Bármennyire is szeretnénk, újságíróként nem mindig tudjuk úgy átélni a dolgokat, mint az ügyfelek. Ha jelentős ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezünk, azt szeretnénk megosztani Önnel.
A Barnes & Noble Kuckónkat a régimódi módon vitattuk. Nincs PR képviselő, nincs kölcsönadó, nincs éjszakai szállítás. Annak érdekében, hogy legyen egy az irodában, hónapokkal ezelőtt előrendeltük a Kuckót minden más vásárló mellett, kivártuk a sorunkat, és lelkesen téptük fel a dobozt a múlt héten, amikor megérkezett.
Ajánlott videók
Egy teljesen fehér „színes” képernyőre. Volt egy duma a kezünkön.
Miután megbizonyosodtunk arról, hogy egyetlen lépést sem hagytunk ki, felhívtuk az 1-800-THE-BOOK számot, hívtunk egy ügyfélképviselőt, és elmagyaráztuk a helyzetet. Nem nagy ügy, mondta nekünk. A kuckónk hibás volt. Biztosított minket arról, hogy egy csere Nook még aznap távozik kétnapos levegővel, és visszaküldhetjük a régi egységet, ha megkapjuk.
Teltek a napok. Majdnem egy hét telt el. És nem Nook. Miután ma 30 percet vártak ugyanazzal a számmal, közöltük az ügyfélszolgálati képviselővel, hogy nem kaptuk meg a cserét. Nem meglepő, mondta nekünk, mert a visszaküldési kérelmünkben nem szerepelt kétnapos légijárat, és leghamarabb februárban kapunk cserét.
Szóval van esélyünk Valentin-napi ajándékba adni? Esetleg?
Az összes cserét most új megrendelésként kezelik, mondta, mert a Barnes & Noble az első Nook-kötegből származó teljes cserekészletét kiégette, és most nem volt kiküldenivalója.
Igazán? Előző ügyfélszolgálati munkatársunk teljesen hazudott nekünk, és hétről hétre vártunk volna egy Kuckóra, ami hónapokon belül megérkezett volna? Feltörtük a borítót, és azt mondtuk nekik, hogy felülvizsgáljuk. Februárra már használhatatlan lenne. Szükségünk volt egyre most vagy soha.
Néhány további tartás után, és néhány felettessel konzultáltak, varázsütésre újabb kuckókra bukkantak, és küldtek egyet gyorspostán. (Vagy mondták, könnyen lehet, hogy ez a harmadik hazugság, amit lenyeltünk.)
Ez az egész élmény elfogadhatatlan.
A hibás Nook-tulajdonosok (és azt kell feltételeznünk, hogy van bőven, ha már kimerítették az összes cserekészletüket) most februárig várnak egy olyan termékre, amelyet hónapokkal korábban megrendeltek. Karácsonyi ajándéknak adnád? Hoppá. Jobb keresni a Zhu Zhu.
És mindennek a tetejébe a Barnes & Noble kétszer is hazudott nekünk telefonon: Egyszer, amikor azt mondták, A csere azonnal megkezdődött, és újra, amikor közölték velünk, hogy nincs több csere ki.
A tényleges eszközre vonatkozó döntésünket megőrizzük, amíg meg nem érkezik… ha valaha megérkezik. Addig is eldöntheti, hogy egy olyan cég, amely úgy bánik az ügyfelekkel, ahogyan mi tapasztaltuk, megérdemli-e az Ön vállalkozását.
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
