Megmentheti-e Hubert Joly a Best Buy-ot?

Vezető szórakoztatóelektronikai kiskereskedő Legjobb vásárlás bejelentette, hogy igen Hubert Joly felvétele vezérigazgatónak. Joly legutóbb a Carlson Co. étterem- és szállodaüzemeltetőjét vezette. A francia várhatóan a jövő hónapban veszi át a Best Buy vezérigazgatói posztját, miután vízumot biztosítanak; addig a Best Buy igazgatósági tagja, Mike Mikan továbbra is ideiglenes vezérigazgatói posztot tölt be.

A Joly bevonása segíthet a kiskereskedőnek a jövőre összpontosítani, és inkább a káoszba keveredik, amelyet Brain Dunn volt vezérigazgató botrányos távozása nyomán hagyott hátra. De nem a közvélemény a Best Buy egyetlen problémája: hogyan remélheti Joly – akinek nincs kiskereskedelmi tapasztalata –, hogy megakadályozza, hogy a cég egy újabb Circuit Cityvé váljon?

Ki az a Hubert Joly?

Herbert Joly a Carlson Co.-n keresztül érkezik a Best Buy-hoz, ami nem éppen köznév, de sokuk mögött ez az anyavállalat. A minneapolisi székhelyű cég több mint 900 éttermet (beleértve a pénteki T.G.I.-t is) és több mint 1000 szálloda (köztük Radisson, park Plaza és Country Inns & Suites) a környék 150 országában világ. A Carlson Companies szorosan összetartott, de alkalmazottai általában nagyra értékelik őket, különösen a munkahelyi sokszínűség támogatása tekintetében.

Joly 2008-ban lett a Carlson vezérigazgatója; ezt megelőzően a Carson Wagonlit Travel (CWT) vezetője volt, amely partnerség Carlson a párizsi székhelyű Wagonlit Travel-lel kötött. A CWT a világ egyik legnagyobb üzleti utazásszervező cége. Az élen Joly olyan fordulatot ért el, amely közel háromszorosára nőtt az eladásokban és jelentősen javult a haszonkulcs.

Ezek az igazolások illusztrálhatják Joly azon képességét, hogy egy nagyvállalatot vezessen, és pénzügyi fordulatokat indítson el, de úgy tűnik, hogy az utazási, szállodák és éttermek terén szerzett tapasztalatok nem befolyásolják a fogyasztói elektronikát, a technológiát vagy az újdonságokat. média. Ezért a Best Buy tovább ásott vissza Joly karrierjébe: a CWT előtt rövid ideig Vivendiként szolgált. a Universal informatikai igazgatója, és felügyelte a Vivendi és a Universal eszközeinek integrációját az Egyesült Államokban Államok. 1999-től kezdve a Joly jelentős szerepet játszott a Vivendi videojáték-üzletágának átalakításában – akkoriban ez magában foglalta a még mindig működő üzletének fejlesztését és bővítését. Diablo és World of Warcraft franchise-ok.

Jolynak további technológiai hitvallása van: 1996-tól 1999-ig jelentős szereplője volt az Electronic Data Systems (EDS) megfordulásának Franciaországban. Az EDS volt az a technológiai szolgáltató cég, amelyet a volt amerikai elnökjelölt, H. Ross Perot; adatfeldolgozást, személyzetkezelést és olyan szolgáltatásokat kínált, mint a követelésfeldolgozás számos vállalat, valamint az Egyesült Államok szövetségi kormánya számára. A Hewlett-Packard még 2009-ben vásárolta meg, és mára a HP Enterprise Services részlegének nagy részét alkotja.

Joly-t nagyrészt bérmentő szakértőként tekintik: a cégek felveszik őt, hogy jöjjön be, kezdeményezzen erőteljes átállási terveket, és szilárdabb üzleti alapokra helyezze a céget. Ha ez megtörtént, Joly átmegy egy másik céghez, ahol szüksége van a képességeire. Joly eddigi eredményei nagyjából olyan jók, mint ahogy jönnek – és kétségtelen, hogy a Best Buy-nak komoly segítségre van szüksége.

