Miért olyan hajlandók a fogyasztók személyes adatokkal kereskedni?

A fogyasztók költségvetésük nagyobb részét online költik. Az év elején a Forrester előrejelzése szerint az online vásárlók 226 milliárd dollárt fognak költeni, ami 11 százalékkal több, mint a tavalyi 202 milliárd dollár. Az idei online kiskereskedelmi előrejelzés a teljes kiskereskedelmi forgalom hét százalékát jelenti, ez a szám folyamatosan emelkedik. Ez az elmozdulás az online rögzített személyes adatok számának növekedéséhez, és ezzel együtt az adatvédelemmel kapcsolatos aggályok növekedéséhez vezetett. Míg az adatvédelem régóta probléma az interneten, egy nemrégiben készült tanulmány kimutatta, hogy a fogyasztók egy megnövekedett hajlandóság adataik megosztására a személyre szabottabb és célzottabb vásárlásért cserébe tapasztalat.

Az adatokat hajlandóak vagyunk átadni 

Egy új tanulmány, amelyet a Accenture azt találta, hogy a fogyasztók többsége mind az Egyesült Államokban, mind az Egyesült Királyságban hajlandó arra, hogy megbízható kiskereskedők használjanak személyes adataikat személyre szabott és célzott termékek, szolgáltatások, ajánlások, ill ajánlatokat.

A 2000 egyesült államokbeli és egyesült királyságbeli fogyasztót megkérdező tanulmány megállapította, hogy míg a megkérdezettek 86 százaléka aggódik amiatt, hogy adatai A nyomon követés során 85 százalékuk azt mondta, hogy felismerte, hogy az adatkövetés lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy releváns és célzott tartalmat mutassanak be nekik. Figyelemre méltó, hogy a megkérdezettek csaknem fele (49 százaléka) nyilatkozott úgy, hogy szívesen fogadja, ha megbízható márkák nyomon követik adataikat cserébe személyre szabott vásárlási élmény – releváns ajánlásokat, célzott ajánlatokat és információkat ad a jövőbeli termékekről elérhetőség.

Amikor a fogyasztókat arra kérték, hogy válasszanak a múltbeli fogyasztói magatartásuk alapján személyre szabott vagy nem személyre szabott vásárlási élmények között tapasztalatokért cserébe azért, hogy a kereskedők nem követik nyomon az adataikat, a válaszadók 64 százaléka nyilatkozott úgy, hogy a személyre szabott tapasztalat. A megkérdezett egyesült államokbeli és egyesült királyságbeli fogyasztók további 64 százaléka azt mondta, hogy hajlandó lenne arra, hogy a márkák szöveges üzenetet küldjenek nekik üzeneteket a hagyományos üzletekben történő vásárláskor, hogy személyre szabott ajánlatokat adjon a korábbi vásárlások alapján történelem.

De míg a megkérdezett fogyasztók 73 százaléka azt mondta, hogy szívesebben köt üzletet olyan kiskereskedőkkel, akik személyes adatokat használnak fel vásárlási élményük relevánsabbá tételére, a fogyasztók többsége (88 százaléka) úgy gondolja, hogy a vállalatoknak rugalmasságot kellene biztosítaniuk számukra, hogy ellenőrizzék, hogyan használják fel személyes adataikat vásárlásaik személyre szabására. tapasztalat.

Dave McMullen, partnere Pirospaprika, egy integrált reklám- és marketingcég kifejtette, hogy cége egy olyan alkalmazáson dolgozik, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy megosszák preferenciáikat márkák a személyre szabott ajánlatokért cserébe, hozzátéve, hogy a fogyasztók csak úgy hajlandók adataik nyomon követésére, ha cserébe kapnak valamit azt. "A kiskereskedők többet szeretnének tudni vásárlóikról, de ügyfeleik óvakodnak attól, hogy több információt adjanak magukról, mert tudják, hogy nyomon követik és megcélozzák őket" - mondta McMullen. „Általában az emberek kevés motivációt éreznek arra, hogy több részletet áruljanak el magukról, mert nem látnak ebből semmi hasznot… A Facedeals alkalmazás A Redpeppernél fejlesztünk, lehetővé teszi a feliratkozó felhasználók számára, hogy megosszák preferenciáikat a márkákkal, és automatikusan megkapják különleges ajánlatok tőlük, amikor felkeresik telephelyüket – olyan termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatok, amelyekről már jelezték érdeklődésüket ban ben. A lényeg az, hogy a márkáknak jobban kell adniuk az embereknek valamit, amit szeretnének, hogy elnyerjék bizalmukat, és arra ösztönözzék a vásárlókat, hogy megosszák életükkel kapcsolatos információkat.”

