Sonos problémák? Egy új Wi-Fi router lehet a válasz

18 óra van. szombaton, közvetlenül a vendégek vacsorára érkezése előtt. Ilyenkor mindig úgy tűnik, hogy megtörténik. Ekkor a Sonos hangszórói hálózatom úgy dönt, hogy estére nem fogja lejátszani a lányom gondosan összeállított lejátszási listáját. Gyakran azzal jár, hogy a feleségem zavarodottan és dühösen a telefonját bámulja, és kiabál (senkire nem, de tessék, ez vagyok én): „Hol van az étkező hangszórója? Egy perce még ott volt, most pedig eltűnt!”

Ismerős? Sonos talán a legjobb dolog, ami az otthoni hanggal történhet a CD feltalálása óta. De minden alkalommal, amikor rácsodálkozik arra az isteni erőre, amelyet ez ad, amikor azonnal elárasztja az egész házat az új Metallica albummal, ugyanannyi alkalom adódhat, amikor Sonos – sziszegi a szádból, mint egy mérges kígyó.

Nincs könnyű javítás

A Sonos-problémák legrosszabb része, amikor előfordulnak, az, hogy az okok mindig homályosnak tűnnek. Itt millió változó található, magától a hálózattól kezdve az API-kig, amelyek lehetővé teszik

Sonos a különféle streaming zenei szolgáltatásokkal való együttműködéshez. És amit végfelhasználónak lát, az nem mindig hasznos. Amikor egy dal lejátszása hirtelen leáll, vagy a sor következő számát teljesen kihagyják, a Sonos Az alkalmazás vidáman tájékoztatja Önt, hogy a lejátszani kívánt dal kódolása nem megfelelő. Ne feledd, hogy ez pontosan ugyanaz a szám Sonos nem volt probléma tegnap játszani – egyértelműen Apple Music úgy döntött, egyik napról a másikra újrakódolja a dalt, így lejátszhatatlanná teszi. Teljesen hihető.

Vagy mit szólnál ehhez: A lejátszás megszakadt, mert a Wi-Fi-hálózat instabil. Ez vicces, mivel boldogan streamelheti a Netflixet ugyanazon a telefonon, amelyen ezt a figyelmeztetést kapta.

Sajnos a Sonos súgóoldalak elérése ritkán bizonyul hasznosnak. Próbálja kihúzni, majd újra bedugni Sonos komponensek, mondja. Indítsa újra a routert, azt tanácsolja. Hajtsa végre a hangszórók alaphelyzetbe állítását – most már kétségbeesettek vagyunk –, vagy esetleg át kell helyeznie a hangszórókat, az útválasztót és a bútorokat, és hagyja abba a mikrohullámú sütő és a vezeték nélküli telefonok használatát.

E hibaelhárítási lépések rossz része az, hogy kezdetben úgy tűnik, hogy megoldják a problémát. Egy adott alkalommal még azt tanácsolta a Sonos ügyfélszolgálati képviselője, hogy hívja fel az internetszolgáltatómat, és állítsa vissza távolról a kábelmodemet. mert „az néha segíthet”. Gúnyolódtam ezen, de ennek ellenére követtem az utasításaikat (bizarr módon az internetszolgáltatóm nem kérdőjelezte meg egyáltalán). Csodával határos módon három eltűnt Sonos A hangszórók azonnal újra megjelentek az alkalmazásban, majd másnap ismét eltűntek.

Drasztikus lépések

Végül annyira elegem lett a folyamatos Sonos problémáimból, hogy olyat tettem, amire nem vagyok büszke. Kijátszottam az újságírás kártyát, és a kezembe nyúltam Sonos PR kapcsolattartó. Leírtam a problémáimat, és azokat a lépéseket, amelyeket megpróbáltam megoldani, majd (udvariasan) kértem, hogy segítsen nekem. Valljuk be, a legrosszabb, amit egy rosszkedvű vásárló tehet, ha kritikai véleményt ír az Amazonon, kiírja panaszait a közösségi médiában, és elmondja barátainak és családtagjainak. Egy rosszkedvű műszaki értékelő? Mint mondtam, nem vagyok büszke.

Röviddel ezután e-mailben kapcsolatba léptem a Sonos Escalations Team egyik tagjával. Miután megkért, hogy küldjek be egy diagnosztikai jelentést (ezt megteheti a Sonos alkalmazás, be Beállítások > Támogatás), megvizsgálták a rendszerem teljesítményét, és ezzel a furcsasággal tértek vissza: „Látom, hogy a rendszere egy Technicolor routerhez és Wi-Fi-hez csatlakozik, de az egész A rendszer ugyanahhoz a hozzáférési ponthoz csatlakozik, így nem részesülünk semmiféle terheléselosztásból, amelyet a hálós rendszerek általában nyújtanak." Most kapunk valahol.

