Antiszociális csapat lettünk.
Végül is, most, hogy e-mailt, SMS-t vagy azonnali üzenetet küldhet valakinek ahelyett, hogy beszélne vele, miért választaná valaha is a valódi emberi interakciót? A Verizon megérti ezt a mentalitást, és csütörtökön a cég bemutatta a Fios chatbotot Facebook A Messenger „új módja annak Verizon Fios ügyfeleit, hogy megtalálják, megnézzék és kezeljék a számukra legfontosabb videótartalmat.”
Az új bot lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy új tartalmakat keressenek és fedezzenek fel, személyre szabott megtekintési javaslatokat találjanak, és akár a DVR-jüket is kezeljék a Facebook Messenger alkalmazásban feltett kérdéssel. A bot eléréséhez mindössze egy Fios-fiókra van szüksége, és miután bejelentkezett, és kapcsolatba lépett az AI-rendszerrel, kérdéseket tehet fel, például: „Mi van ma este?” Innentől megkapja a
Összefüggő
- Hamarosan hangulatjelekkel reagálhat a WhatsApp-üzenetekre, de ez most tönkrement
- A Verizon mostantól lehetővé teszi, hogy a Fios rendszeren keverjen és párosítson
„A Fios chatbot az egyik példa mindarra, amit a Verizon ügyfélélményének digitális átalakítására teszünk” – mondta Miguel Quiroga, a Verizon Fios fogyasztói üzletágának digitális részlegének vezetője. „Ezeket a képességeket azért építettük ki, mert ügyfeleink azt akarják, hogy elérhetőek legyünk bárhol, ahol egyre aktívabbak. Ez egy példa arra, hogy mi, a Fiosnál miként hajlunk az ügyfél-első élmény felé.”
Míg a chatbot a szórakoztató tartalmakra összpontosít, Quiroga megjegyzi, hogy „továbbra is fejlődni fog attól függően, hogy az emberek hogyan használják. Gyakorlatilag ügyfeleink velünk együtt „hozzák létre” a platformot.”
A Verizon a legújabb azon cégek sorában, amelyek követik az ügyfeleket a választott platformjukon, amelyek manapság egyre inkább üzenetküldő és közösségi médiaplatformok.
„Ügyfeleink elvárják a Verizontól és az általuk követett többi márkától, hogy igény szerint kapcsolatba lépjenek velük és kapcsolatba lépjenek velük” – mondta Quiroga. "És azt akarják, hogy ez az interakció személyre szabott legyen az igényeik és preferenciáik alapján."
Tehát ha tudnia kell, mi történik ma este, a Verizon és az új chatbotja segíthet.
