Az Indiegogo-n tömegesen finanszírozott Heacket Heated Jacket nem látható

A sikeres közösségi finanszírozási kampány nem feltétlenül jelenti a sikeres üzletet, hiszen még mindig számtalan kihívást kell leküzdenie egy új termék piacra dobásakor. Csak kérdezze meg a csapat mögöttHeacket," egy termék először foglalkoztunk amikor 2016 decemberében elindult az Indiegogo-n.

A csúcstechnológiás kabát azt ígérte, hogy hidegben is melegen tartja viselőjét, mivel egy kis USB-akkumulátort használ a textíliába szőtt fűtőelemek táplálására. Az ötlet az volt, hogy a síelők, snowboardosok, hegymászók és más szabadtéri szerelmesek tovább maradhassanak a szabadban – és kényelmesebben érezzék magukat – a kabát által keltett extra melegnek köszönhetően.

A pálya hatékony volt, és a Heacket nagy sikertörténetté vált, több mint 289 000 dollárt gyűjtött össze mindössze néhány hét leforgása alatt. A szükséges finanszírozás biztosításával a közösségi finanszírozási kampány mögött álló csapat megígérte, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkezdi a gyártást azzal a szándékkal, hogy a kabátot 2017 áprilisáig szállítsák.

De amikor az a hónap eljött és eltelt anélkül, hogy egyetlen ruhadarabot sem szállítottak volna, a vörös zászlók elkezdtek felszállni a támogatókkal. Nemsokára világossá vált, hogy valami nem stimmel a projekttel, ami végül átment még egy figyelmeztető mese azoknak, akik bármilyen közösségi finanszírozási törekvést támogatnak.

Egy támogató egyik közelmúltbeli megjegyzése összefoglalja a cég iránti általános érzéseket: „Nem kaptam mást, csak hazugságokat a több száz dollárért, amit adtam nekik.”

Késések, késések, késések

Miután az Indiegogo kampány 2017 februárjában befejeződött, a projektet elindító kínai csapat április elejéig rádióhallgató volt. Ekkor ismét megjelentek egy frissítést, jelezve, hogy előre nem látható gyártási késésekbe ütköztek, de sikerült leküzdeniük ezeket az akadályokat, és az első kabátszállítmányra készültek szállítás. A mellékelt fotón láthatóan egy rakás Heacket volt, amelyek készen állnak arra, hogy kiszállítsák a lelkes támogatóknak.

A következő frissítés alig néhány héttel később, április végén érkezett, és rossz híreket hozott. Állítólag tűz ütött ki a DHL hongkongi szállítmányozási központjában, ami miatt késett a kabátok kiszállítása.

A bejegyzést ismét egy fotó kísérte, amelyen ezúttal egy kis tűz látható egy nem leírható raktári környezetben, amely lehet, hogy a DHL-hez tartozott, de lehet, hogy nem.

A jó hír az volt, hogy az összes Heacket megúszta a tűz okozta károkat; a csapat egy új szállítmányozási ügynökség felvételén készült azzal az ígérettel, hogy az összes dzsekit májusban kiszállítják.

Egy hónappal később a dolgok javulni látszottak, amikor a csapat közzétette következő helyzetjelentését. Ismét váratlan kihívásokkal kellett szembenézniük a szállítási folyamat során, ezúttal a vállalat által az ügyfeleknek kiküldött akkumulátorok nagy száma miatt.

A helyzet azonban megoldódni látszott, és a támogatóknak azt mondták, hogy az új hajózási ügynökség az összes kabát elküldésére készül. Ekkor a szállítás csak körülbelül egy hónapot késett, és az ügyfelek azt mondták: „Ezúttal nem lesz további késés.” Ez végül messze volt az igazságtól.

Három hónap telt el a következő frissítés előtt, és 2017 augusztusában a Heacket csapata felfedte, hogy nehézségekbe ütközik az akkumulátorcsomagok légi úton történő szállításához szükséges tanúsítványok megszerzése.

Hogy megkerüljék ezt a kihívást, úgy döntöttek, hogy inkább tengeri úton küldik a kabátokat. Ez állítólag jelentősen megkönnyítené a folyamatot, bár ismét késedelmet okozna.

