Az Amazon problémái: hamisítványok, emelkedő árak, hamis vélemények, visszaküldések

Egészen a közelmúltig boldog, hosszú távú kapcsolatban voltam az Amazonnal.

Hivatalosan 14 éve vagyunk együtt (2004 óta vagyok vásárló), és nagyjából elválaszthatatlanok voltunk. Együtt vásároltunk mindent. A WC-papírtól a futócipőn át a fülhallgatókig az Amazon segített a választásban és az áruk kiszállításában.

Kölcsönös bizalom alakult ki. Szükségem volt valamire, és a „rendelés leadása” gomb mindig ott volt számomra. A termékismertetők is ott voltak, elmondták, mit érdemes megvenni. Két nappal később megkaptam a vécépapíromat vagy a fülhallgatómat, és ha valamivel nem voltam elégedett, azonnal visszaküldhettem. Tökéletes meccs volt.

A közelmúltban azonban megtanultam néhány dolgot, amelyek megkérdőjelezték a kiskereskedelmi óriással való meghitt kapcsolatomat. Még nem szakítottunk, vagy semmi. De fáradt vagyok. Ki lettem téve egy has alatt, amit nem akartam látni, és már nem bízom az Amazonban. nem tudom, fogok-e még valaha.

Úgymond pártanácsadáson vagyunk, és a közös jövőnk nem tűnik olyan jónak.

Íme, miért.

1. A hamis vélemények problémát jelentenek

Ismeri azokat a véleményeket az Amazonon, amelyeket átolvas, hogy eldöntse, hogy egy termék megváltoztatja-e az életét, vagy egy szar? Olyanok írják, mint mi, igaz? Emberek, akik használták a terméket és őszinte véleményt írtak? Rossz. Sok közülük hamis.

A ReviewMeta Amazon-figyelő szervezet szerint az Amazon-értékelések körülbelül kilenc százalékát írhatták olyan emberek, akiket azért fizettek, hogy véleményt írjanak, és valójában nem használták a terméket. A Washington Post nemrég találtak hogy bizonyos kategóriákban, például a Bluetooth hangszórókban, az összes „vásárlói” vélemény több mint fele valószínűleg hamis. Az Amazon nem tagadja, hogy hamis vélemények léteznek az oldalon, de vitatja a számokat, és azt állítja, hogy ez közelebb van az egy százalékhoz.

Alapvetően a hamis „recenzensek” serege 3, 5 vagy 10 dollárt kap azért, hogy hamis ötcsillagos értékelést írjon egy termékről – amelyet olyan cégek fizetnek, amelyek az eladások növelését remélik. Gyakran a a véleményezők nem is használják a terméket és visszatérítést kapnak a megvásárlásáért. Ezek az „ellenőrök” további nyereségre tehetnek szert, ha visszaküldik az Amazonnak, vagy eladják a terméket az eBay-en vagy máshol.

Nevezzünk naivnak, de amíg nem írtam egy darabot róla Az Amazon megszorítja a számlatulajdonosokat gyaníthatóan hamis véleményezésben vesz részt, fogalmam sem volt, hogy ez megtörténik. Itt voltam, vakon termékismeretek után kutatva az Amazon weboldalán, és mindezt evangéliumnak vettem.

Bár igaz, hogy a kilenc százalék – ha ez igaz – alacsony, ez még mindig elég ahhoz, hogy megkérdőjelezzem mindazt, amit az oldalon olvasok. Mióta megtudtam ezt, nem hagytam abba a vásárlást az Amazonon, de máshol kerestem a termékinformációkat, amit tudom, hogy végig kellett volna tennem.

A bizalommal teli kapcsolatok ostobaságra késztet.

2. A hamisított cikkek mindenhol megtalálhatók

Találsz egy pár Adidas rúgást az Amazonon 20 dollárért? Ne kattintson a vásárlás gombra, mert valószínűleg hamisak. Az Amazon hamisított árucikkeinek ezreit kínálja eladásra, amelyek egy része a „Fulfilled by Amazon” felirattal van ellátva – ha úgy tetszik, az Amazon hitelességi bélyegzője.

De a The Counterfeit Report jogvédő szervezet igen körülbelül 58 000 knock-off terméket találtunk 2016 májusa óta eladó az Amazonon. Bár ez egy kis töredék az oldalon elérhető hozzávetőlegesen 560 millió termékből, ez még mindig aggasztó. Honnan tudhatod, hogy a kívánt terméket kapod-e?

Gondolkozott már azon, hogy miért nem vásárolhat bizonyos márkákat az Amazonon? Ez azért van így, mert a cégek aggódnak amiatt, hogy a piactéri eladók üdvözölni kezdik. Valójában az olyan cégek, mint a Birkenstock, teljesen felhagytak az Amazonon árulással. Az Apple pert indított az Amazon ellen, hogy megakadályozza a jogosulatlan eladókat abban, hogy a webhelyen eredeti Apple-termékként azonosított árucikkeket hamisíthassanak, miközben azok valójában hamisak.

Míg az Amazon lépéseket tesz a hamisítások elleni küzdelem érdekében, és azt állítja, hogy visszafizeti az árát, ha véletlenül vásárol egyet, nem szeretné, ha eleve nem kapna hamis terméket? Tudom, hogy megtenném.