Rachel Brooks, az alapítója Citizen Made, egy termék testreszabási szoftverekre szakosodott cég azt mondta, hogy a legtöbb fogyasztó most arra számít, hogy online élményei személyre szabottak lesznek. „A személyre szabott webes élményt a legtöbben megszokták; Legyen szó kurált hírfolyamról, célzott flash-eladásokról vagy akár saját termék tervezéséről közvetlenül a webhelyen. Valóban beléptünk egy interaktív gazdaságba.”

Ez a személyre szabás irányába mutató tendencia csak folytatódik. Az év elején Kleiner Perkins partnere Aileen Lee megosztotta gondolatait a személyre szabottság irányába. „A jövőben a legjobb kiskereskedelmi oldalak sokkal jobban ismernek majd, és sokkal relevánsabb dolgokat mutatnak meg… az e-kereskedelem forradalmának kezdete, és a meglévő kiskereskedőknek jobban kell személyre szabniuk az élményt fogyasztók.”

Tehát mi is pontosan a személyre szabás?

Manapság sok vállalat kínál személyre szabott tartalmat a fogyasztóknak – a keresőmotoroktól a közösségi oldalakon át a zenei streaming oldalakig. De mit is jelent pontosan a személyre szabás, ha az e-kereskedelemről van szó?

Dan Darnell, a termék és marketing alelnöke Baynote, a személyre szabott vásárlási élményekre szakosodott cég a személyre szabást úgy magyarázta, mint a kiskereskedők számára, hogy a fogyasztókat kínálatukkal tudják összehozni.

„Gondoljon a személyre szabásra úgy, mint a fogyasztói igények és az Ön webhelye által kínált dolgok közötti párkereső játékra” – mondta Darnell. „A személyre szabással odafigyel arra, amit a fogyasztó keres, majd a legrelevánsabb termékekkel vagy tartalommal párosítja őket. Ha a személyre szabást megfelelően végzik el, a fogyasztó észre sem veszi, de az előny egy relevánsabb élmény, amely átvágja a rendetlenséget. A kiskereskedő vagy a webhely előnye a bevétel vagy az elkötelezettség növekedése. Ez valóban mindenki számára előnyös.”

Az e-kereskedelem személyre szabásának lebontása

A személyre szabás különböző formákat öltött az elmúlt néhány évtizedben.

Két elsődleges módja van a felhasználói adatok elérésének, amelyek segítségével személyre szabható az eTail vásárlási élménye a fogyasztók számára: explicit adatok és implicit adatok. Az explicit adatok kevésbé érintik a magánélet védelmét, mivel a fogyasztók kérdőívek és felmérések formájában közvetlenül kínálnak preferenciákat és demográfiai információkat.

Az implicit adatok viszont olyan adatok, amelyeket az egyén nem kínál közvetlenül, és három fő személyre szabási típusból áll:

A profiladatok, amelyek magukban foglalják a személyiségazonosító adatokat (PII), a személyre szabást alapozzák meg egyéni alapú adatok, például nevek, e-mail címek vagy számlaszámok, amelyek segítségével azonosítani lehet egy adott fogyasztót mint egyén. Az olyan cégek, mint az Amazon és a Nexflix, ilyen típusú adatokra alapozzák ajánlásaikat.

Egyrészt az ilyen típusú személyre szabás előnye, hogy kifejezetten az egyénre szabott – így a fogyasztók nagymértékben személyre szabott élményt kapnak. Másrészt azonban nem csak az egyén személyes adatait követik nyomon, hanem a múltbeli profilinformációk alapján felhalmozott adatok is időnként elavult eredményeket produkálhatnak. Például az Ön korábbi vásárlási előzményei (amelyek tartalmazhatnak ajándékokat a nővére babavárójára vagy a főnöke nyugdíjas partijára) tükröződjön abban, ahogy az eTailer személyre szabja az Ön élményét – annak ellenére, hogy ezek az ajándékok nem az Ön igényeit tükrözik igények.

A szabályalapú személyre szabás, más néven szegmens- vagy csoportalapú személyre szabás, olyan megosztott azonosítókon alapul, mint az életkor, nem, hely és egyéb demográfiai adatok. Az ilyen típusú adatokon alapuló személyre szabás a hasonlóságok alapján kedvelt kategóriákba csoportosítja a fogyasztókat, majd a csoport alapján általános előrejelzéseket készít. Ez a fajta személyre szabás azonban nem olyan bensőséges, és demográfiailag hasonló fogyasztókban gyűlhet össze, akiknek a valóságban eltérő ízlésük és érdeklődésük van.