Nyugtalan támogatók

A projekt támogatói ekkorra már kezdtek ideges lenni attól, hogy megkapják-e valaha azokat a jutalmakat, amelyeket a közösségi finanszírozási kampány támogatásáért ígértek. E-mailek százai özönlöttek a Heacket ügyfélszolgálatára frissítéseket kérve, míg mások megjegyzéseket tettek közzé az Indiegogo oldalán, megosztva csalódottságukat és növekvő aggodalmaikat. Egyesek átverésnek nevezték a projektet, míg mások továbbra is reménykedtek abban, hogy végül megjutalmazzák türelmüket.

2017 októberében a Heacket csapata bejelentette, hogy a dzsekik szállítása végre megkezdődött. Az első tételt felrakták a hajókra, és már úton voltak az ügyfelekhez. A cég több üzenetet is közzétett Indiegogo oldalán, amelyben elnézést kért támogatóitól, és megnyugtatta őket, hogy új fűthető kabátjaik még a tél előtt megérkeznek.

A következő két hónapban rendszeres frissítések következtek, jelezve, hogy több szállítmányt küldtek ki. Úgy tűnt, hogy a hosszú késések ellenére – ami a közösségi finanszírozási projektek között nem is olyan ritka – az ügyfelek végre ráteszik a kezüket a Heacketre.

A szurkolókat azonban ismét csalódottan fogadták. Néhány ügyfél csak azért vette át a Heacket szállítmányát, mert azt tapasztalta, hogy az lényegesen kisebb, mint a hirdetett. A dzsekik gyakran túl szűkek voltak a vállakban, túl rövidek az ujjakban, vagy egyszerűen túl kicsik voltak ahhoz, hogy egyáltalán hordhassák.

Később kiderült, hogy amikor a kabát gyártásba került, a méretek végül azokon alapultak, Kínában elterjedtek, amelyek közel sem olyan nagyok, mint az Egyesült Államokban történő értékesítésre készült ruhák, ill. Európa.

Mostanra a Heacket csapata teljes katasztrófájává fajult. Hat hónappal lekésték az ígért szállítási dátumot, és az ügyfelek napról napra dühösebbek voltak.

Több tucat megjegyzés érkezett az Indiegogo oldalára, és számos támogató jelezte, hogy még nem kapták meg kabátjukat, míg mások visszatérítést vagy cserét követeltek. Néhányan jelezték, hogy csalódottak az építési minőségben, és utaltak arra, hogy gyengébb anyagokat használtak a kabát elkészítéséhez. Még olyanok is voltak, akik azt mondták, hogy a fűtőelemek leálltak a kabát egy-két viselése után.

Duplázás? Igazán?

Mintha mindez még nem lenne elég, a Heacket csapata megmagyarázhatatlan döntést hozott, hogy egy második Indiegogo kampányt folytat, hogy újabb fűthető kabáthoz gyűjtsön pénzt. Ezúttal terméküket a Melegebb, és megígérte, hogy ez minden szempontból jelentős fejlesztés lesz a Heackethez képest.

Természetesen az eredeti kampány támogatói sem örültek túlságosan a hírnek, rámutatva, hogy sokan még mindig nem kapták meg eredeti rendelésüket. Az ügyfelek megnyugtatására a csapat 99 dolláros frissítést ajánlott fel az eredeti modell támogatóinak az Outwarmerre. Néhányan elfogadták az alkut, míg mások továbbra is türelmesek maradtak.

Sokan továbbra is megismételték elégedetlenségüket az egész folyamattal kapcsolatban, és rendszeresen hozzászólásokat tettek közzé a Heacket Indiegogo oldalán.

Az Outwarmer közösségi finanszírozási kampánynak sikerült elérnie szerény célját, de csak a tizedét hozta be Heacket egy évvel korábbi készpénzének. Ami még rosszabb, úgy tűnik, hogy hasonló problémákkal küzdött, a szállítási késések, az ügyfelek nem kapták meg a kabátjukat, és a kabátok teljesen alulméretezettek lettek. Az igazság kedvéért, úgy tűnik, több vásárló kapta meg Outwarmer kabátját, de a kampány korántsem volt egy lendületes sikertörténet.

Hiábavalónak bizonyult az a törekvés, hogy a Heacket csapatából bárkit megszólítsanak ehhez a történethez, de amikor a kabát először jelentették be, hogy a cég a Meltpartners nevű kínai marketingcéggel dolgozik együtt Szabadban. Sikerült kapcsolatba lépnünk valakivel a szervezetből, aki megerősítette, hogy Heacket korábbi ügyfelük volt, de a szerződés a két cég között az év elején lejárt.

