Mi az „Uncarrier”? Megkérdezzük a T-Mobile piac- és piacszervezési igazgatóját, Mike Sievert

A T-Mobile az elmúlt évtized java részét szintén futóként töltötte. Az AT&T, a Verizon és a Sprint árnyékában suhanva a „négy nagy” amerikai fuvarozó közül a legkisebb sohasem volt képes versenytársai izmait összeszedni. Az Apple iPhone-jának képtelensége soha nem segített a dolgokon, és miután az AT&T-nek tavaly nem sikerült felvásárolnia, a Deutsche Telekom leányvállalata kiábrándultabbnak és csüggedtebbnek tűnt, mint valaha.

Ám a friss vezetői vér infúziója – és az ezzel járó új ötletek – megfordíthatja a T-Mobile-t. A frissen beiktatott vezérigazgató, John Legere és Mike Sievert marketingigazgató azt tervezi, hogy újragondolja a T-Mobile-t „Uncarrier”; a lázadó kis fickó, aki szembeszáll a megrögzött, bürokráciával bezárt szabályokkal versenytársak. Sieverttel, a T-Mobile új arculatának gondozásáért felelős emberrel beszélgettünk, hogy megtudjuk, hogyan kíván megfelelni az ambiciózus új, saját maga által kitalált címnek.

A probléma a fuvarozókkal

Az AT&T, a Rogers és a Microsoft veteránjaként Sievert az utolsó embernek tűnhet, aki új szemszögből közelíti meg az iparágat, de gyorsan kritizálta a status quót.

„Úgy gondoljuk, hogy a fogyasztókat nem szolgálja a legjobban egy olyan iparág mentalitása, amelyet hosszú ideig olyan közüzemi társaságok uralnak, amelyek közüzemi vállalati gondolkodást folytatnak” – mondja Sievert. Gondolj a szerződésekre. Merev szabályok. A bürokrácia vastag rétegei. De ahol problémák vannak, ott vannak lehetőségek. Sievert úgy véli, hogy a T-Mobile-nak „valódi lehetősége van arra, hogy zavaró legyen”.

„Nevezzük ezt Uncarrier stratégiának” – mondta Sievert, miközben elmagyarázta a T-Mobile új kezdeményezését, hogy visszaszerezze az ügyfeleket a vezeték nélküli szolgáltató játékszabályainak átírásával. Okostelefon szűnnek meg a támogatások, a hozzájuk tartozó szerződésekkel együtt. Ugyanígy lesznek a kemény adatkorlátok és a drága túllépések, amelyek akkor kezdődtek, amikor véletlenül átgurult rajtuk. Az üzenet: Válassza ki a kívánt telefont, használja annyiszor, amennyit csak akar, és lépjen ki, amikor csak akar.

Egy hordozó nélküli gondolkodásmód

Ez az ideológia belevághat a jövedelmező adatszolgáltatási tervekbe, amelyek a versenytársakat készpénzzel töltötték, de Sievert úgy véli, hogy a fogyasztók felszabadítása megszeretheti őket a hálózattal, amely a negyedik hely fölé került hely. A T-Mobile – mondja – „arra akar összpontosítani, amit a fogyasztók akarnak: alacsony, méltányos, egyszerű árat, amit valóban megértenek; nagyszerű hozzáférés a piacon lévő legcsodálatosabb eszközökhöz; felfelé kereskedés és tisztességes bánásmód képessége, amikor eljön a frissítés ideje; és az általunk értékesített szolgáltatások élvezete, mint egy korlátlan hálózati ajánlat, amelyhez nincs szükség szerződésre.” Nem ez volt az átlagos liftes állás.

Akárcsak John Legere vezérigazgató, Sievert sem fél attól, hogy megkerülje a versenytársakat annak szemléltetése érdekében, hogy a T-Mobile hogyan fogja magát kiemelni. AT&T és Verizon megosztott adatcsomagok kemény sapkával különösen fontos téma. „Mindkét nagy versenytársunk fantasztikus haszonkulccsal rendelkezik. Ember, pénzt keresnek, és ezek a megosztott adattervek hozzájárulnak ehhez.”

Legere szerint az adatgyűjtés stratégiája segít a szolgáltatóknak minimalizálni a sávszélességet és maximalizálni a bevételt, de rosszul működik az ügyfelek számára. „Az emberek nem akarják úgy érezni magukat, mintha az órán járnának” – mondta Sievert. "Az adatok mindenek." Állítása szerint az adattervek megváltoztatják a T-Mobile játékát; az ügyfelek méretlen adatokat szeretnének. "Úgy gondoljuk, hogy a fogyasztók túlnyomó többsége korlátlan és korlátlan hang- és szöveges hangot akar, és látni fogja, hogy e felé haladunk."