A szándékalapú személyre szabás az ügyfél valós idejű adatait használja, és olyan dolgokat követ, mint a keresési lekérdezések és az átkattintások a vásárlási élmény személyre szabása érdekében. Az ilyen típusú adatok nagyrészt névtelenek, és az adatgyűjtési rész általában csak az aktuális munkamenet során történik – így a rendszer nem veszi figyelembe az olyan dolgokat, mint például a korábbi vásárlási előzmények. Ez a fajta személyre szabás áll a legközelebb az üzleten belüli élményhez, ahol pontosan elmondja az értékesítési munkatársnak, hogy mit Ön egy adott pillanatban a piacon van, és az értékesítési munkatárs ezután releváns információkat nyújt Önnek ajánlásokat.

Az online kiskereskedők két fő módon használhatják fel ezeket az adatokat a fogyasztók vásárlási élményének személyre szabására. Az első mód az, hogy személyre szabott ajánlásokat és ajánlatokat kínálunk a fogyasztóknak.

A második lehetőség az, hogy dinamikus, személyre szabott webhelyélményt kínáljon, amelyben az adatokat nem csak a szolgáltatásra használják fel célzott ajánlásokat és ajánlatokat, de amelyekben a webhely tényleges tartalma megváltozik felhasználóról felhasználóra. Ezt a technológiát azonban még nem használják olyan gyakran, mint a személyre szabott ajánlásokat és ajánlatokat.

A megszemélyesítéshez szükséges adatok tisztességes kereskedelem?

Mindez a személyre szabott előnyöket és hátrányokat egyaránt kínálja az online vásárlóknak.

Ami az eredményeket illeti, a személyre szabás gyors és célzott módot kínál a fogyasztóknak a termékek és szolgáltatások leginkább eléréséhez releváns számukra – segít csökkenteni a keresési időt, és növeli annak valószínűségét, hogy megtalálják az érdeklődő terméket vagy szolgáltatást. Ugyanakkor ez a személyre szabott élmény sokszor kiküszöböli a felfedezési folyamatot és Ez azt eredményezheti, hogy nem mutatnak meg a fogyasztóknak bizonyos érdeklődésre számot tartó ajánlatokat, amelyekkel esetleg nem rendelkeznek adataik kiderült.

Ami a magánéletet illeti, miközben az ügyfelek egyre inkább érdeklődnek a megbízható márkák személyre szabása iránt vásárlási élményüket, lényegében a kényelemért és a tapasztalat; és bár a fogyasztók nyugodtan megoszthatják adataikat a márkákkal és kereskedőkkel már kapcsolatban áll, előfordulhat, hogy egyes márkák ugyanazokat az adatokat harmadik féllel osztják meg oldalak.

Akár a fedélzeten van, akár nem, a személyre szabott vonat mozog

Az olyan technológiák fokozott használatának köszönhetően, mint a Near Field Communication és a Radio-Frequency Identification, a földrajzi helymeghatározást nyomon követő alkalmazások, mint a FourSquare, és az online kiskereskedelmi webhelyek amelyek rögzítik a felhasználói adatokat, a fogyasztók valószínűleg egyre jobban hozzászoknak és hajlandók lesznek adataik nyomon követésére – mindaddig, amíg valami értékes dolgot kapnak Visszatérés. Egyelőre úgy tűnik, hogy a fogyasztók hajlandóak megosztani adataikat megbízható márkákkal, akik cserébe kínálhatnak nekik valamit, ami egy személyre szabott vásárlási élmény. De lehet, hogy hamarosan megszűnik a választás, helyébe egy digitális világ lép, amelyben akár akarjuk, akár nem, minden egy személyre szabott élmény, tele adatainkkal.

Szerkesztői ajánlások

• A Meta már igazolt, hogy befolyásoljam a választásokat – akkor miért kell fizetnem a pipáért?
• Mi az a Mastodon? Ezért beszél mindenki erről a Twitter-alternatíváról
• A YouTube-on az egészségügyi témákra vonatkozó keresések most személyes történeteket emelnek ki
• 3 ok, amiért az Instagram Reels nem versenyez a TikTokkal
• Miért dühít mindenkit annyira az Instagram videóhoz való fordulása