„A Consumer Reports National Research Center által végzett új tanulmányok becslése szerint a Microsoft 25 százaléka laptopok a táblagépek pedig problémák elé állítják tulajdonosaikat a birtoklás második évének végére” – áll a Consumer Reports jelentésében. Elmarasztaló vádirat bármely technológiai vállalat számára, de a Microsoft határozottan állítja, hogy a jelentés nem mutatja a teljes képet.
Ajánlott videók
Ez azonban nehéz eladás, mivel a jelentés a Surface teljes termékcsaládját támadta – a Surface-t, a Surface Pro
, Surface Book, és az új Surface Laptop. Ezeket a termékeket most „nem ajánlja” a fogyasztóvédelmi kiadvány, de néhány terméket be különösen még pusztítóbb híreket kaptak, mivel korábbi ajánlásaik megvalósulnak megfordítva.Mind a Surface Laptop, 128 GB-os és 256 GB-os változatok, valamint a Felszíni könyv, 128 és 512 GB-os verziók szokatlanul magas meghibásodási arányuk miatt elvesztik korábbi ajánlásaikat.
A Microsoft kezdetben nyilvánosan védte termékeit, de azóta tovább harcol ügyéért belső feljegyzés az alkalmazottaknak, amely a Surface védelmének kiterjesztettebb kampányára utalhat vonal. Felfedezte Thurrot, a feljegyzés kiemeli a különböző Surface termékek 90 napos visszaküldési arányát, megmutatva, hogy a legrosszabb tettes a Surface Book 2015 decemberében, amely alig több mint 16 százalékos megtérülést ért el.
2017-ben a Surface egyik vonalának megtérülési aránya sem haladta meg az 5 százalékot.
„Fontos számunkra, hogy mindig többet tudjunk meg ügyfeleinktől, és arról, hogyan tekintenek a termékeinkkel kapcsolatos tulajdonosi útjukra” – áll Panos Panay, a Microsoft vállalati alelnökének feljegyzésében. „Az ehhez hasonló visszajelzések csípnek, de arra késztetnek bennünket, hogy többet foglalkozzunk ügyfeleinkkel.”
Ennek ellenére a feljegyzésben említést tettek olyan kisebb problémákról, amelyeket úgy lehetett kijavítani, hogy a felhasználó a Surface-termékek meghibásodási arányával keveredik, ami ronthatta az eredményeket. Később a Surface eszközökön is történtek olyan fejlesztések, amelyek „nem tükröződtek ennek a felmérésnek az eredményeiben”.
A továbbiakban Panay azt állította, hogy a Microsoft belső adatait és külső szervezetekkel fennálló partnerségeit fogja felhasználni a Surface-termékek megbízhatóságának valóságának terjesztésére.
Bár a kiszivárgott feljegyzést figyelembe véve nem tudjuk, hogy ez a nagy megmozdulás most megtörténik-e, nem teljesen eltér attól, amit a Microsoft már tett a Surface védelmében tett nyilvános nyilatkozataival hatótávolság.
„A Microsoft valós megtérülési és támogatási rátája a korábbi modellekhez jelentősen eltér a Consumer Reports előrejelzési képességétől” – mondta a Microsoft, amikor észrevételt kértünk. „Nem hisszük, hogy ezek az eredmények pontosan tükrözik a Surface-tulajdonosok valódi tapasztalatait, és nem rögzítik a Surface minden generációjával elért teljesítmény- és megbízhatósági fejlesztéseket.”
Panay kiadta a hosszadalmas nyilatkozat a Surface felállásának védelme, a Consumer Reports adatainak vitatása.
„A Surface csapatában folyamatosan nyomon követjük a minőséget, olyan mérőszámokat használva, amelyek magukban foglalják a meghibásodási és megtérülési arányokat – mindkettőt egy-két évre jósoltuk. A Surface Pro 4 és a Surface Book meghibásodási és tényleges megtérülési aránya lényegesen alacsonyabb, mint [az idézett] 25 százalék” – mondta Panay olvas. „Emellett más minőségi mutatókat is nyomon követünk, például az egységenkénti incidenseket (IPU), amelyek nemzedékről generációra javultak, és jelenleg rekord alacsonyan, jóval 1 százalék alatt vannak.”
A állítólagos magas hibaarány egyik oka az lehet, hogy a Microsoft viszonylag új a PC-gyártásban.
„A valóság az, hogy a Microsoftnak nagyon kevés tapasztalata van azokban az újabb kategóriákban, amelyekbe nagyon belép gyorsan, ami nagyobb gyártási problémák kockázatának teheti ki” – mondta a Jackdaw Research vezető elemzője, Jan. Dawson, – mondta a Reutersnek.
A probléma itt az, hogy a Consumer Reports és a Microsoft saját adatokkal rendelkezik, amelyek alátámasztják következtetéseiket. Természetesen a két vállalat közül csak az egyiknek van tényleges érdeke abban, hogy az emberek elhiggyék, hogy a Surface termékek megbízhatóak. A másik csak arról szeretne gondoskodni, hogy tájékozott döntést tudjon hozni arról, hogy mely termékeket vásárolja meg.
Frissítve: A Microsoft belső feljegyzésével kapcsolatos információk hozzáadva.
Szerkesztői ajánlások
- A valaha volt legerősebb Surface laptop megjelenhet még ebben az évben
- Surface Pro 10: Íme, mire számíthatunk a következő generációtól
- A Microsoft Surface Laptop Studio 2-je hatalmas teljesítménynövekedést kaphat
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: melyik 2 az 1-ben a legjobb?
- Minden ok, amiért az új Surface eszközök rosszabbak, mint korábban
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
