Ha puszta sebességre vágyik, a száloptikás internet a megfelelő út, és ez a Verizon FiOS vonzerejének nagy része. A cég természetesen tovább megy, nem csak internetet, hanem TV-t és (a még érdeklődőknek) otthoni telefonszolgáltatást is nyújt. A Verizon nem az egyetlen lehetőség az üvegszálas internethez, de a legjelentősebb választások közé tartozik.
Tartalom
- Számlázás és ügyfélszolgálat
- Hozzáférés és telepítés
- Internet és Wi-Fi problémák
- FiOS TV-problémák
- Alsó vonal
A kábeltelevíziós és internetes cégek hosszú ideje szinte holtversenyben állnak az ügyfelek elégedetlenségét illetően, számos különböző okból. Egyrészt a megbízható internet-, tévé- vagy telefonszolgáltatás nyújtása nem egyszerű, és mindezt egyszerre nyújtani még bonyolultabb. Sok láncszem van a láncban, ahol a dolgok elromolhatnak (és gyakran előfordulnak). A Verizon FiOS-szolgáltatása nagy utat tett meg az elmúlt években, de a megbízható, nagy sebességű internet- és TV-szolgáltatás felé vezető úton biztosan vannak ugrások. Függetlenül attól, hogy Ön már vásárló, vagy csak fontolgatja a FiOS szolgáltatást, azért vagyunk itt, hogy áttekintést adjunk a Verizon FiOS ügyfelei által tapasztalt gyakori problémákról.
Ajánlott videók
(Jegyzet: A FiOS-ról szóló teljes áttekintésért tekintse meg részletes FiOS felhasználói útmutatónkat.)
Számlázás és ügyfélszolgálat
Független érdekképviseleti és értékelési webhely felhasználói jelentéseinek megtekintése Consumer Affairs, úgy tűnik, hogy az ügyfelek legnagyobb panaszai a számlázás körül forognak. Ennek egy része lehet annak az oka, hogy az előfizetők nem értik teljesen, mire regisztráltak, de vannak ilyenek is az ügyfelek számláin hirtelen megjelenő többletköltségek vagy a ténylegesen nem alkalmazott promóciós kedvezmények számlái.
Hosszú várakozási időkről is beszámoltak, amikor az ügyfélszolgálatot felhívja a számlázási és egyéb problémák megoldása érdekében. Úgy tűnik, hogy ez a különböző ügyfélszolgálati képviselőknél eltérő, és egyes felhasználók arról számoltak be, hogy a problémájuk megoldásához néhány különböző képviselővel kellett beszélni.
Érdemes szem előtt tartani, hogy ez elég gyakori minden internetszolgáltatónál, ráadásul az ilyen típusú webhelyek általában nagy hangsúlyt fektetnek a negatív véleményekre, mivel az ügyfelek, akik elégedettek a számlázásukkal és az ügyfélszolgálatukkal, nem olyan valószínű, hogy ugrálnak az internetre, és hagyják, hogy a világ tud.
Hozzáférés és telepítés
A Verizon FiOS potenciális ügyfelei gyakrabban panaszkodnak arra, hogy nem biztosak abban, hogy egyáltalán hozzáférhetnek-e a szolgáltatáshoz, és hogyan. A Verizon egy elérhetőségi térkép a webhelyén, de ez nem tűnik teljesen pontosnak, ahogy más webhelyek szeretik BroadbandNow olyan szolgáltatási térképeket tartalmaz, amelyek nem szerepelnek a Verizon térképén. Vannak olyan területek is, ahol elérheti a FiOS-t, de a Verizon helyett a Frontier márkanév alatt kínálják, míg ezeken a területeken korábban a Verizon márkájú szolgáltatást nyújtották.
