Számos Airbnb-felhasználó fiókját ideiglenesen deaktiválták november 11-én, szerdán, miután a vállalat szerencsétlenséget szenvedett számítógépes rendszereinek rutinszerű karbantartása közben.
Az érintett fiókokat most helyreállították, de néhány ügyfél azóta rájött, hogy foglalásaik eltűntek. Ami még rosszabb, amikor újrafoglalni mentek, néhányan azt tapasztalták, hogy egy másik utazó már beugrott, és lefoglalta korábban lefoglalt szállását.
Ajánlott videók
Az elégedetlen felhasználók a Twitteren panaszkodtak a cégnek a baklövés miatt.
Az egyik írta: „Az Airbnb rendszer törölte a fiókomat, és az engedélyem nélkül törölte a meglévő foglalásaimat. Most újra hozzáférésem van a fiókomhoz, de több száz dolláros lyukba kerültem, és Mexikóban rekedtem szállás nélkül.”
Mondta egy másik: „Az Airbnb-hiba miatt a fiókom és a nyaralóbérletem törölve lett. A fiókot visszaállították, de valaki más foglalta le a kölcsönzést az eredeti foglalásom során. Most arra törekszem, hogy helyet keressek."
Egy másik
panaszkodott az ügyfél: Mi történik ma AirbnbHelp? Minden foglalásunkat egyik napról a másikra törölték, a fiókot pedig felfüggesztették, és tudjuk, hogy ez másokkal is megtörtént. Ez a káosz az ünnepi terveinkben.”Mások, akiknek hasonló problémái vannak, szintén online tették közzé panaszaikat, az Airbnb a legtöbb esetben arra kérte a felhasználót, hogy folytassa a beszélgetést közvetlen üzenetben.
Számos Airbnb-házigazda is rámutatott arra, hogy a technikai problémák miatt elvesztek a foglalások, és néhányan veszítettek, miután a foglalást végző személy nem foglalta újra.
A Digital Trendsnek adott nyilatkozatában az Airbnb megerősítette, hogy rendszereit nem törték fel, és leírja a problémát „rendszerproblémaként”, amely belsőleg fordult elő, hozzátéve, hogy „a felhasználók egy nagyon kis részét érintette fiókok."
A San Francisco-i székhelyű cég a Digital Trendsnek azt mondta: „Elnézést kérünk azoktól a felhasználóktól, akiket ez érintett incidenst, és visszaállították a fiókjukat, valamint az érintettek újrafoglalási támogatását fenntartások.”
Azt mondta, hogy jelenleg vizsgálják az esetet, és megteszik a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy ne fordulhasson elő újra.
Az utazási üzletág részeként az Airbnb rendelkezik ütést kapott a koronavírus-járvány idején, az idei bevétel várhatóan kevesebb, mint fele lesz a 2019-es bevételnek. Az év elején az online szállásadó cég bejelentette, hogy 1900 embert bocsát el, ami a munkaerő mintegy 25%-ának felel meg. A jelenlegi világjárvány miatt a hírek szerint egyre több Airbnb-ügyfél választ vidéki bérlést, mivel ezekben a kihívásokkal teli időkben az emberek csendesebb terekre és tájváltásra vágynak.
Szerkesztői ajánlások
- Az Airbnb szobákat kínál olcsóbban az emberek otthonában
- Miért foglalnak olyan sokan Airbnb-szobát Ukrajnában?
- Mi az az Airbnb? Mit kell tudni, mielőtt vendég vagy házigazda lesz
- Az Airbnb főnöke elárulta, hova megy először, ha újra utazhatunk
- A Twitter szigorúbb fiókbiztonságot ír elő a politikusok számára a 2020-as szavazás előtt
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
