Könnyen kapcsolatba léphet az AT&T felügyelőjével.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ha vezeték nélküli szolgáltatással kapcsolatban telefonál a készülékéről, tárcsázza a 611-et telefonjáról. Vagy ha műszaki probléma miatt telefonál telefonjával vagy egyéb szolgáltatásával, hívja fel a vezetékes telefonról biztosított ügyfélszolgálati osztályt.
Hallgassa meg a felszólításokat. Az automatikus üzenet kérheti, hogy adja meg adatait – például telefonszámot és számlaszámot. Írja be úgy, ahogy a számláján szerepel. Ha azonban a rendszer arra kéri, hogy válassza ki a problémának leginkább megfelelő számot, vagy mondja be a problémát a telefonba, tárcsázza „0”, vagy mondja azt, hogy „Operator”. Ez segít megkerülni az automatizált megoldásokat, és segít elérni a képviselőt gyorsan. Az automatizált rendszer arra ösztönözheti, hogy válassza ki ismét, mi a probléma, és meg kell nyomnia a „0” gombot, vagy ki kell mondania, hogy „Operator”.
Beszéljen röviden az ügyfélszolgálati képviselővel. Mondja el nekik, mi a problémája, de ne hagyja, hogy megoldást kínáljanak Önnek, mert ez meghosszabbítja azt az időt, amíg eljut a feletteshez. Ha bonyolult problémája van például a számlázással kapcsolatban, legyen egyszerű. Mondja azt, hogy „folyamatos problémáim vannak a számlázással”, de ne menjen bele a probléma mélyére.
Kérje áthelyezését egy felügyelőhöz. Előfordulhat, hogy az ügyfélszolgálati képviselő elriasztja Önt attól, hogy beszéljen a felettesével, és ismételten felajánlja a segítségét a probléma megoldásában. Legyen azonban határozott, ha azt mondja, hogy csak egy felügyelővel szeretne beszélni. Ennek érdekében mondja azt: "Köszönöm a segítségnyújtás felajánlását, de szeretnék egy felügyelővel beszélni." Ezt a kérést követően át kell helyezniük Önt egy felügyelőhöz.
