Bár a helyezésük az elmúlt néhány évben lecsúszott, a legtöbb vásárló elégedett a Dish Network szolgáltatásával az American Customer Satisfaction Index által közzétett felmérés eredményei szerint. Ennek ellenére néha előfordulnak problémák. Vannak józan ész lépések, amelyeket megtehet számos probléma önálló gyors megoldására, így elkerülheti a Dish Network ügyfélszolgálati vonalát.
Olvassa el az Üzenetet
Ha üzenet jelenik meg a televízió képernyőjén, olvassa el figyelmesen, és jegyezze fel az esetleges hivatkozási számokat vagy hibakódokat. Szüksége lesz ezekre az információkra, ha felveszi a kapcsolatot a Dish Network ügyfélszolgálatával, és támpontot adhat, hogy hol kezdje el az értékelést.
A nap videója
Ha rendelkezik a vevőegységhez tartozó nyomtatott használati útmutatóval, lépjen a „Referencia” szakaszba, és keresse meg a feljegyzett hibakódokat vagy üzenetszámokat. Itt minden egyes kóddal kapcsolatos információkat és javasolt műveleteket találhat. A megfelelő "Receiver User Guide" megtekintéséhez online is megtekintheti.
Alapvető hibaelhárítás
A problémák gyakran a távirányító egy gombjának véletlen megnyomására vezethetők vissza, néha macskával kapcsolatos. Győződjön meg arról, hogy a távvezérlő a rádióerősítő (SAT) vezérlésére van beállítva, és hogy a TV a megfelelő csatornán van-e. Ez a 3. vagy 4. csatorna az 1-es távvezérlő használatakor, a 60. vagy a 73. csatorna a 2. távvezérlő használatakor. Miközben dolgozik a távirányítóval, szánjon néhány percet annak ellenőrzésére, hogy az elemek megfelelőek és megfelelően vannak-e behelyezve.
Ezután próbálja meg újraindítani a vevőt. Ezt úgy teheti meg a legjobban, ha legalább 10 másodpercig lenyomva tartja a „Power” gombot a vevőkészülék elején. Alternatív megoldásként távolítsa el, majd helyezze be újra az „intelligens kártyát”, amely általában a vevő elején található kis ajtóban található. Ez a művelet olyan, mint a számítógép újraindítása, amikor az valamilyen ismeretlen okból rosszul működik.
Győződjön meg arról, hogy a Dish vevőegységhez csatlakozó telefonvonal szilárdan a helyén van és működőképes. A működőképesség teszteléséhez ideiglenesen válassza le a vezetéket a vevőegységről, és csatlakoztassa egy telefonhoz. Tiszta tárcsahangot kell hallania, amikor felemeli a telefonkagylót. Ha minden rendben van, feltétlenül csatlakoztassa újra a telefonvonalat a Dish vevőegységhez. Ellenkező esetben derítse ki, miért nincs tárcsahang azon a vonalon.
Végül lépjen ki, és győződjön meg arról, hogy magával a parabolaantennával nem történt semmi. Ez nem gyakori, de a lehulló törmelékek vagy a tetőre felmászó gyerekek köztudottan áthelyezik a parabolaantennát, és ezzel elveszítik a jelet. Ügyeljen az edény felett és előtt lévő ágakra, amelyek a hó vagy hasonló miatt lelóghatnak.
Viharos idő
Néha az antenna elveszti a műholdjelet, ha kint különösen viharos az időjárás, vagy ha sok vastag felhő van. Gyakran kap egy hibaüzenetet a „Műholdjel keresése” effektussal. Ha ez a helyzet, akkor tényleg nem tehet mást, mint megvárni, míg elvonulnak a felhők.
Segítséget hívni
Ha minden erőfeszítése sikertelen, hívja a (800) 333-3474 telefonszámot. A Dish Network támogató személyzete udvariasnak és hozzáértőnek bizonyult. Legyen kéznél a lehető legtöbb információ, beleértve a számlaszámot, a vevő sorozatszámát és az intelligens kártya számát.
