A cég jól teljesített a vásárlási tapasztalatok terén. Zsinórban a nyolcadik alkalom, hogy az AT&T kitüntette magát a J.D. Power 2017 US Wireless Purchase versenyen Experience Study, és ez az első alkalom, hogy 14-gyel múlta felül az iparági átlagot és a legközelebbi versenytársat pontokat.
Ajánlott videók
Külön-külön is kiemelkedő helyezéseket ért el a múlt havi J.D. Power vezeték nélküli ügyfélszolgálati rangsorában, egymás után második alkalommal.
„Az ügyfelek beszéltek. És izgatottak vagyunk attól, amit mondtak” – vezérigazgató – mondta Glenn Lurie egy sajtóközleményben. „Ha ezt hozzáadjuk a vezeték nélküli ügyfélszolgálatért nemrégiben meghirdetett díjunkhoz, ez azt jelenti, hogy J.D. Power [tanulmányait] a teljes körű szolgáltatók közé söpörtük. Egyszerűen fogalmazva, ez azt jelenti, hogy az AT&T nagyszerű általános élményt nyújt, amikor nálunk vásárol.”
A jó hír akkor érkezik, amikor az AT&T fő vállalkozásai kihívásokkal néznek szembe. Januárban a Cowen és a Company Equity Research jelentése szerint a szolgáltató negyedévente több előfizetőt veszített, mint bármely más amerikai szolgáltató. A vállalat pedig az elmúlt nyolc egymást követő negyedévben elveszítette az előfizetéses telefon-előfizetéseket.
A stratégiai változások segíthetnek a trend megfordításában. Az AT&T az autós csatlakoztathatóság vezető szolgáltatójává vált, hálózatában több mint 10 millió autó található mintegy 22 márkán. A cég a közelmúltban kibővítette az internet of things (IoT) termékeinek támogatását, amelyek háztartási gépeket, drónokat és hordható eszközöket foglalnak magukban. A DirecTV műholdas televíziós szolgáltató tulajdonosa pedig a Time Warner megvásárlásáról tárgyal 85,4 milliárd dollárért. Feltéve, hogy az erőfeszítéseket az Egyesült Államok Szövetségi Kommunikációs Bizottsága nem akadályozza meg, a megállapodást várhatóan ezen a héten mindkét fél jóváhagyja.
Az év elején a Digital Trendsnek adott interjújában Laurie hangsúlyozta, hogy az AT&T az „elsősorban a szórakoztatásra”, a második a kapcsolódásra összpontosít. „Tisztelem a versenytársaimat – mondta –, [de] nem csak egy vezeték nélküli vállalat vagyunk. Hangsúlyozta azt a meggyőződését, hogy a DirecTV Now az a la carte televíziós szolgáltatás, amely kábelcsatornákat sugároz a digitális előfizetők számára, a jövőt képviseli szórakozás. "Nagyon jó áron van" - mondta. – Azt akarod, hogy tartalom jöjjön veled.
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