Oldalsáv: Amikor először bemutattam a cikk ötletét a szerkesztőmnek, Phil Nickinson, azt javasolta, hogy hívjuk úgy, hogy „Miért ne használja senki az internetszolgáltatója Wi-Fi-jét”, és hamarosan elmagyarázom, hogy ez miért nem volt vicc.

A fent említett Technicolor router az internetszolgáltatóm modeme, amely szintén egy mesh-képes Wi-Fi router. Amikor az előző internetszolgáltatómról (Bell Canada) a jelenlegi internetszolgáltatómra (Rogers) váltottam, ingyenes bónuszt ajánlottak fel: három Wi-Fi podok, amelyek a modemmel/routerrel párhuzamosan működnének, hogy egy mesh hálózatot hozzanak létre, amely könnyen lefedi az egészet itthon.

Nem volt idegen számomra a hálós rendszerek, hiszen az évek során számosat teszteltem, többek között A Wi-Fi podok Bell verziója, és nagyon tetszett az ötlet, hogy a Rogers nem csak ingyen biztosítja a rendszert, hanem a cég teljes felelősséget vállal a működéséért. Soha többé nem hívnám fel az internetszolgáltatóm támogatási vonalát, csak azért, hogy a problémáimat a harmadik féltől származó Wi-Fi rendszeremre hárítsák. Ha valami nem úgy működne, ahogy kellett volna, az Rogers problémája lenne, nem az enyém. Illetve azt hittem.

Látod, korábban említettem Rogersnek a Sonos bajaimat. De ahogy az általában jellemző, mindaddig, amíg a modem és a mesh rendszerem jól nézett ki Rogers oldalán, mindig azt mondták, hogy dolgozzak együtt az eszköz gyártójával.

Varázslatos háló

Bosszúsan és kétségbeesetten kérdeztem közvetlenül az Escalation Team tagomtól: melyik mesh Wi-Fi rendszer bizonyult a leginkább kompatibilisnek a Sonosszal? Két javaslatot adtak nekem. A drága, de nagy teljesítményű Netgear Orbi és az ésszerűbb TP-Link Deco. Miután mindkettőt megvizsgálta, helyezze be a szégyentelen dugót a Digital Trendekhez legjobb mesh Wi-Fi rendszerek összefoglalója – és ellenőrizve, hogy a többi értékelő egyetért-e, meghoztam azt a fájdalmas döntést, hogy többet költek, mint egy új ár Sonos Era 300 két csomóponton Netgear Orbi RBK852, és…

Egy héttel később nemcsak az egész Sonos rendszerem volt sziklaszilárd, de teljesen le vagyok nyűgözve, hogy mennyivel gyorsabb minden. Az alagsori média streamereim (an Apple TV 4K és egy Nvidia Shield TV 2019) körülbelül 45 Mbps sávszélességről hatalmas 320 Mbps-ra nőtt. Még jobb, hogy a feleségem állandó VPN-problémái – amiért a cége informatikai részlegét okoltam – hirtelen eltűntek. Még mindig nem kértem bocsánatot. Erre sem büszke.

Több mint 600 dollárt kell költenie, hogy Sonos rendszerét használhatóvá tegye? Nem, tényleg nem kellene. És amiért megéri, egy drága mesh Wi-Fi rendszernek sok esetben nincs is értelme. Társasházak, lakások, vagy akár egyterű elrendezésű kis otthonok esetében ezek túlzások lehetnek. És annak ellenére, hogy egy új, erős Wi-Fi rendszer végre rendet hozott nálam Sonos káosz, lesz néhány Sonos olyan problémákat, amelyek nem kapcsolódnak a vezeték nélküli hálózathoz.

Ha azonban már minden mást kipróbált, és elege van a modemek, útválasztók állandó újraindításából, és hangszórók csak azért, hogy hallgathassák a Daily Discovery-t, egy új Wi-Fi útválasztó lehet a megoldás megy.

Szerkesztői ajánlások

• Az Ikea és a Sonos együttműködik az új Symfonisk állólámpa hangszórón
• A Sonos bemutatja a frissített Play: 1 és Connect új neveket, új funkciókat
• Az IKEA új fotókat mutatott be Symfonisk Sonos hangszóróiról