A T-Mobile adatcsomagjai csak az ügyfelek által fogadott nagysebességű adatmennyiségben különböznek. Az olcsóbb tervek lefékezik az ügyfelek sebességét, miután bizonyos mennyiségű adatokat, míg a prémium csomagok valóban korlátlan nagysebességű adatforgalmat kínálnak majd azoknak, akik készek fizetni érte. Azok a felhasználók, akik túllépik a nagysebesség-korlátot, több adatot adhatnak hozzá ugyanazon a díjért, túllépési díj nélkül. A T-Mobile jövőbeli tervei ezekre az adattervekre összpontosulnak, és nem feltétlenül kétéves szerződéssel fognak érkezni.

„A szerződéseket a fogyasztók akkor írják alá, amikor előnyhöz jutnak, nem pedig akkor, amikor kényszerítik őket” – mondja Sievert. – Ez csak a mi filozófiánk. Bár ő nem utalna semmi konkrétra, mi nem meglepődve látja, hogy valamilyen ajánlatot vagy promóciót kötnek azok számára, akik hajlandóak egy-két évre megállapodások.

Mi várható a jövőben

Sievert a jelenlegi tervein túl optimista volt abban, hogy az iPhone idei leszállása áldás lesz annak a szolgáltatónak, amelynek „elvileg az egyik keze a háta mögé van kötve” nélküle. "Nagyon izgatottak vagyunk, hogy partnerek lehetünk [az Apple-lel], és 2013-ban velük együtt dobhatunk piacra termékeket" - mondta Sievert. Ez a legjobb bizonyítékunk arra vonatkozóan, hogy a T-Mobile az iPhone 5-öt vagy talán az iPhone 5S-t kívánja szállítani. Ez meg fog történni, és talán hamarosan.

A VoLTE is fejlesztés alatt áll, egy olyan technológia, amely jobb hang- és akkumulátor-élettartamot kínál az okostelefonok számára. A MetroPCS a teszteléssel volt elfoglalva egészen addig, amíg a T-Mobile meg nem vásárolta. „Nincs semmi bejelentésünk, de azt mondom, hogy ez egy izgalmas technológia… szép fogyasztói élménynek bizonyul, és nagyszerű hálózathasználati előnyökkel is jár” – mondja Sievert. Minden bizonnyal úgy tűnik, hogy a T-Mobile azt tervezi, hogy előbb, mint utóbb továbblép a VoLTE-vel.

Jót tenni

Természetesen a szerződésmentes csomagok, a támogatásmentes telefonok, a korlátlan adatforgalom és a hatalmas LTE-bevezetés mind nagyszerűen hangzanak, de hogyan tervezi a T-Mobile a tényleges szállítást? „Jelenleg a folyamatban vagyunk” – mondta Sievert.

Megvan a maga dolga. A T-Mobile 4G bevezetése 100 millió embert kíván elérni 2013 közepére, és „valószínűleg 200 milliót” az év végére. Bár ez ambiciózusnak tűnhet, a T-Mobile backhaul rendszerének nagy részét – a cellatornyok közötti kemény kapcsolatokat – már továbbfejlesztették egy 2007-ben indult kezdeményezésnek köszönhetően. Ez azt jelenti, hogy míg a tornyoknak új felszerelésre van szükségük, a közöttük lévő kemény vonalak cseréjének fáradságos folyamata már befejeződött.

Még a T-Mobile új Uncarrier filozófiájának ígéretei ellenére is a szolgáltatónak sokat kell bizonyítania, mielőtt valóban teljesíti, amit állít. Míg Sievert úr hangsúlyozta, hogy a T-Mobile „az ügyfelet helyezi előtérbe”, számtalan kihívással kell szembenéznie, mielőtt még a megvalósítás közelébe kerülne. Ami ezen a ponton számít, az az, hogy a T-Mobile képes ragaszkodni a szavához, megvalósítani az LTE-bővítést, és elkezdeni értékesíteni az iPhone-t. Szeretjük, amit a T-Mobile szerint lehet, de még sok minden kell ahhoz, hogy bebizonyítsa, hogy érdemes.

Szerkesztői ajánlások

• 2022 vége van, és a Verizon és az AT&T még mindig nem tudja legyőzni a T-Mobile 5G hálózatát
• Amit szeretek (és bánok), amikor lemondtam a Galaxy S22 Ultra-ról az iPhone 13 Pro Max-hoz
• Az Apple rendezi az iPhone 4S letiltásáról szóló csoportos keresetet
• A T-Mobile 5G-je vezet az Ookla legfrissebb sebességjelentésében
• Egyes iPhone 12s folyamatosan csökkenti az 5G-t – íme, mit tehet a probléma megoldásához