A mindenre kiterjedő reklámozás napjai véget értek. A reklámokat és egyéb üzeneteket egyre gyakrabban közvetlenül Önnek címezzük, és kielégítik az Ön igényeit és vágyait. Ez része a személyre szabás felé irányuló új lépésnek, amelynek során a márkák igyekeznek kapcsolatba lépni a potenciális ügyfelekkel. De fogyasztóként ez azt is jelenti, hogy fel kell adnia bizonyos fokú magánéletét.
A legtöbb márka azonban nem veszi félvállról ezt a tranzakciót, és úgy programozza a kommunikációt, hogy értéket adjon a felhasználónak. A márka és az ügyfél közötti csere nem csak azért van, hogy hirdetésekkel bombázzák az ügyfeleket, vagy veszélybe sodorják a magánéletet. Ehelyett sok esetben személyes adatokat használnak fel profilok létrehozására, hogy az ügyfél ne tegye meg ismételten ugyanazt az információt kell megadniuk, és így a jövőbeni kommunikáció egyre inkább fokozódik ide vonatkozó.
Ajánlott videók
Ezt a gyakorlatot az Adobe Summit, az Adobe partnereinek évente Las Vegasban megrendezett hirdetői és marketinges konferencián is megvitatták. Az idei vitaindítón a személyre szabás állt a középpontban, mivel sok Adobe-partner kihasználta az alkalmat, hogy bemutassa termékeit, hogy kiemelje
Ezeket a személyre szabott élményeket az Adobe ügyfélélmény-kezelési szegmense biztosítja Adobe Experience Platform, amely segít a hirdetőknek az üzenetkezelésben és a tájékoztatáshoz szükséges adatok beszerzésében előrehalad. A platform mesterséges intelligenciát (A.I.) használ a kampányok futtatásához és a sikerarányok meghatározásához.
A hirdetők mindig igyekeznek megismerni ügyfeleiket és megérteni igényeiket – mondta Anjul Bhambhri, az Adobe platformfejlesztésért felelős alelnöke.
Minden interakció közelebb hozza az ügyfelet a márkához, és számos példát találhatunk a helyesen végzett személyre szabásra és az ügyfélélményre. Egyes esetekben az autógyártó vagy az autókereskedés lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy konfigurálja a járművet, és akár finanszírozási információkat is megadjon mobiltelefonon. Amikor a vevő végre készen áll a szerződés aláírására, nem kell újra átadnia az információkat, és a tranzakció folyamata leegyszerűsödik.
Az ügyfelek „anélkül vásárolnak, hogy bemennének egy bemutatóterembe” – mondta Jason Woosley, az Adobe tapasztalati üzletágáért felelős kereskedelmi termékekért és platformokért felelős alelnöke. "Ez minden iparágban megtörténik."
A személyre szabásnak nem kell egyoldalúnak lennie, és csak a hirdető számára előnyös. A pénzügyi vállalatok a személyre szabást a fogyasztók javára is felhasználhatják. A bank beszélgetést kezdeményezhet olyan ügyféllel, aki hitelfelvételi szándékot mutat. Ebben az esetben a bank mobiltelefonon keresztül információkat gyűjthet, hitelellenőrzést végezhet, és akár hitelfelvevő jelzést is tarthat a vonalon.
Alacsonyabb elkötelezettségű vásárlások, például egy pár cipő vásárlása esetén a márkák a személyes adatok gyűjtése révén továbbra is jobban ki tudják szolgálni az ügyfeleket. Előfordulhat, hogy az ügyfél mobileszközön kereshet új pár rúgást, majd részletesebb információkat kaphat ezekről a cipőkről, amikor egy fizikai kiskereskedelmi üzletben tartózkodik.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Az Adobe ezt még tovább viszi Kibővített valóság (AR). Ez a technológia lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy virtuális cipőkből böngésszen az üzletben, és ellenőrizze, hogy mely stílusok állnak rendelkezésre az aktuális készletben, mindezt a telefonjáról.
Az Adobe azáltal segíti a márkákat, hogy szoftvereket és szolgáltatásokat biztosít a vállalatoknak az interakciók nyomon követésében és az adatok felelősségteljes megőrzésében, amelyek elősegítik a jövőbeni tranzakciókat és kapcsolatépítést. A cég erős jövőt lát ebben a kapcsolatépítésben.
„Azok az örömök, amelyeket az emberek az ügyfélélményből kapnak, csak a személyre szabás révén érhetők el” – mondta Shantanu Narayen, az Adobe elnök-vezérigazgatója.
Szerkesztői ajánlások
- A WhatsApp új adatvédelmi funkciókat ad hozzá, amelyeket mindenkinek el kell kezdenie használni
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