A névtelenül nyilatkozó Meltpartners képviselője elmondta, hogy az első 200 kabát megfelelő méretben gyártották, de utána minden kínai méretezési előírások szerint készült helyette. Ez az oka annak, hogy olyan sok vásárló kapott túl kicsi kabátot, és a legtöbbet mostanra magasan és szárazon hagyták anélkül, hogy kicserélhetnék vagy visszakaphatták volna.

Azt is elmondták nekünk, hogy a Heacket alapítója kénytelen volt eladni házát, hogy elindítsa az Outwarmer Indiegogo kampányt, amely lépés végül hiábavalónak bizonyult. A cég állítólag bezárta az üzletet, és megpróbálja beperelni a kabátokat gyártó gyárat, hogy visszaszerezze a pénz egy részét.

Ennek a jogi folyamatnak a lezajlása hosszú ideig tarthat – az idő pedig olyan árucikk, amivel a csapat nem rendelkezik. Úgy tűnik, Heacket a csőd felé tart, és bezárja a könyvet az egykor nagyon ígéretes startupról.

Nincs jogorvoslat

A Digital Trends megkereste az Indiegogo-t, hogy megtudja, a közösségi finanszírozási platform képes-e betekintést nyújtani a Heacket kampánnyal történtekbe. A cég szóvivője elmondta, hogy vizsgálják a helyzetet, de a cikk írásáig nem volt további információ. Más szóval, ők körülbelül annyit tudnak, mint mi – rengeteg pénz gyűlt össze, és sok elégedetlen ügyfélnek nagyon kevés befektetése maradt.

Arra a kérdésünkre, hogy az ügyfeleknek van-e jogorvoslati joga a közösségi finanszírozási kampány szervezőivel szemben, azt a választ kaptuk Az Indiegogo visszatérítheti a támogatókat, feltéve, hogy ezt a kampány vége előtt kérik határidő. Ezt követően a pénzeszközöket felszabadítják a szervezőnek, és az Indiegogo-nak gyakorlatilag nincs ellenőrzése a pénz felett. Ilyen volt a Heacket is, amely a befolyt készpénz mennyiségét tekintve rendkívül sikeresnek bizonyult. Csak amikor a cég valóban megpróbálta legyártani és szállítani a kabátot, a dolgok kezdtek elmenni a sínekről.

Az Indiegogo szolgáltatási feltételei szembetűnően rámutatnak arra, hogy a támogatók elfogadják azokat a kockázatokat, amelyek a közösségi finanszírozási kampány támogatásával járnak, amikor pénzzel járulnak hozzá egy ügyhöz. Nincs garancia arra, hogy bármely terméket vagy szolgáltatást időben kézbesítenek… vagy egyáltalán, ami azt illeti.

Minden megállapodás a támogató és a kampány készítője között jön létre, a weboldal csupán platformként szolgál a két fél összekapcsolására. Ha a kampány véget ért, az Indiegogo segíthet abban, hogy egy projekt elérje a piacot, de nincs közvetlen irányítása vagy befolyása a kampány létrehozójára. Más szóval, a közreműködők a kampánytulajdonos kegyére vannak bízva, aki esetleg teljesíti, vagy nem.

A közösségi finanszírozási folyamat többnyire jó, lehetővé téve az induló vállalkozások számára, hogy olyan finanszírozáshoz jussanak, amelyre az igencsak szükség van, miközben a támogatóknak csábító jutalmakat biztosítanak. De időnként vannak kampányok, amelyek úgy végződnek, mint a Heacket, és a megszegett ígéretek nyoma marad a nyomában. Sajnos, ha a kampánytulajdonosnak nincs lehetősége (vagy kedve) visszafizetni a támogatókat, nagyon keveset lehet tenni, és a közreműködők sok készpénzt találhatnak maguknak. Ez minden bizonnyal így van a Heacket esetében, mivel nagyon valószínűtlennek tűnik, hogy valaha is megkapják a kabátokat, amelyekre a nehezen megkeresett pénzüket felajánlották, vagy akár részleges visszatérítést is kapjanak.

A történet morálja? Ügyeljen arra, hogy végül melyik közösségi finanszírozási kampányt állítja vissza, mert még a nagyon sikeres kampányok is katasztrófával végződhetnek.

Szerkesztői ajánlások

• Félelmetes technológia, amelyet még nem vásárolhat meg: Ultragyors fogkefék és laptop/telefon hibrid
• A zseniális új hordható eszközök nyomon követik a felhasználók agyhullámait, hogy előre jelezzék az epilepsziás rohamokat
• Az Indiegogo szerint 2018 volt az eddigi legjobb év 1300 sikertörténettel