Soha nem kaptam hamis terméket az Amazonon (amúgy is tudok róla). De az a tény, hogy kint várnak rám, kényelmetlenné tesz – és tovább rontja az online óriással való kapcsolatomba vetett bizalmamat.

3. Túl sok cucc visszaküldéséért kitilthatják

Ön azok közé tartozik, akik öt különböző méretű vagy színű inget rendelnek az Amazon-on, és úgy gondolják, hogy visszaküldik azt a négyet, amelyek nem néznek ki olyan jól, vagy nem állnak megfelelően? Fennáll a veszélye, hogy bezárják fiókját.

A közelmúltban az Amazon leállította azoknak az embereknek a fiókját, akik voltak túl sok cucc visszaküldése. Egyes számlatulajdonosok értesítéseket kaptak, amelyek a következőket írták: „Ezt a fiókot azért zártuk le, mert Ön folyamatosan nagy számú rendelést küld vissza. Bár számítunk időnkénti problémákra a megrendeléssel kapcsolatban, továbbra sem tudunk ilyen arányban visszaküldeni.”

Az Amazon nagyrészt a liberális visszaküldési politikájáról ismert, így ebben az új fejlesztésben az nem világos, hogy milyen „arányú” megtérülés az elfogadhatatlan. A beszámolók szerint sokan, akiknek a számláját lezárták, nem kaptak figyelmeztetést, hogy ez megtörténik, és nem nyithattak új számlát. Lehetséges, hogy a fiókok bezárása nagyrészt a hamis értékelések problémájával függ össze, mivel a hamis véleményezők is rendkívül sok visszaküldést tehetnek. Jó lenne az egyértelműség.

Nem vagyok állandó visszatérő, de ez még mindig zavar. Miért? Mivel a többi kiskereskedelmi egységtől eltérően az Amazon megnehezíti a termék egyszerű cseréjét más méretre, színre vagy márkára.

Sokszor csak ki akarok cserélni egy terméket, nem pedig visszaküldeni. De a legtöbb esetben az Amazon nem kínál egyértelmű csereutat. A rendelési összefoglalómon a „csere” gomb helyett csak egy „vissza” gomb található. Ez azt jelenti, hogy végig kell mennem a visszaküldési folyamaton, amelynek során néhány gombra kell kattintanom, majd vissza kell mennem, és újra meg kell találnom a tételt a webhelyen. Ezután ki kell választanom a megfelelő méretet, és a vásárlás gombra kell kattintanom. Az egész nagyon nehézkes, és az Amazon az egész folyamatot két tranzakciónak – egy visszaküldésnek és vásárlásnak – számolja, nem pedig egy cserének. Ez azt jelenti, hogy kiakadhatok a visszaküldésért, amikor valójában ugyanazt a terméket akartam, csak más színben.

Egészen addig, amíg az Amazon tiszta utat biztosít a vásárlóknak az áruk zökkenőmentes cseréjéhez és pontosítja visszaküldési politikáját, nem szabad megbüntetnie a vásárlókat a túlzott visszaküldésért. Nem a kommunikáció az alapja egy nagyszerű kapcsolatnak?

4. Nem feltétlenül a legalacsonyabb ár

Nem tudom, honnan (vagy talán csak én) vettem azt az ötletet, hogy az Amazon a legolcsóbb vásárlási hely. Talán egy ponton, amikor megpróbálta felvenni a versenyt a Target-tel és a Walmarttal, alacsony árakat mutatott. De most nem feltétlenül ez a helyzet. Az, hogy mennyit fizetsz valamiért az Amazonon, nagyon eltérő lehet, és nem mindig a legolcsóbb.

Ezt mostanában is kemény úton tanultam meg, amikor rendeltem egy chai teát az Amazon-tól, és az megjelent egy Walmart dobozban. Zavartan nyomozómunkát végeztem, és rájöttem, hogy egy külső piactéri eladó elfogadta a rendelésemet, majd megrendeltem ugyanezt olcsóbban a Walmart webhelyéről, kiszállíttatták nekem, és zsebre tettem a pluszt pénz.

Bár néha igaz, hogy jó ajánlatokat lehet találni az oldalon (különösen a Prime Day idején), mindig a legjobb körülnézni és összehasonlítani az árakat. Ez a józan ész, de ismételten ezt nem sikerült megtennem az Amazonnal való elkötelezett kapcsolatom során. Megtanulta a leckét!

Ideje továbblépni?

Szóval mit jelent mindez az Amazonnal való kapcsolatomra nézve? Az áraktól a véleményekig már nem hiszek el mindent, ami a webhelyen szerepel. Továbbra is átnézem a véleményeket, de máshol is átnézem az információkat.

Nem hagytam abba a webhely használatát, de mint egy személy, akit megcsaltak, félek újra megbízni. Ismerve azt, amit most tudok, kétlem, hogy valaha is ugyanezt fogom érezni, hacsak az Amazon nem változtat az útjain lusta, sörfaló barátainak megfelelője – hamis vélemények, tisztázatlan visszaküldési politika és magas árak.

De a korábbi, nem jól végződő kapcsolatokkal kapcsolatos tapasztalataim alapján kétlem, hogy valódi változás fog bekövetkezni. A végén lehet, hogy máshol kell megtalálnom a kiskereskedelmi szerelmet.

Szerkesztői ajánlások

• Hamarosan elviheti Amazon visszaküldését bármely Kohl üzletébe az Egyesült Államokban.