jelentettek a PSN hozzáféréssel ma reggel. Köszönjük türelmét a vizsgálat során.
— Kérdezze meg a PlayStationt (@AskPlayStation) 2014. december 25
Hát ez nem túl hasznos. „Néhány felhasználó”? "Problémák"? Egy ilyen kijelentés a több médiától származó, foltos vagy hiányzó szolgáltatásról szóló jelentések közepette egyszerűen zavarba ejtő. A Microsoft sem volt jobb. Ez a tweet tőle @XboxSupport, 14:41-ig nem ment fel. ET karácsony napján.
Tisztában vagyunk vele, hogy a felhasználóknak problémái vannak az XBL-be való bejelentkezéssel, és aktívan dolgoznak a megoldáson. Kérlek látogasd http://t.co/99xfLNN0o8 frissítésekhez ^JX
– Xbox támogatás (1-5) (@XboxSupport) 2014. december 25
Mindkét vállalat kérdéseket tesz fel ügyfeleitől a támogatási csatornákon keresztül. A Twitterhez hozzáértő, alapvetően bárki, aki tudja, hogyan kell gépelni és használni az internetet, támogatási kérelmet nyújthat be bármelyik vállalat irányába, és választ kaphat. Így nézett ki az AskPlayStation „Válaszokkal” hírfolyama – amelyet bárki megtekinthet egy gombnyomással – december 27-én, három nappal a támadások tényleges megkezdése után.
Nézd meg ezeket az űrlapválaszokat. Ha reménykedő konzoltulajdonos voltál, aki csak egy élő, lélegző emberrel akart kommunikálni, ez elkeserítő látvány volt. Az is lehet, hogy a Sony támogatási hírfolyamának másik végén egy bot volt. Voltak napok és napok ilyen válaszok. Nem segítőkész. Tekintsd úgy, mint a közösségi média zajszűrését.
Nagyjából ugyanez volt a helyzet a Microsoft oldalán. Az igazat megvallva, sokkal személyesebb ez a támogatási hírfolyam – elképesztő, milyen megnyugtató érzés elmenni azzal a benyomással, hogy nem egy robot megszólítja. Az Xbox Live is gyorsabban tért vissza az internetre, mint a PSN, így kicsit távolabbra kellett tekintenünk, december 26-ig, hogy hasonló válaszokat találjunk a hírfolyamban. A mintákat nem nehéz észrevenni:
Itt van a még nagyobb probléma: december 27-ig egyik cég sem foglalkozott a helyzettel nyilvános közleményben – sajtóban vagy saját márkaszerkesztői csatornáján keresztül.
Annak ellenére, hogy jelenleg, december 28-án mindkét szolgáltatásnál továbbra is fennállnak a problémák, az egyetlen megjegyzés, amit eddig láttunk, a A Sony Catherine Jensen, a Sony Computer Entertainment America fogyasztói élményekkel foglalkozó alelnöke december 27-i bejegyzésében a PlayStationen Blog:
És ez csak a Sony. A Microsoft még nem mondott egy szót sem. Milyen szörnyű kudarc az ügyfélszolgálatban.
Gondold át. Két teljes napon keresztül (plusz egy harmadik rész), kezdve azzal Karácsony, az új konzoljukat először használni próbáló emberek hada csak egy dolgot akart: válaszokat. És pontosan ezt nem tudták elérni jó 48 órán keresztül, miután ez az egész zűrzavar először elkezdődött.
Ez munkaerő kérdése? Nincs elég szerv a támogatási kérelmek kezelésére? Bírság. A cég élén álló emberek mindenki nevében beszélhetnek, és legalább mosolyogva és néhány biztató szóval megnyugtathatják a vásárlókat.
De várj. Hol voltak az egyes vállalatok felső vezetői, akik személyesen kértek bocsánatot, és nyilvános nyilatkozatokban foglalkoztak a helyzettel? Csak csend volt. Persze karácsony van, de amikor te vagy ennek a varázslatos gépnek a készítője, amely egyes gyerekek szemében Mikulásnak felel meg, ez a csend fülsiketítő. És ez egy hihetetlen tiszteletlenség az új ügyfelek globális közönsége iránt.
Igaz, ebből sem a Microsoft, sem a Sony nem okozott semmit; Az internetes vandálok megtették, és szégyelljék magukat. De az egyes cégek feladata, hogy kapcsolatba lépjenek a mecénásaival, és tudatják velük, hogy az új hardverbe fektetett 400 dolláros befektetésük nem csupán a WC-n lehúzott pénz.
Ez nagyon idegesít. És ez bosszantania kell. Joe-tól és Jane Gamertől nemcsak karácsony napján utasították el a lehetőséget, hogy új játékaikkal játsszanak. Azt is megfosztották tőlük, hogy nem biztos, hogy hamarosan emlékeket gyűjthetnek.
Úgy gondolom, hogy ez a helyzet a 2014-es kiütéses játékkiadások fegyvertestvérét jelenti. A Driveclubs és Halo: The Master Chief Collections és Assassin’s Creed Unitys a világ. A szerencsejáték egy több milliárd dolláros éves üzlet, és a legjobb kutyagyártó cégek nincsenek kapcsolatban. Az indítás utáni javítási kultúra megkönnyíti, hogy valamit elrontsunk, és később kijavítsuk, ami elromlott.
Ezt a gondolatmenetet követve, miért kell elrontani Phil Spencer Xbox-fejének karácsonyát, ha a Microsoft felajánlhat valami ajándékot (nem Halo 3: ODST bár… ezt vették) egy-két héttel későbbi bocsánatkérésként?
Úgy tűnik, hogy a Big Gaming (vagy aminek nevezzük az AAA kiadói területet) már nem törődik az első nap fontosságával. Ennek az első benyomásnak az értéke minden idők mélypontján van a szemükben. És joga van dühösnek lenni emiatt.
Névtelen gazemberek egy csoportja ellophatta az ünnepi hangulatot, de ne tévedjen: a Microsoft és a Sony tette tönkre a karácsonyt.
Szerkesztői ajánlások
- Minden idők legkelendőbb konzoljai
- Ez a konzolgeneráció nem a játékokról vagy a hardverekről szól. A szolgáltatásokról van szó
- A Microsoft nem emeli az Xbox árát a PS5 áremelkedése miatt
- A PS5 elveszít egy homályos többjátékos funkciót, amelyről nem tudtál
- A Halo Infinite kooperatív tesztje még nem indult el tegnap, de hamarosan még érkezik
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
