A Yelp kritikus fontosságúvá vált a helyi vállalkozások sikere szempontjából. A mecénások úgy vélik, hogy az eladók által kapott csillagok száma, valamint a Yelp felhasználói véleményei kiváló – és jogos – forrása az első kézből származó visszajelzéseknek. Az évek során a platform a szolgáltatások minőségének megítélésének standardjává vált, ill ennek megfelelően a kisvállalkozások elkerülhetetlenül megtalálták a módját, hogy kijátszsák a rendszert és felhalmozzák a pozitívumot vélemények. A Yelp most intézkedéseket hoz az ilyen tiltott taktikákhoz folyamodó vállalatok visszaszorítására.
„Az ötcsillagos értékelésekkel teli oldal vonzereje még a legetikusabb cégtulajdonosokat is megcsillanthatja, és rávehet néhányat, hogy megpróbálják megjátszani a rendszert azzal, hogy fizetnek az értékelésekért.” Eric Singley Yelp termékért felelős alelnök mondja.
Ajánlott videók
Hihetetlenül könnyű forrást találni a hamis értékelésekhez – gyorsan Craigslist vizsgálat annyit elárul. Más kidolgozottabb rendszerek egész vállalkozásokat érintenek, amelyeket kisvállalkozások szerződtetnek a webhely láthatóságának és minősítésének javítása érdekében. Az ilyen szerződött szervezetek szürke vagy fekete kalap technikákat alkalmaznak, beleértve a hamis értékelések közzétételét és versengő vállalkozások rágalmazása – ennek az az eredménye, hogy a teljes Yelp felülvizsgálati rendszer megbízhatósága leépült.
A Yelp azonban nem szokványos megközelítést fog alkalmazni: nyilvánosan megszégyeníti a vállalkozásokat egy előugró ablakon keresztül, amely figyelmezteti a fogyasztókat az eladók kevésbé jogos cselekedeteire. Azok a vállalkozások, amelyekben a Yelp biztos abban, hogy játszanak a rendszerrel, a mai naptól kezdve meg lesz jelölve, és a platform felfedte, hogy a funkció kilenc olyan vállalkozásnál indul, amelyek fogyasztói figyelmeztető üzenet a profiloldalukon.” A figyelmeztetés 90 napig jelenik meg, majd eltávolítjuk, hacsak a szóban forgó vállalkozás nem hagy fel az átveréssel módokon.
A Yelp vélemények ellentmondásos története még ahhoz is vezetett, hogy a csoportos per a cég ellen, amiért állítólag zsarolták a vállalkozásokat, hogy helyezzenek el hirdetéseket a webhelyén, hogy megjelenjenek a pozitív vélemények. Ezek a problémák a kutatók érdeklődését is felkeltették, hogy statisztikák és algoritmusok segítségével észleljék a hamis értékeléseket. Tavaly a Cornell kutatói számítógépes algoritmust dolgozott ki hogy a tereppróbák során 90 százalékos pontossággal észlelte a hamis értékeléseket. Júniusban pedig a New York-i Állami Egyetem, Stony Brook kutatói kidolgoztak egy statisztikai technikát, amely kiszúrta azokat a vállalkozásokat, amelyekről a a recenziók statisztikai megoszlásának összehasonlítása. Ez a módszer állítólag 72 százalékos pontossággal működik.
A felülvizsgálati csalók ügyesek, és erőfeszítéseik egyre kifinomultabbak, ahogy az üzletek megpróbálják felvenni a harcot ellenük. A Yelp azt állítja, hogy a versenytársakhoz képest megelőzi a játékot, és az oldal hamarosan elindul azonosítja azokat a vállalkozásokat, amelyek „nagyszámú, ugyanabból az Internet Protokollból beküldött véleményből származnak (IP-cím."
A Yelp biztosítja a szabályokat betartó felhasználókat és vállalkozásokat, hogy „nem hagyjuk, hogy néhány rossz alma elrontsa a csokrot”.
Szerkesztői ajánlások
- Étkezzen és menjen (tábla): Foglaljon Yelp-et az autó vezérlőpultjáról
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