Best Buy helyzete

A Best Buy az Egyesült Államok vezető szórakoztatóelektronikai kiskereskedője, több mint 1400 kiskereskedelmi telephellyel, több mint 50 milliárd dolláros üzletággal és több mint 160 000 alkalmazottal. Mindenesetre úgy tűnik, hogy a Best Buy ordító sikernek tűnik, és megragadta a hatalmát a fogyasztói elektronikában A versenytársak, például a CompUSA és a Circuit City kivonultak a piacról, vagy teljesen bezártak.

De nem könnyű királynak lenni. Legutóbbi pénzügyi évében a Best Buy arról számolt be, hogy a veszteség 1,2 milliárd dollár – ez az előző évi 1,3 milliárd dolláros nyereséghez képest. Az ilyen számok nagyon idegessé teszik a befektetőket és a partnereket, mivel a vállalat úgy látja, hogy a bolti eladások csökkennek, mivel a vásárlók olyan online kiskereskedőknek szállítsa, mint az Amazon.com, amelyek gyakran jobb árakat (és ingyenes szállítást) kínálnak pontosan ugyanazon a terméken Termékek. A Best Buy drágán működtethető kiskereskedelmi üzletei egyre inkább bemutatótermekként funkcionálnak a fogyasztók számára, akik esetleg elmennek. egy Best Buy helyre, hogy megnézze az új termékeket, de azután vásárolja meg a termékeket online alacsonyabb áron elhagy. A helyzetet súlyosbíthatják a megkérdőjelezhető értékesítési taktikák, a történetek arról, hogy az ügyfeleket arra kényszerítik, hogy olyan dolgokat vásároljanak, mint a (nagyon jövedelmező) kiterjesztett garanciák, vagy akár időskorúak és más ügyfelek, akik esetleg nem ismerik jól a termékeket, olyan dolgokat vásárolhatnak, amelyeket esetleg nem akarnak, vagy szükség. (Ez természetesen nem egy univerzális tapasztalat, de a közösségi médiával akár egyetlen negatív eset is jelentősen felnagyítható.)

A Best Buy néhány sérülése saját maga okozta. A cég legutóbbi pénzügyi évének veszteségének jó része abból származott, hogy kivásárolta a Carphone Warehouse részesedését a Best Buy Mobile-ban. és a Best Buy Europe cégértékének leírása: a Best Buy lehet az Egyesült Államok vezető elektronikai kiskereskedője, de tervei között szerepel, hogy Európa kifulladt, részben a világgazdasági visszaesés miatt. A költséges gambit nem sikerült. Hasonlóképpen, a vállalat azon tervei, hogy digitális médiaóriássá váljanak olyan szolgáltatásokkal, mint a Napster és a CinemaNow, nem váltak rezonanciát a fogyasztók körében. A Best Buy megállapodást kötött a LightSquareddel is, hogy a 4G LTE-t a Best Buy Connect kínálatába hozza – ez biztos jól sikerült.

Az ehhez hasonló kihívások többé-kevésbé hozzátartoznak ahhoz, hogy manapság egy hatalmas tégla és habarcs vállalkozás. A Best Buy azonban valóban belevágott a Brian Dunn vezérigazgató hirtelen lemondását áprilisban. A Best Buy egyértelmű volt, hogy nem volt problémája Dunn működési vagy pénzügyi döntéshozatalával. Ehelyett a „kölcsönös” döntés, miszerint távoznia kell, egy nem megfelelő „rendkívül szoros” kapcsolatból fakadt egy 29 éves női alkalmazottal. Az egy dolog, hogy egy vállalatvezető bejelenti a nadrágszíj meghúzását egy nehéz üzletben – ahogy Dunn tette, amikor bejelentette a 50 egyesült államokbeli Best Buy helyszín bezárása. Az egy másik dolog, hogy egy filander ül a legfelső székben.

