A Michigani Egyetem Amerikai ügyfél-elégedettségi index (ASCI) ezt találta a polgárok elégedettsége a kormányzati webhelyekkel magasabbra csökkent, mint az általános szövetségi kormánnyal való elégedettség.
Tavaly a teljes szövetségi kormányzattal és az úgynevezett „e-kormányzati” kínálattal való elégedettség szintje megegyezett. 2005 negyedik negyedévében azonban a tanulmány megállapította, hogy az e-közigazgatás ügyfél-elégedettségi pontszáma 2,5 százalékkal nőtt 2004 azonos időszakához képest, ami 100 pontból 73,9 pontra emelkedett. A teljes szövetségi kormány ezzel szemben 71,3 ponttal végzett. Az e-kormányzati pontszám a harmadik egymást követő negyedéves növekedés volt a szövetségi kormány online kínálatában.
Ajánlott videók
Az ASCI-pontszámokat 100 pontos skálán számítják ki a webhely felhasználói körében végzett felmérések alapján. Az elégedettségi szintet olyan elemekkel mérik, amelyek közvetve mérik a jövőbeni felhasználói viselkedést, például annak valószínűségét, hogy a felhasználók visszatérnek az oldalra, vagy ajánlják azt másoknak.
„A szövetségi e-kormányzat továbbra is folytatja a fejlesztéseket, hogy jobban kielégítse a felhasználók elégedettségét” – mondta Claes professzor. Fornell, a Michigani Egyetem Nemzeti Minőségkutató Központjának igazgatója és a ACSI. „A kormányzati weboldalak még mindig jelentős lemaradásban vannak a magánszektorbeli társaikkal szemben, de csökkentik a magánszektorhoz képesti elégedettségi különbséget.”
A tanulmány különös javulást mutatott a Az Egyesült Államok Általános Szolgáltatási Igazgatósága, amely a felhasználói kutatások és a lakossági visszajelzések alapján számos fokozatos fejlesztést hajtott végre. Az oldal jelenlegi 67-es pontszáma 20 százalékos javulást jelent 2004-hez képest, és három ponttal magasabb, mint 2005 harmadik negyedévében. A tanulmány azt is megállapította, hogy a vizsgálatba bevont 89 szövetségi webhely közül 16 (18 százalék) kapott pontot. 80-as vagy magasabb elégedettségi osztályzattal, így bármely szektorban a legjobban rangsorolt webhelyek közé tartozik, nyilvános vagy privát. (Ezzel szemben az értékelt magánszektorbeli webhelyek 27 százaléka 80-as vagy jobb pontszámot ért el.) A Országos Egészségügyi Intézet és három Társadalombiztosítási Igazgatóság A webhelyek különösen jó eredményeket értek el.
„Az e-kormányzati polgárok elégedettségének folyamatos emelkedő tendenciája nem meglepő, tekintve, hogy a szövetségi webhelyek továbbra is hogy a jó kormányzás kritikus csatornáivá váljanak” – mondta Larry Freed, a ForeSee Results elnök-vezérigazgatója, a könyv szerzője. jelentés. "A fejlődési folyamat egyik fontos korai lépése a polgárok hangjának megragadása, és ezt egyre gyakrabban tapasztaljuk, amit az indexben való fokozott részvétel is bizonyít."
Az ASCI az egyetlen országos, iparágra kiterjedő fogyasztói elégedettségi vizsgálat, amelyet az Egyesült Államokban végeztek; a szövetségi kormány 1999-ben az ASCI-t választotta a fogyasztók szövetségi szolgáltatásokkal való elégedettségének mérésére szolgáló standard mérőszámként. Az ASCI-t a Michigani Egyetem készíti, együttműködve a Amerikai Minőségi Társaság és CFI csoport; ForeSee Results szponzorálja az e-kereskedelem, az e-business és az e-kormányzati indexeket. A Szövetségi Tanácsadó Csoport, egy franchise belül Pénzügyminisztérium, az ACSI és a szövetségi kormány végrehajtó megbízottja.
Szerkesztői ajánlások
- Az Egyesült Államok kormánya 2024-ben új kiberbiztonsági programot indít az intelligens otthoni eszközök számára
- Az Amazon Echo továbbra is király az intelligens hangszórók között, annak ellenére, hogy csökken az Egyesült Államok piaci részesedése
- Az Ikea még mindig nem áll készen arra, hogy kiterítse Fyrtur intelligens rolóját az Egyesült Államokban.
- A Huawei egy Google-alapú intelligens hangszórót tervezett az IFA-hoz. Ekkor léptek életbe az Egyesült Államok kereskedelmi szankciói
- A kávé szerelmesei, a Starbucks és az Uber Eats mindent beleadnak az egyesült államokbeli szállításokba
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
