Tegnap a Le Weben, a Socialbakers közösségimédia-elemző platform bemutatta új iparági szabványát a vállalat digitális kompetenciájának mérésére. társadalmi odaadás. Az ötlet a Socialbakers hatalmas nemzetközi ügyfelek adatbázisának projektje, akik felkérték a platformot Facebook-márkaoldalaik és Twitter-fiókjaik hatékonyságának elemzésére.
Az eredmények határozottan vegyesek voltak: a Socialbakers azt találta, hogy a cégek átlagosan csak a közösségi média rajongóinak visszajelzéseinek 30 százalékára válaszolnak. A cégek több mint 25 százaléka zárt Facebook-fallal rendelkezik, ami őrülten ellentétes választás. Az amerikai vállalatok pedig nem nyúlnak ehhez az alkalomhoz, és kevésbé hatékonyan használják ki a rendelkezésükre álló társadalmi eszközöket.
Ajánlott videók
Amint azt Jan Rezab, a Socialbaker vezérigazgatója megismételte egy velem folytatott telefonhívásban, az az üzenet itt, hogy az ügyféllel a közösségi hálózatokon keresztül folytatott interakció nem csak egy passzív dolog, amelyet leellenőriz a cégéről feladatlista; ez egy szükséges lépés, amelyben aktívan részt kell vennie.
Rezab azt mondja, hogy a fogyasztókkal való interakció hihetetlenül elszalasztott lehetőségein túlmenően a munkahelyek gazdasága is alul van kihasználva. „A társadalmi válasz gazdasága meglehetősen nagy lehet” – mondja. Azt mondta nekem, hogy ha minden Facebook üzleti oldal válaszolna a fogyasztói kérdésekre, ahogyan azt a társadalmilag leginkább elkötelezett márkák teszik, az 100 000 munkahelyet teremthet.
Megkérdeztem Rezabot, hogy minden vállalkozásnak el kell-e kezdenie többet használni a közösségi médiát hatékonyan, és megjegyezte, hogy egy meglepő piac, a non-profit és jótékonysági szervezetek valójában a legaktívabb. Meghaladták profitorientált társaikat a követőkkel való interakcióban – ez meglepő adat, tekintettel arra, hogy a szolgáltatóipar az, amelynek minden súlyát a társadalomra kellene fordítania hálózatépítés. „A pénzügyi ágazat, az autóipar, a szállodaipar, ezek azok az ágazatok, amelyek kell válaszoljon” – mondja Rezab. „A szolgáltatóipar számára ez nem opció.”
Valóban, ha egy vállalkozást forgalmazni kíván, a közösségi platformok figyelmen kívül hagyása már nem életképes terv. Ez arra késztetett, hogy megkérdezzem Rezabot a Twitter és Facebook hirdetési modellekkel kapcsolatos márkaszkepticizmusról. „Tudnod kell, hogyan kell vele dolgozni, hogyan kell irányítani” – mondja nekem. „Nem hinném, hogy a vállalatok ténylegesen megértették, hogyan használják fel. És ha a vállalat természeténél fogva nem szociális, akkor küzdeni fog.” GM, bárki?
De Rezab ragaszkodik az itteni reklámozás jövőjéhez, rámutatva, hogy ha nem működne, akkor a cégek már nem csinálnák. „Az e-kereskedelmi vállalkozások soha, de soha nem hirdetnének egy hétnél tovább a Facebookon, ha ez nem működne nekik. Ezek érzékeny vállalkozások, gyorsan kell alkalmazkodniuk, és a Facebook-hirdetések 70 százaléka az e-vállalkozásoktól érkezik.”
Indoklása szerint az ellenállás a reklámozás utolsó korszakában rekedtektől származik. Ám áttértünk egy olyan modellre, amely természetesebb minden eddigi tapasztalatnál. „Ez egy demokratikus modell, amelyet a kedvelés és a megosztás vezérel” – mondja. "Ez egy konszenzusvezérelt modell, és sok iparágra vonatkozik."
Szerkesztői ajánlások
- Instagram-szálak: mit kell tudnod, és hogyan regisztrálhatsz
- Az ismételt bejegyzések visszavonása a TikTokon (és miért érdemes)
- Rövidfilm közzététele a YouTube-on
- Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan törölheti YouTube-fiókját néhány egyszerű lépéssel
- Mostantól használhatja az Add Yours matricát a Reels for Facebook és Instagram oldalán
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