Azóta a Best Buy az irányért küzd. A Best Buy alapítója, Richard Schulze júniusában lemondott a társaság elnöki posztjáról, részben azért, mert segített titokban tartani Dunn mesterkedéseit. Schulze azonban továbbra is egy olyan erő, akivel számolni kell, hiszen továbbra is övé volt a cég több mint 20 százaléka. Schulze azóta szinte gerillakampányba kezdett, hogy 10 milliárd dolláros ajánlatot tegyen vegye be a Best Buy privátot. Schulze csökkentené a költségeket, az árakat és javítaná az ügyfélszolgálatot – és ami talán a legfontosabb, racionalizálja a vállalatirányítást egyfajta jóindulatú diktatúrává, amely többé tenné a vállalatot fürge. Időközben a Best Buy bejelentette, hogy a költségek csökkentése érdekében elbocsát mintegy 600 Geek Squad alkalmazottat és további 1800 üzletembert.

Joly vezérigazgatói posztjának felvételével a Best Buy igazgatótanácsa az lényegében azt mondta Schulze-nak, hogy menjen pakolni. A Best Buy azt állítja, hogy felajánlotta, hogy komolyan veszi Schulze ajánlatát, és időt és rugalmasságot ad neki a finanszírozás összeállításához, de azt állította Schulze ajánlata „nem tartalmazott elegendő információt”. Schulze a Best Buy tevékenységét a „hirtelen nyilvános felmondásként” írja le tárgyalásokat. Schulze azonban továbbra is rendelkezik 20 százalékos részesedéssel a cégben – és a Best Buy még nem tette meg. megállapodásokat köt vele egy „standstill” időszakra, amely során nem veszi át közvetlenül a vételi ajánlatát részvényesek. Schulze még megpróbálhat lázadást rendezni.

A Best Buy elkerülheti, hogy ő legyen a következő Circuit City?

Hubert Jolynak minden bizonnyal megvan a dolga: a Best Buy részvényei 13 százalékot estek idén, és a cég folyamatos veszteségekkel néz szembe az online kereskedők erős versenye miatt. Ráadásul azzal, hogy Jolyt bevonja a fedélzetre, a Best Buy lényegében azt jelzi a befektetőknek, hogy nem látnak majd részleteket Fordulási terv 2013-ig: Beletelhet egy kis időbe, amíg Joly felszáll, beáztatja a lábát, és megfogalmaz egy stratégia.

Joly oldalán a Best Buy valószínűleg a legelismertebb elektronikai kiskereskedelmi márka az Egyesült Államokban, és a vállalat bizonyos sikereket ért el, amikor üzleti tevékenységét olyan rendkívül jövedelmező termékek felé állította át, mint a mobil telefonok. A Best Buy azon is dolgozik, hogy online kiskereskedőként közvetlenül versenyezzen az Amazonnal. Végül is a Best Buy már most is hatalmas készletkezelési és ügyfélteljesítési rendszerekkel rendelkezik. Elképzelhető, hogy a fogyasztói elektronikai cikkek első számú online vásárlási élményére összpontosíthat, amely ellentétben állna a fogyasztói elektronikai cikkekkel Az Amazon mindenre kiterjedő online vásárlási stratégiája, amely mindenre kiterjedt, az eszközöktől az élelmiszereken át a talánig jégkunyhók.

Azonban függetlenül attól, hogy Joly sikeresen megfordult a vállalkozások, a befektetők és az iparágat figyelők sokkal boldogabbak lennének, ha a Best Buy egy új vezérigazgató mellett döntött volna, aki valójában jelentős tapasztalat kiskereskedelem, ahelyett, hogy az éttermekből és a vendéglátásból érkeznének a Best Buy-ba. De ha Joly valóban a legjobb rocksztár, a Best Buy szerint ő az, akkor a kiskereskedelmi tapasztalatok hiánya talán lehetővé tenné a nagy dobozon kívüli gondolkodást, ami újra felpezsdítheti a Best Buyot.

Szerkesztői ajánlások

• A Best Buy 149 dollárra csökkentette ennek a HP Chromebooknak az árát
• Az egyik legjobb játék laptop, amit megvásárolhat, ma 700 dollár kedvezménnyel kapható
• A Best Buy most csökkentette a 92 játékhoz készült fejhallgató árát
• Ezek a laptopok 200 dollár alatt vannak a Best Buy Prime Day riválisának akciójában
• A Best Buy 129 dollárra csökkentette ennek a 2 az 1-ben Chromebooknak az árát