A Twitter nagyszerű forrás a mindennapi emberek számára, hogy közvetlenül kapcsolatba léphessenek márkákkal. A legtöbb nagy cégnek van hivatalos Twitter-oldala, és sokukat a közösségi média képviselői üzemeltetik, akiknek az a feladata, hogy válaszoljanak az emberek által küldött megjegyzésekre és tweetekre.
Azonban, ahogy nemrégiben láthattuk egy Tumblr blogon Buta tweetek @ Brands, a magassugárzók gyorsan visszaélnek ezzel az erővel. Ahelyett, hogy építő jellegű kritikákat vagy kérdéseket küldene, amelyek hasznosak lehetnek mások számára, amikor a képviselők a következőn keresztül válaszolnak Twitter, az emberek irreleváns megjegyzéseket, furcsa kéréseket és olyan mondatokat tweetelnek, amelyekről nem is vagyunk biztosak, hogy angol nyelvűek. Sajnos a Tumblr nem frissül olyan gyakran, mint szeretnénk, ezért egy kis további kutatást végeztünk, hogy bemutathassuk a 13 módszert, amellyel soha, de soha nem szabad tweetelni a márkáknál. Azaz, ha valóban eredményt akar a panaszaira és kérdéseire.
Ajánlott videók
1) Ne tegyél fel kínos kérdéseket. Ez nem csak a TMI, hanem határozottan kitalálható, ha csak elolvassa a használati utasításokat. Feltételezem, hogy ezekhez használati utasítás jár… igaz?
2) Tényleg? Azt hallottam, hogy egy csecsemő neveléséért fizetni sokkal drágább.
3) Ne járjon el jogosan. Úgy értem, ha már itt van, miért ne panaszkodna, hogy a Starbucks fürdőszobái miért kezdik elzárni a nyilvános hozzáférést? Felháborító!
4) Olyan nyelven írjon tweetet, amelyet könnyen megértenek azok a márkák, akiket elérni szeretne. És őszintén szólva, akár meg is döntheti @BarackObama ezt a nevetséges panaszt. Ki tesz citromot a pizzájára?
5) … ez valójában nem egy sértő tweet, mivel kissé kínos. A lánynak nagy álmai vannak. Big Mac álmok, vagyis.
6) Fogalmazd meg az álláspontodat. Például, komolyan, hol vannak a frissítéseim LOL csak viccelek, még mindig szeretlek, de igazából. Látod, milyen nevetségesen hangzik?
7) Ne tegyél fel buta kérdéseket. Feltételezzük, hogy ez költői kérdés, de ez a leggyorsabb módja annak, hogy egy márka, különösen egy akkora, mint a Facebook, figyelmen kívül hagyja a troll énjét.
8) Ne légy passzív agresszív. Azok, akik válaszolnak neked, szintén emberek.
9) Az időszerű kérdések nagyszerűek! De nem ez időszerű. Ez a személy megkérdezte Taco Bellt, az összes előkelő ünnepi étterem közül, alig több mint 24 órával karácsony előtt. Az időbélyegek nem hazudnak.
10) Ne tegyél fel helyspecifikus kérdéseket, különösen, ha ezeknek semmi közük a márkához. Mit szólna ehhez a Walmart, a fickó hajlandó volt minimálbéren dolgozni, így hagytuk, hogy felvegye a szajrét?
11) A legtöbb Best Buy kiskereskedőn kívüli jelek arra ösztönzik, hogy tweeteljen, amikor szüksége van rájuk. De ha most szüksége van rájuk, menjen fel és beszéljen az értékesítőkkel!
12) A durva szarkazmus soha nem értékelhető. Illetve hogyan költ az ember egymillió dollárt élelmiszerekre? Átjöhetünk egy időre vacsorázni?
13) Ha valami nem tetszik, hagyd figyelmen kívül. A GameStop nem arra kéri Önt, hogy adja el játékait. Ha úgy gondolja, hogy többet ér, látogasson el a Craigslistre vagy az eBayre.
És itt van, emberek. Oké, szóval lehet, hogy egyes tweetek viccek, de ha nyilatkozni akarsz a márkákról, tedd szellemessé. Így nem fogsz megjelenni a bejegyzéseimen, és nem leszel gúnyolódva. Jó! Örülünk, hogy megvan ez a megértés. Boldog tweetelést!
Kép jóváírása: Néhány tweet képernyőképet a Dumb Tweets @ Brands biztosított
Szerkesztői ajánlások
- Hamarosan fizetnie kell a TweetDeck használatáért
- Viszlát TweetDeck for Mac, túl tiszta voltál ehhez a világhoz
- A Twitter Circle hamarosan lehetővé teszi, hogy félig privát tweeteket küldjön
- A Twitter mostantól lehetővé teszi a tweetek ütemezését webalkalmazásán keresztül. Íme, hogyan kell csinálni
- A Twitter lehetővé teheti annak kiválasztását, hogy ki válaszolhat az Ön tweetjeire
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