Aztán ott van a Verizon lassú és bizonytalan szolgáltatásának problémája. 2017-ben New Yorkban beperelte a céget állítólagos meghiúsult ígérete miatt, hogy a város minden háztartásába behozza az üvegszálas internetet. A panasz szerint a szolgáltatásnak 2014 közepére kellett volna elkészülnie. A kereset szerint a Verizon által 2008-ban aláírt szerződés szerint a FiOS becslések szerint 3,1 millió otthont fog kiszolgálni, de a per idején csak 2,2 millióan férhettek hozzá a szolgáltatáshoz.
Internet és Wi-Fi problémák
Noha a fenti problémák nagyjából kikerültek az előfizetők kezéből, vannak olyan problémák, amelyeket könnyebben lehet megoldani. Szerencsére az internet sebessége gyakran ezek közé tartozik. Egyes felhasználók lassú internetsebességgel vagy egyáltalán nem tudnak csatlakozni az internethez. Amint azt sokan megértettük, a Verizon útválasztó egyszerű kihúzása, néhány percre kikapcsolása, majd visszacsatlakoztatása gyakran megoldhatja az ilyen problémákat.
A felhasználók a Wi-Fi-vel is problémákba ütköznek. Ez a csatlakozás egyáltalán nem lététől egészen az egyes eszközökhöz való csatlakozásig terjedhet, de másokhoz nem. Az internetes problémákhoz hasonlóan a Wi-Fi-problémák közül sok megoldható az útválasztó egyszerű visszaállításával a fent leírtak szerint.
Ha folyamatosan alacsony az internetsebessége vagy elhúzódó Wi-Fi-problémái vannak, előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie a Verizon ügyfélszolgálatával. Ez azt jelenti, hogy a fent említett ügyfélszolgálati problémák némelyikébe ütközhet, de ha tudomásul veszi konkrét kérdéseket és gondosan írja le a problémát, akkor képesnek kell lennie arra, hogy eljusson a probléma gyökeréhez.
FiOS TV-problémák
A felhasználók időnként problémákba ütköznek a FiOS TV-vel is. Ez a bizonyos csatornákhoz való hozzáférés képtelenségétől a hibás, műtermékekkel teli képminőségig terjedhet, amely hasonló ahhoz, amit egy élő TV streaming szolgáltatás, például a Sling TV vagy a PlayStation Vue. A jó hír az, hogy az ilyen képminőségi problémákat gyakran a legegyszerűbb javítani.
A Verizon set-top boxai tartalmaznak egy beépített eszközt, amely segít diagnosztizálni és kijavítani a legtöbb tévével kapcsolatos problémát. A cég utasításokat ad honlapján pontosan leírja, mit kell tennie, valamint a webalapú hibaelhárító. Mindkettő csak néhány percet vesz igénybe. Ez nem oldja meg az összes elképzelhető problémát, de sokat kell megoldania.
Az internettel és a Wi-Fi-vel kapcsolatos problémákhoz hasonlóan továbbra is olyan problémákba ütközhet, amelyek miatt fel kell vennie a kapcsolatot a Verizon ügyfélszolgálatával, ezért ügyeljen arra, hogy egyértelműen leírja a problémáját, hogy minimálisra csökkentse a ráfordított időt telefon.
Alsó vonal
Csak néhány évvel ezelőtt úgy tűnt, hogy a Verizon FiOS jobban ismert a felhasználók által tapasztalt problémákról, mint bármi másról. Szerencsére mind a meglévő ügyfelek, mind a szolgáltatás kipróbálása iránt érdeklődők számára hosszú utat tett meg azóta.
Még mindig vannak panaszok az ügyfelektől, de ez minden szolgáltatásra igaz. Ez nem azt jelenti, hogy másfelé kell néznünk, hanem egyszerűen azt, hogy minden ilyen szolgáltatás problémába ütközik. A legtöbb probléma, amellyel a felhasználók találkoznak a Verizon FiOS használatával, orvosolható egy berendezés alaphelyzetbe állításával vagy egy hívás (vagy néhány hívás) az ügyfélszolgálattal.
Szerkesztői ajánlások
- A Verizon mostantól lehetővé teszi, hogy a Fios rendszeren keverjen és párosítson
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
